У игрока из Германии произошел технический сбой при игре в живую рулетку.
Здравствуйте, я играл там в живом казино. Несколько раз у меня была проблема, что ставка не принималась, когда я делал ставку. Незадолго до конца раунда всегда появлялось следующее: Ваша ставка не может быть принята. Ваша ставка будет возвращена на ваш счет. К сожалению, денег я больше не получил.
Жду ответа 14 дней. У меня есть скриншот как доказательство.
Дорогой Карстен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать свою историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru и сообщить, был ли это единичный случай или это было в прошлом?
Правильно ли я понимаю, что каждый раз, когда ставка не принималась, средства списывались с вашего счета в казино, но не возвращались обратно?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Большое спасибо, Карстен, за ваше письмо. Из присланных скриншотов вашей истории игр я смог определить только одну ставку (43,50 евро), которая не была принята (см. Ниже). Все остальные журналы предполагают, что ставка была сделана, но не выиграла.
Не могли бы вы переслать всю историю ваших игр? Если вы не можете скачать его с веб-сайта, запросите его в казино. С нетерпением жду Вашего ответа.
Дополнительные комментарии игрока:
"Здравствуйте, Петронела,
Спасибо за быстрый ответ.
Нет, вы прислали мне ставку, которая не была принята, но и деньги не были сняты. 43,50 евро, а прибыль и убыток - 0 евро. Деньги списаны не были. Там все было нормально.
Я пришлю вам две фотографии (см. Вложение), где возникла проблема.
На первом снимке экрана вы можете увидеть время 10:30 (немецкое время), когда отображается сообщение об ошибке.
На скриншоте 2 вы можете видеть время 9:30 утра. Вы можете видеть, что я поставил 156 евро, а убыток составил 156 евро, хотя на первом снимке экрана показано сообщение об ошибке «Баланс вашего счета скоро будет обновлен».
Затем я пообщался 14 минут в живом чате и объяснил им ошибку. Вы можете видеть это, потому что до следующей игры, которую я провел, прошло очень много времени.
9:30 и 9:44
Было несколько таких инцидентов
С наилучшими пожеланиями
Карстен Р *** "
Дополнительные комментарии игрока:
"Здравствуйте, Петронела,
то, что вы мне прислали, было временем, как долго я играл, а на другой картинке написано, что € 0 потеряно серым цветом.
Серый = если ставка была отменена и деньги не списывались
Зеленый = прибыль, но без депозита
Красный = проигрыш, если я ничего не выиграл
Для меня это часто было красным (проигрыш), хотя ставка была отклонена. "
Большое спасибо, Карстен, за ваши электронные письма и подробный ответ. Прошу прощения за недоразумение; Теперь я могу точно читать игровые журналы.
Синий = фактическое время
Желтый = время наиграно
Красный = журнал игр / идентификатор игры
Не могли бы вы посоветовать, запрашивали ли вы историю своих игр в казино? С нетерпением жду Вашего ответа.
Прошил историю игры. В чате добрая женщина не хотела мне помогать. Она сказала, что мне нужно подождать еще немного. Я написал на это письмо. Если получу ответ, свяжусь.
Отправьте свою историю игр на petronela.k@casino.guru сразу после ее получения. Заранее большое спасибо.
Здравствуйте, пока не получил ответа. Боюсь, я тоже не получу новостей. Я ждал письма от них с 26.03.21. Итак, 18 дней! Я уже несколько раз пробовал в живом чате узнать, сколько времени это займет. Они сказали мне, что мне нужно набраться терпения.
Большое спасибо, Карстен, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Карстен.
Мне жаль, что у вас были эти проблемы.
Я проверил все файлы, и лучше всего было бы пригласить к делу представителя казино.
Представитель казино: Не могли бы вы объяснить, что произошло на самом деле и почему деньги были списаны, даже если ставка не была принята?
Привет,
Я не могу точно понять, что мне теперь делать?
Вы отправили сообщение представителю казино?
Или я должен снова доложить об инциденте и все объяснить?
С наилучшими пожеланиями
Карстен Роттманн
Карстен: Представитель казино получает сообщение автоматически. Вам нужно только дождаться ответа представителя.
Уважаемые представители Casino Guru и Карстен,
Спасибо, что поделились своим мнением.
Мы хотели бы узнать больше об этом случае, поэтому мы сможем предоставить официальное заявление в течение 1 рабочего дня.
Заранее спасибо.
С теплыми пожеланиями,
Команда казино SELECT.BET
Уважаемые представители CasinoGuru,
Мы все еще расследуем дело игрока и ждем официального заявления от провайдера игр для казино. Как только у нас будет больше информации, мы немедленно обновим эту ветку.
С теплыми пожеланиями,
Команда SelectBet
Продлеваем таймер на 7 дней. Обновите жалобу, когда получите информацию от поставщика игры.
Уважаемые представители казино.
Мы дали вам 14 дней. Получили ли вы информацию от провайдера игры?
Пожалуйста, ответьте как можно скорее.
Карстен, в худшем случае (казино не отвечает) я помогу вам подать жалобу в их лицензирующий орган.
Уважаемые представители CasinoGuru,
Спасибо за ваше обновление.
Мы еще не получали никаких обновлений от поставщика игры. Как только мы это сделаем, мы обязательно обновим поток.
Заранее благодарим за понимание.
С уважением,
SELECT.Bet Команда казино
Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время. (когда они собирают всю информацию)
Привет, представители CasinoGuru,
Еще раз прошу прощения за поздний ответ.
На сегодняшний день мы все еще ждем обновления от провайдера казино. Они проинформированы, и наша команда казино ждет обновлений. Как только у нас появится официальная версия, мы обязательно сообщим вам об этом в первую очередь.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Команда казино SelectBet
К сожалению, в этом случае прогресс очень медленный.
Мы решили закрыть это дело статусом: неопределенное дело
Представитель казино Select.bet, пожалуйста, повторно откройте дело, когда получите отчет от провайдера казино, или свяжитесь со мной. ( matej@casino.guru )
Карстен, мне очень жаль, что это длилось так долго. Непонятно, что произошло без отчета провайдера казино.
Однако, пока казино не получит этот отчет, ваша жалоба будет опубликована и отрицательно повлияет на рейтинг казино.