Игрок не может вывести свой выигрыш, так как казино не отвечает. Жалоба была закрыта, так как проблема была объяснена игроку казино.
Здравствуйте, помогите забрать выигрыш, воспользовался приветственным бонусом $7, отыграл, теперь не отвечают, не общаются, отправил паспорт на почту, но опять ни слова, я не знаю, что делать, кроме как связаться с вами.
Привет Хамест,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино ScratchMania. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы когда-нибудь вносили деньги в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо что обратили внимание и очень быстро реагировали на эту жалобу скажу что я в первые зарегистрировался там никогда не делал Депозит и этот бонус который я получил это $7 приветственный бонус там в описании написано что надо отыграть 40 раз я отыграл у меня сейчас на балансе ровно 200 $ но мне в чате никто не отвечает один раз 2 дня назад Я попросил могу ли я разговаривать по-русски она сказала что сейчас переведёт меня на русскую поддержку ну таки никуда не перевёл я несколько раз отправил через чат вопрос никто не ответил загрузить документ паспорт никакого ответа никакая реакция я хотела бы узнать что ещё надо сделать но никто не отвечает даже примитивные что какие документы нужно никто не говорит вот и вся беда
Привет Хамест и спасибо за предоставленную информацию. Не могли бы вы сообщить, есть ли возможность загрузить ваши документы прямо в ваш аккаунт в казино? Вы пытались также отправить им электронное письмо по поводу проверки?
Привет,да возможно загрузить документы я загрузила папсорт хотела узнат что Нужно загрузить чтобы завершить проверку просто получить информацию какие документы надо никто не отвечает на чате … через несколько дней только ответили Мне нужно ещё загрузить документы и проходить проверку И ещё я не понимаю 7$ долларов дают говорят отыграть 40 раз потом говорят надо сделать депозит потом отыграть 40 раз что отыграть 40 раз депозит. вместе с этим 7$ разные вещи Короче очень запутано я отыграл этот 7$ сейчас на балансе 200 Мне говорят надо Сделать депозит потом отыграть этот семь долларов но я понятия не имею как это сделать если я уже отыграл В любом другом нормальном казино сейчас Делать депозит и получить выигрыш А здесь вообще не понимаю Зачем предлагают семь долларов говорят надо 40 раз отыграть этот семь долларов а потом говорят надо делать депозит это отыграть вагер 40х
Я хотел бы попросить казино ScratchMania присоединиться к нам и помочь нам объяснить возникшую проблему.
Жалоба будет закрыта, так как казино не ответило нам в указанное время. Они могут снова открыть его в любое время, если хотят решить проблему игрока.
С уважением,
Ник
Жалоба была повторно открыта на основании запроса казино со следующим сообщением:
Дорогой Хамест,
Спасибо, что присоединились к казино, и приносим извинения за поздний ответ. Пожалуйста, обратите внимание, что у нас есть правила и условия, в которых мы описали условия вывода средств для выигрышей, сделанных с бонусом за регистрацию в размере 7.
Если вы никогда не вносили депозит на веб-сайте, все сделанные ставки не будут учитываться при выполнении требования по отыгрышу до тех пор, пока депозит не будет внесен. После того, как вы сделаете свой первый депозит, любые бонусные деньги, находящиеся в это время на вашем счете, будут подлежать стандартным требованиям по отыгрышу. Все будущие бездепозитные бонусы будут подлежать стандартным требованиям по отыгрышу (отыгрышу), прежде чем их можно будет снять, и никаких дополнительных депозитов не требуется.
Короче говоря, чтобы обналичить выигрыш от бонуса за регистрацию (до 200), вам необходимо иметь хотя бы один депозит, который позволит вам начать отыгрыш бонусов.
Ниже вы можете найти ссылку, связанную с рекламной страницей бонуса за регистрацию.
https://secure.scratchmania.com/#/help/promotions
С уважением,
Скретчмания
Спасибо вам что вы мне объясняете это это всё должен был сделать казино в своём чате но они это не сделали А делаете вместе их вы спасибо теперь ясно. но их рейтинг очень завышенный... обратите внимание что они в чате по 3-4 дня не отвечают это не разумно спасибо ещё раз можете закрыть это