Баланс игрока был аннулирован из-за нарушения условий бонуса казино. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что решение казино конфисковать выигрыш игрока было несправедливым.
Автоматический перевод:
SELECT.bet Casino - Баланс игрока аннулирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 13998
Количество: 10 000 EUR
SELECT.bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Необоснованное оправдание
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Habe 100 € mit einem Bonus einbezahlt dieser wurde komplett verspielt und der Status stand auf bedet.
Ich habe nochmal 100 € einbezahlt und damit 10.000 € gewonnen dies wurde mir mit folgender Begründung storniert:
Мы связываемся с вами по поводу недавно полученного вами бонуса и запроса на вывод средств.
Наша команда казино обнаружила, что ваши действия по ставкам, связанные с бонусом WELCOME200, противоречат общим условиям использования сайта и бонуса. См. Ссылку в правиле ниже:
Раздел 9. Бонусные правила, балл:
9.8.1. Манипуляции с бонусами в казино, среди прочего, могут включать:
Размещение ставок, обозначенных как ограниченный игровой процесс в правилах конкретной акции.
Увеличение баланса с последующим значительным изменением игрового шаблона (ставка, игра, тип, структура ставок и т. Д.) Для выполнения требований по отыгрышу бонуса
Совершение крупных ставок, ведущих к значительному выигрышу, с последующим уменьшением размера ставки, равным или превышающим 75% от предыдущего среднего размера ставки, для выполнения требований по отыгрышу этого бонуса.
Ограниченный игровой процесс:
Делать ставки с минимальным риском или без него
Ставки, сделанные с использованием функции Gamble в игровых автоматах
Размещение ставок на суммы, превышающие 12 евро (или эквивалентные евро в другой валюте) или 5% от данного бонуса, в зависимости от того, что меньше.
Также обратите внимание, что, поскольку была установлена манипуляция с бонусами, мы были обязаны выкупить ваш выигрыш, и сумма в 200 € была возвращена на ваш игровой счет. См. Ссылку в правиле ниже:
См. Пункт: 9.8.3. В случае манипуляций с бонусом 18bet оставляет за собой право вычесть весь накопленный выигрыш.
Вы можете обратиться к нашим Условиям использования для получения дополнительной информации: https://18bet.com/pages/terms-and-conditions
Ваш,
Арья М. | Служба поддержки
Bitte um Hilfe!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Тим,
Спасибо, что подали жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, чтобы уточнить вашу проблему, чтобы мы могли попытаться связаться с казино. Просто укажите, с каким казино у вас возникла проблема, поскольку вы подали жалобу на Selectbet, но есть стенограмма электронного письма от казино 18Bet? Получили ли вы свой депозит обратно после того, как казино обвинило вас в нарушении условий казино? Также, если у вас есть какие-либо доказательства или разговоры между вами и казино, отправьте их на nikolas.b@casino.guru. Жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Ник,
Я получил именно этот текст, включая раздел из 18Bet Casino от selectbet.
Мои 10 000 евро были аннулированы, только 200 евро зачислены на счет в качестве кредита.
Даже если я нарушил условия бонуса, этот процесс неоправдан, так как этот и первый депозит были полностью проиграны. Только после того, как бонус получил статус «закончился», я снова сделал депозит и на эти деньги возникла прибыль.
большое спасибо за поддержку.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Спасибо за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Здравствуйте,
большое спасибо сначала.
обратите внимание, что это selectbet, а не казино 18bet. К сожалению, я не знаю, почему служба поддержки присылает мне бонусные условия другого казино.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Тим,
Я посмотрел на ваш случай и понял проблему. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
В ПОРЯДКЕ.
большое спасибо за поддержку.
привет Тим
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Уважаемые представители Tim и CasinoGuru,
Спасибо, что пригласили нас.
Как мы уже упоминали В нашем первоначальном письме г-ну Тиму Арндту наша команда казино обнаружила, что его действия по ставкам, связанные с бонусом WELCOME200, противоречат общим условиям использования сайта и бонуса.
Обратите внимание, что ограниченный игровой процесс при этом следующий:
- Делать ставки с минимальным риском или без него
- Ставки, сделанные с использованием функции Gamble в игровых автоматах
- Размещение ставок на суммы, превышающие 12 евро (или эквивалентные евро в другой валюте) или 5% от данного бонуса, в зависимости от того, что меньше.
В этом случае игрок делает ставки в казино с общей ставкой 40 евро, что является нарушением наших Положений и условий - совершение крупных ставок, ведущих к существенному выигрышу, с последующим уменьшением размера ставки, равным или превышающим 75% от предыдущий средний размер ставки, необходимый для выполнения требований по отыгрышу этого бонуса.
Наши Условия использования можно найти здесь: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
В соответствии с вышеупомянутым, поскольку была установлена манипуляция с бонусами, мы были обязаны выкупить выигрыши игрока, и сумма в 200 € (депозиты) была возвращена на игровой счет игрока.
Надеюсь, обе стороны сочтут это информативным.
С уважением,
SELECT.Bet Команда казино
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Здравствуйте,
Как уже было написано выше, прибыль не была получена с бонусом, который закончился, и мой баланс был 0 €.
Только после этого он был внесен снова, и с этими бонусными бесплатными деньгами была получена прибыль.
Нарушение правил бонуса больше не действовало, так как статус уже закончился!
В противном случае это будет означать, что, приняв бонус и неосознанное нарушение, вы больше никогда не сможете выиграть. Однако в правилах бонусов это не описывается таким образом!
Таким образом, отмена кредита неоправданна.
пожалуйста, проверьте снова!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Всем привет, спасибо за ответы.
Уважаемая команда казино SELECT.Bet, не могли бы вы прислать на мой адрес электронной почты некоторые доказательства, например историю игр (peter.m@casino.guru), и отметить ставки, превышающие максимальный лимит ставок? Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Питер,
Дополнительная информация о клиенте была отправлена на вашу электронную почту.
С уважением,
SELECTBet Казино
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Тим,
Я попросил у казино более подробную информацию о вашей игре. Это означает, что ваш приветственный бонус (WELCOME200) был активирован 24.9. 2020 в 09:19:01 и вскоре после этого было нарушено правило максимальной ставки. Вы знаете, когда и в какое время вы сделали второй депозит, не взяв бонус? Не могли бы вы сделать снимок экрана и сделать скриншоты своей истории игр сразу после внесения депозита?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Питер,
приложил листинг всех транзакций через exel. Я уже отправил фотографии отдельных транзакций.
Я сделал депозит и получил бонус, не зная об этом, но нарушил правила бонуса.
Но это не имеет ничего общего с моим выигрышем, потому что я полностью проиграл его в первых 18 миссиях.
Только после моего нового депозита я выиграл.
На момент внесения второго депозита бонус имел статус ЗАВЕРШЕН.
Большой привет Тим
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Тим,
Обсуждаю проблему с представителем казино по Skype. Я буду держать вас в курсе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Тим,
К сожалению, у меня для вас плохие новости. Некоторое время я обсуждал этот вопрос с представителем казино. Руководство казино решило вам не платить. Их аргумент состоит в том, что вы сделали запрос на вывод средств сразу после нарушения Бонусных условий и положений казино. Проблема с этим утверждением заключается в том, что вы играли на свои деньги без бонуса, поэтому Бонусные условия и положения больше не применяются. Было бы приемлемо, если бы они конфисковали ваш выигрыш, полученный из бонуса, но это не так. Тот факт, что вы нарушили правило максимальной ставки во время игры с бонусом, не должен мешать вам выиграть, когда вы играете на собственные средства. Мы в Casino Guru считаем решение казино очень несправедливым и хищническим. Жалоба останется нерешенной, и казино будет оштрафовано на максимальное количество черных очков. Хотел бы я помочь вам больше. Я могу только порекомендовать вам сыграть в другом месте и уделить время тому, чтобы прочитать обзор выбранного казино на нашем сайте, прежде чем вы регистрировались.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
