The player from Finland has deposited funds without accepting any bonus. When she’s tried to withdraw the winnings, she was told it won’t be possible without completing deposit wagering. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Финляндии внес деньги на счет, не принимая бонусы. Когда она пыталась забрать выигрыш, ей сказали, что это невозможно без завершения отыгрыша депозита. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я играл в этом казино и не должен был! Сначала я потерял большую сумму денег, и когда я вернул деньги и немного больше, то снятие денег было прекращено. Это потому, что КАЖДЫЙ ДЕПОЗИТ ДОЛЖЕН БЫТЬ ПЕРЕИГРЫШЕНО с привычной осторожностью, прежде чем можно обналичить деньги ... Я играл в десятки казино и нигде не было такого правила ... давайте не будем вспоминать, я бы, конечно, поставил Дайм, если бы я знал. Деньги пошли туда, я не получил переработанные депозиты. ***
I played at this Casino and really shouldn’t have! I first lost a large amount of money, and when I won the money back and a little extra, then the withdrawal was abandoned. It is because EVERY DEPOSIT MUST BE RECYCLED accustomed caution, before can cash out .... I've played dozens of casinos and nowhere has there been such a rule .... let's not come to mind either, I certainly would put a dime if I had known. Money went there, I didn’t get recycled deposits. ***
Pelasin tällä casinolla eikä todellakaan olisi pitänyt! Hävisin ensin ison summan rahaa, ja kun voitin rahat takaisin ja vielä vähän extraa, niin kotiutus hylätty. Sen takia koska JOKAINEN TALLETUS PITÄÄ KIERRÄTTÄÄ ennenkun voi kotiuttaa.... Olen pelannut kymmenillä casinoilla eikä MISSÄÄN ole ollut tällaista sääntöä.... Eipä tullut mieleenkään, en varmasti olisi laittanut senttiäkään jos olisin tiennyt. Sinne meni rahat, en saanut kierrätettyä talletuksia. ***
Дорогая Ханна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions :
«Клиент может снять деньги со своего счета только после того, как он выполнил каждый из своих депозитов как минимум 5 раз. Ставки с коэффициентом ниже 1,6 (ставки на спорт и виртуальные виды спорта) или ставки в казино с минимальным / нулевым риском не учитываются при опрокидывании. Если игрок не удовлетворяет этому требованию, Select.bet оставляет за собой право взимать плату за вывод средств до 8% административного сбора. Все ставки «Бег», «Выплата наличными», «Ничья», «Отмененные», «Возврат» и «Отказ» или ставки, сделанные на несколько исходов одного и того же события, не учитываются при расчете оборота ».
Для казино весьма обычно иметь это правило. В некоторых казино требуется отыгрывать ставки 1x, в некоторых 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, но я боюсь, что я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарю за ответ и понимание.
С уважением,
Petronela
Dear Hanne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions :
"A customer can withdraw money from his account only after he has rolled each of his deposits at least 5 times. Wagers with odds lower than 1.6 (sports and virtual sports betting) or casino wagers with minimum/no risk are not counted towards the rollover. If the player doesn’t meet this requirement, Select.bet reserves the right to charge the withdrawal request with up to 8% administrative fee. All Running, Cash-out bets, Tie (Draw), Cancelled, Refunded and Denied bets or bets placed on multiple outcomes of the same event are not considered towards the calculation of the turnover."
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Дорогая Ханна,
Мы продлили таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear Hanne,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
