Scorpion Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока сложен.

Я зарегистрировался в этом казино до того, как они изменили ссылку на свой сайт с (scorpion.casino) на scorpioncasino1.vip и изменили адрес электронной почты службы поддержки (больше не ) Я был в ужасе, когда увидел это, что они, возможно, украли мое удостоверение личности/паспорт, если/когда они попросили это, чтобы подтвердить мой возраст (я не помню, спросили ли они, я предполагаю, что да). Когда я запросил закрытие счета, они заявили, что не закроют мой счет, пока я не отправлю им по электронной почте фотографию своего удостоверения личности или паспорта. Как я могу узнать, что моя первоначальная отправка KYC безопасна? Как я могу закрыть свой счет, не отправляя свои документы на новый адрес электронной почты, теперь, когда их оригинальный адрес электронной почты поддержки больше не существует..

Привет, WealthMaestro!

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Scorpion Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы закрытие или самоисключение своей учетной записи?
• Была ли когда-либо подтверждена ваша учетная запись или вы отправляли им какие-либо документы?
• На чем основана сумма вашего спора?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Здравствуйте, Ник, спасибо за ваш ответ.

Мой аккаунт был полностью проверен, поэтому я очень переживаю, что мои данные были украдены, так как не могу сказать, является ли это казино на самом деле законным или нет. Я не был ограничен или самоисключен, я просто спросил, могут ли они закрыть мой аккаунт, и они отказываются, не отправляя мне удостоверение личности/паспорт по электронной почте. Я также попросил использовать мои права GDPR, чтобы удалить мой аккаунт и данные, и именно тогда их электронное письмо вернулось и перестало существовать. Я не оспариваю никакую сумму денег прямо сейчас, мне на самом деле все равно на эти средства, я думаю, что я, возможно, отправлял им свое удостоверение личности ранее, чтобы разрешить вывод, но я не могу вспомнить, так как это было несколько месяцев назад. Я последний раз говорил с казино в сентябре, прежде чем их электронные письма были возвращены, и с тех пор я паникую. Я знаю, что вы ничего не можете гарантировать, но вы верите, что моя первоначальная заявка KYC была бы обработана безопасно? И есть ли КАК-ЛИБО способ, которым вы можете помочь мне запросить соблюдение моих прав GDPR и удаление моего аккаунта и данных?

Я действительно умоляю вас о помощи здесь. Это очень нервирует, когда над моей головой висит мысль, что они в любой момент могут украсть мои личные данные. Я подал заявку, находясь в Великобритании, и когда они работали в Великобритании. У меня есть права GDPR, которые они отрицают, но им все равно, так как вы, ребята, являетесь аффилированным лицом, пожалуйста, пожалуйста, свяжитесь с ними, чтобы помочь закрыть мой аккаунт.

Привет, WealthMaestro!

К сожалению, мы не можем рассматривать жалобы, связанные с проблемами GDPR. Если вы хотите продолжить свое дело, мы рекомендуем вам обратиться в соответствующие органы вместо того, чтобы обращаться в Casino.Guru. Хотя мы всегда стремимся помогать игрокам, пострадавшим от недобросовестной практики казино, законы GDPR выходят за рамки нашей компетенции.

Кроме того, я бы не беспокоился о ваших данных, поскольку это законное казино, но я бы не советовал отправлять какие-либо дополнительные удостоверения личности, поскольку они не должны требоваться для закрытия счета.

Я бы просто рекомендовал вам больше там не играть, и ваш аккаунт может быть автоматически удален через некоторое время.

Можем ли мы вам еще чем-то помочь?

С уважением,

Ник

Здравствуйте, Независимо от GDPR - я хочу закрыть свой аккаунт, это несправедливая практика казино, как вы сказали, требовать от меня предоставить удостоверение личности для закрытия моего аккаунта, учитывая, что я предоставил вам свой идентификатор казино для этой компании, можете ли вы, как партнер, связаться с вашим контактом и попросить закрыть мой аккаунт? Я с радостью проигнорирую GDPR, так как я не могу подать в суд на компанию-призрак. Но я был бы полностью счастлив, если бы они удалили мой аккаунт.

Также не уверен, как вы говорите, что они являются законным казино, когда они нарушили свое соглашение о регулировании и лицензию, изменив URL и название своей компании. Их лицензия выдана на scorpion.casino, а не на их новый сайт, а на новом сайте отображается старая лицензия со старым URL. Они активно практикуют неправомерные деловые практики, например, просят меня отправить по электронной почте идентификатор в качестве ЕДИНСТВЕННОГО варианта закрытия моей учетной записи, я не считаю их законными.

Все их положения и условия даже отмечены для 'scorpion.com' "Вы соглашаетесь, что когда вы играете на scorpion.com, вы xyz", так что я не соглашался ни с одним из их новых положений и условий. Их T's и C's о закрытии аккаунта не говорят, что неактивные аккаунты будут закрыты, они не говорят, что для закрытия аккаунта требуется удостоверение личности, они просто говорят, чтобы связаться со службой поддержки, что я и сделал. Они будут держать мой аккаунт открытым вечно, поэтому, пожалуйста, помогите

Привет, WealthMaestro!

Чтобы закрыть свой аккаунт, игрок должен подать соответствующий запрос.

Я бы посоветовал вам связаться с ними и попросить о самоисключении из-за игровой зависимости, так как в этом случае они обязаны закрыть ваш аккаунт.

Любая другая «блокировка аккаунта» является временной и может быть снята в любое время.

С уважением,

Ник

Привет,

Я несколько раз запрашивал закрытие аккаунта, следуя вашему совету, я запросил самоисключение, на что они снова потребовали мой паспорт или водительские права, заявив, что им нужно знать, кому принадлежит аккаунт, чтобы исключить, они знают адрес электронной почты и номер идентификатора аккаунта, но отказываются закрывать/исключать, пока я не отправлю по электронной почте фотографию паспорта или водительских прав... Пожалуйста, свяжитесь с вашим партнерским контактом и попросите закрыть мой аккаунт и сошлитесь на более чем 10 писем, которые я отправил с требованием закрыть аккаунт за период 6 месяцев. Или просто свяжитесь с ними, сообщив номер моего идентификатора аккаунта, и скажите им придерживаться их собственной политики закрытия аккаунта по запросу и сослаться на мои письма с запросами.

Они также подтвердили, что неактивного периода нет, аккаунт останется открытым до закрытия. Это означает, что мои данные/паспорт и информация останутся доступными для любого потенциального взлома или нарушения навсегда, поскольку они отказываются закрыть мой аккаунт.

Пожалуйста.. Я не могу умолять достаточно.

Привет, WealthMaestro!

Можете ли вы переслать ваш последний запрос, отправленный в казино?

Они должны исключить вас, даже не спрашивая никаких документов.

Пожалуйста, перешлите его nikolas.b@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я отправил электронное письмо!

Вы ставите им оценку выше среднего, а их веб-сайт, правила, сайт предпродаж и все остальное просто исчезают, а тысячи людей спрашивают, где их средства, потому что сама страница казино исчезла.

Вы активно продвигаете и оцениваете другие казино здесь, которые также принадлежат операторам Scorpion Casino 'Games & More BV' Я умоляю вас, сделайте что-нибудь здесь, а не просто отметьте это казино как закрытое. Они украли мои средства, они украли средства сотен других людей, я не могу представить себе людей, которые отправляли им удостоверения личности по электронной почте.

Ваше предыдущее утверждение: «Кроме того, я бы не беспокоился о ваших данных, поскольку это законное казино, но я бы посоветовал не отправлять больше никаких удостоверений личности, поскольку это не должно требоваться для закрытия счета». Можете ли вы объяснить, как «законное казино» может просто исчезнуть со всеми деньгами? У него нет владельца, нет адреса... я не могу в это поверить. Очевидно, это не ваша вина, но если вы, ребята, вообще верите, что они «законные», как пользователи должны определять незаконные.

Привет, WealthMaestro!

Вы переслали только ответ казино. Не могли бы вы также переслать нам свой запрос на самоисключение?

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Вы собираетесь игнорировать тот факт, что казино исчезло и перестало публиковать информацию во всех социальных сетях, а ссылки не работают?

Кроме того, в своем ответе они подтверждают запрос на исключение, заявляя: «Для исключения нам также необходимо это (паспорт/удостоверение личности), чтобы знать, кто вы».

Я много раз просил исключить меня и закрыть мой аккаунт. Их положения и условия предельно ясны, в них говорится о необходимости запроса на закрытие, нигде не говорится, что для закрытия аккаунта потребуется фотография паспорта.

Кроме того, я также не хочу, чтобы мой аккаунт был «самоисключен», поскольку это означает, что они обязаны СОХРАНЯТЬ мои данные и информацию, чтобы гарантировать, что я не буду играть или создавать новые аккаунты. Я хочу, чтобы мой аккаунт был удален..

Вы буквально можете просто отправить электронное письмо своему партнеру и попросить его закрыть мою учетную запись. Я не понимаю.

Вы видели в многочисленных электронных письмах, как я напрямую просил закрыть свой аккаунт.

Привет, WealthMaestro!

Вы не переслали ни одного электронного письма, в котором просили бы казино самоисключить вас из-за игровой зависимости.

Это будет последнее продление срока рассмотрения жалобы — пожалуйста, пришлите запрошенные доказательства, в противном случае мы будем вынуждены закрыть дело.

С уважением,

Ник

Пожалуйста, продлите мне срок на 3 дня, так как у меня сейчас нет доступа к компьютеру. Но смогу переслать через 3 дня

очень интересно видеть, как вы несколько раз игнорируете удаление сайта казино и исчезновение средств у всех, что незаконно в каждой стране, но вы продолжаете требовать электронное письмо о самоисключении. Точно так же, как вы проигнорировали запросы на закрытие и сказали, что они не должны требовать паспорт, но они это сделали, но ладно, попросите о самоисключении. Не знаю, как вы оцениваете свои казино или гордитесь своим партнером, когда видите явную незаконность.

Я также добавлю, что это очень ясно, поскольку запрошенное ИСКЛЮЧЕНИЕ учетной записи позволяет им хранить мои данные, чтобы гарантировать мое исключение, и вся моя жалоба заключается в том, что я не хочу, чтобы они хранили мои данные, поэтому хочу закрыть мою учетную запись... Я не хочу исключения, я хочу закрыть свою учетную запись, поскольку мои права соответствуют их положениям и условиям и законам Кюрасао.

Привет, Ник,

Я бы предпочел обосновать свою жалобу здесь на не закрытии после запрошенного закрытия в соответствии с их условиями «запросить закрытие, обратившись к одному из команды», которым я следовал. Ваш совет запросить самоисключение не помогает моей первоначальной жалобе относительно страха небезопасных методов обработки данных. Как указано выше, если они исключат меня, им нужно будет СОХРАНИТЬ мои данные, чтобы помешать мне играть. Я хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт. Вы уже заявили, поскольку я предоставил их электронные письма в начале моей жалобы, что их просьба сделать фотографию паспорта для закрытия моего аккаунта неверна, и они не должны этого делать. Исходя из этого, пожалуйста, можете ли вы попросить своего партнера закрыть мой аккаунт, как того требуют их собственные условия.

Ваш предыдущий комментарий «Это будет последнее продление жалобы — пожалуйста, отправьте запрошенные доказательства, иначе мы будем вынуждены закрыть дело». Я считаю, что он нацелен на позицию самоисключения, что не является желаемым результатом из-за моих опасений по поводу защиты данных, поскольку они не следуют запросу на закрытие аккаунта. Вашим другим вариантом было самоисключение, и, по моему мнению, это не основной вариант и не решение жалобы. Я был бы признателен за некоторую помощь в этом, кроме пути самоисключения, который позволил бы им сохранить мои данные в соответствии с правилами контроля за играми.

Дорогой WealthMaestro,

Как упоминалось ранее, мы не рассматриваем жалобы, связанные с GDPR, поэтому в качестве альтернативы было рекомендовано самоисключение.

Кроме того, поскольку, несмотря на многочисленные запросы, мы не получили от вас никаких доказательств, мы приступим к закрытию жалобы.

Если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Ник