У игрока из Германии произошел технический сбой при игре в живую рулетку.
Здравствуйте, я играл там в живом казино. Несколько раз у меня была проблема, что ставка не принималась, когда я делал ставку. Незадолго до конца раунда всегда появлялось следующее: Ваша ставка не может быть принята. Ваша ставка будет возвращена на ваш счет. К сожалению, денег я больше не получил.
Жду ответа 14 дней. У меня есть скриншот как доказательство.
Hello, I played in the live casino there. Have had the problem several times that the bet was not accepted when I made a bet. Shortly before the end of the round, the following always came up: Your bet could not be accepted. Your stake will be credited back to your account. Unfortunately I did not receive any more money.
I have been waiting for an answer for 14 days. I have a screenshot as proof.
Hallo, ich habe dort im live Casino gespielt. Habe mehrmals das Problem gehabt, das die Wette nicht angenommen wurde als ich gewettet hatte. Kurz vor Ende der Runde kam dann immer : ihre Wette konnte nicht angenommen werde. Ihr Einsatz wird ihren Konto wieder gutgeschrieben. Geld habe ich leider nicht mehr erhalten.
Warte jetzt schon seit 14 Tagen auf eine Antwort. Screenshot als Beweis habe ich.
Дорогой Карстен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать свою историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru и сообщить, был ли это единичный случай или это было в прошлом?
Правильно ли я понимаю, что каждый раз, когда ставка не принималась, средства списывались с вашего счета в казино, но не возвращались обратно?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Karsten,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru and advise if this were an isolated case or it has happened in the past?
Do I understand correctly that each time when a bet wasn’t accepted, the funds would be deducted from your casino account but never credited back?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, Карстен, за ваше письмо. Из присланных скриншотов вашей истории игр я смог определить только одну ставку (43,50 евро), которая не была принята (см. Ниже). Все остальные журналы предполагают, что ставка была сделана, но не выиграла.
Не могли бы вы переслать всю историю ваших игр? Если вы не можете скачать его с веб-сайта, запросите его в казино. С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, Karsten, for your email. From the forwarded screenshots of your game history, I could identify one bet only (€43,50) which has not been accepted (please see below). All the other logs suggest that a bet has been placed but didn’t win.
Could you please forward your entire game history? If you can’t download it from the website, please request it from the casino. Looking forward to hearing from you.
Дополнительные комментарии игрока:
"Здравствуйте, Петронела,
Спасибо за быстрый ответ.
Нет, вы прислали мне ставку, которая не была принята, но и деньги не были сняты. 43,50 евро, а прибыль и убыток - 0 евро. Деньги списаны не были. Там все было нормально.
Я пришлю вам две фотографии (см. Вложение), где возникла проблема.
На первом снимке экрана вы можете увидеть время 10:30 (немецкое время), когда отображается сообщение об ошибке.
На скриншоте 2 вы можете видеть время 9:30 утра. Вы можете видеть, что я поставил 156 евро, а убыток составил 156 евро, хотя на первом снимке экрана показано сообщение об ошибке «Баланс вашего счета скоро будет обновлен».
Затем я пообщался 14 минут в живом чате и объяснил им ошибку. Вы можете видеть это, потому что до следующей игры, которую я провел, прошло очень много времени.
9:30 и 9:44
Было несколько таких инцидентов
С наилучшими пожеланиями
Карстен Р *** "
Additional comments from the player:
"Hello Petronela,
Thank you for your prompt reply.
No, what you sent me was a bet that was not accepted, but no money was withdrawn either. € 43.50 and profit and loss was € 0. No money was debited there. Everything was okay there.
I'll send you two pictures (see attachment) where the problem occurred.
In the first screenshot you can see the time 10:30 a.m. (German time) where the error message is displayed.
In the 2 screenshot you can see the time 9:30 am. You can see that I bet € 156 and the loss was € 156, although the first screenshot shows the error message "Your account balance will be updated soon".
Then I chatted for 14 minutes in the live chat and explained the error to them. You can see that because so much time has passed before the next game I did.
9:30 a.m. and 9:44 a.m.
There have been a few of these incidents
With best regards
Karsten R *** "
Additional comments from the player:
"Hallo Petronela,
danke für die schnelle Antwort.
Nein, das was Sie mir geschickt haben war eine Wette die nicht angenommen wurde, aber auch kein Geld abgebucht wurde. 43,50€ und Gewinn und Verlust waren 0€. Da wurde kein Geld abgebucht. Da war alles okay.
Ich schicke Ihnen einmal zwei Bilder (siehe Anhang) wo das Problem aufgetreten ist.
Im ersten Screenshot sieht man die Uhrzeit 10:30 Uhr (Deutsche Zeit) wo die Fehlermeldung angezeigt wird.
Im 2 Screenshot sieht man die Uhrzeit 9:30 Uhr. Man sieht das ich 156€ gewettet habe und der Verlust 156€ war obwohl im ersten Screenshot angezeigt wird bei der Fehlermeldung "ihr Kontostand wird bald aktualisiert".
Danach habe ich dann 14 Minuten gechattet im live Chat und denen den Fehler erklärt. Das sieht man, da so viel Zeit vergangen ist zum nächsten Spiel was ich gemacht habe.
9:30 Uhr und 9:44 Uhr
Von diesen Vorfällen gab es einige
Mit freundlichen Grüßen
Karsten R***"
Дополнительные комментарии игрока:
"Здравствуйте, Петронела,
то, что вы мне прислали, было временем, как долго я играл, а на другой картинке написано, что € 0 потеряно серым цветом.
Серый = если ставка была отменена и деньги не списывались
Зеленый = прибыль, но без депозита
Красный = проигрыш, если я ничего не выиграл
Для меня это часто было красным (проигрыш), хотя ставка была отклонена. "
Additional comments from the player:
"Hello Petronela,
what you sent me was the time how long I played and in the other picture it says € 0 lost in gray.
Gray = if the bet was canceled and no money was debited
Green = the profit but no deposit amount
Red = loss if I haven't won anything
For me it was often red (loss) even though the bet was declined. "
Additional comments from the player:
"Hallo Petronela,
das was Sie mir geschickt haben, war die Zeit wie lange ich gespielt habe und in den anderen Bild steht in grau 0€ verloren.
Grau=wenn Wette abgebrochen wurde und auch kein Geld abgebucht wurde
Grün=der Gewinn aber ohne Einzahlungsbetrag
Rot= Verlust wenn ich nichts gewonnen habe
Bei mir war es oft rot(Verlust) , obwohl die Wette abgelehnt wurde. "
Большое спасибо, Карстен, за ваши электронные письма и подробный ответ. Прошу прощения за недоразумение; Теперь я могу точно читать игровые журналы.
Синий = фактическое время
Желтый = время наиграно
Красный = журнал игр / идентификатор игры
Не могли бы вы посоветовать, запрашивали ли вы историю своих игр в казино? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, Karsten, for your emails and detailed reply. I do apologize for a misunderstanding; I can read the game logs accurately now.
Blue = actual time
Yellow = time played
Red = play log/game ID
Could you please advise if you have requested your game history from the casino? Looking forward to hearing from you.
Прошил историю игры. В чате добрая женщина не хотела мне помогать. Она сказала, что мне нужно подождать еще немного. Я написал на это письмо. Если получу ответ, свяжусь.
I requested a game history. In the live chat, the good woman didn't want to help me. She said I should be patient a little longer. I wrote an email to that. If I get an answer, I'll get in touch.
Ich habe eine Spielhistorie angefordert. Im live Chat wollte die gute Frau mir nicht helfen. Sie sagte, ich solle mich noch bisschen gedulden. Darauf habe ich eine Mail geschrieben. Wenn ich eine Antwort erhalte, melde ich mich.
Отправьте свою историю игр на petronela.k@casino.guru сразу после ее получения. Заранее большое спасибо.
Please forward your game history to petronela.k@casino.guru as soon as you receive it. Thank you very much in advance.
Здравствуйте, пока не получил ответа. Боюсь, я тоже не получу новостей. Я ждал письма от них с 26.03.21. Итак, 18 дней! Я уже несколько раз пробовал в живом чате узнать, сколько времени это займет. Они сказали мне, что мне нужно набраться терпения.
Hello, I haven't received an answer yet. I'm afraid I won't get any news either. I've been waiting for an email from them since 03/26/21. So for 18 days! I have already tried several times in the live chat to find out how long it will take. They told me that I had to be patient.
Hallo, bis jetzt habe ich noch keine Antwort erhalten. Ich befürchte, das ich auch keine Nachricht erhalte. Ich warte seit dem 26.03.21 auf eine Mail von denen. Also seit 18 Tagen! Ich habe schon mehrfach im live Chat versucht herauszufinden wie lange es noch dauert. Da haben die mir gesagt, das ich noch Geduld haben müsste.
Большое спасибо, Карстен, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Karsten, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Карстен.
Мне жаль, что у вас были эти проблемы.
Я проверил все файлы, и лучше всего было бы пригласить к делу представителя казино.
Представитель казино: Не могли бы вы объяснить, что произошло на самом деле и почему деньги были списаны, даже если ставка не была принята?
Hello Karsten.
I am sorry that you had these troubles.
I checked all the files, and the best would be to invite the casino representative into the case.
Casino representative: Could you please explain what actually happened and why the money was deducted even when the bet wasn't accepted?
Привет,
Я не могу точно понять, что мне теперь делать?
Вы отправили сообщение представителю казино?
Или я должен снова доложить об инциденте и все объяснить?
С наилучшими пожеланиями
Карстен Роттманн
Hello,
I can't understand exactly what I should do now?
Did you send a message to the casino representative?
Or should I report to the incident again and explain everything?
With best regards
Karsten Rottmann
Hallo,
ich kann nicht genau nachvollziehen was ich jetzt machen soll?
Haben Sie am Casino - Vertreter eine Nachricht geschickt?
Oder soll ich mich zum Vorfall noch einmal melden und alles erklären?
Mit freundlichen Grüßen
Karsten Rottmann
Уважаемые представители Casino Guru и Карстен,
Спасибо, что поделились своим мнением.
Мы хотели бы узнать больше об этом случае, поэтому мы сможем предоставить официальное заявление в течение 1 рабочего дня.
Заранее спасибо.
С теплыми пожеланиями,
Команда казино SELECT.BET
Dear Casino Guru representatives and Karsten,
Thank you for sharing your feedback.
We would like to learn more about the case, hence we'll be able to provide an official statement within 1 business day.
Thank you in advance.
Warmest Regards,
The SELECT.BET Casino Team
Уважаемые представители CasinoGuru,
Мы все еще расследуем дело игрока и ждем официального заявления от провайдера игр для казино. Как только у нас будет больше информации, мы немедленно обновим эту ветку.
С теплыми пожеланиями,
Команда SelectBet
Dear CasinoGuru representatives,
We are still investigating the player's case and we are waiting for an official statement from the casino game provider. Once we have more information, we'll update this thread immediately.
Warmest Regards,
The SelectBet Team
Уважаемые представители казино.
Мы дали вам 14 дней. Получили ли вы информацию от провайдера игры?
Пожалуйста, ответьте как можно скорее.
Карстен, в худшем случае (казино не отвечает) я помогу вам подать жалобу в их лицензирующий орган.
Dear casino representatives.
We gave you 14 days. Did you receive information from the game provider?
Please answer as soon as possible.
Karsten, in a worst-case scenario (casino fails to respond), I will help you submit a complaint to their licensing authority.
Уважаемые представители CasinoGuru,
Спасибо за ваше обновление.
Мы еще не получали никаких обновлений от поставщика игры. Как только мы это сделаем, мы обязательно обновим поток.
Заранее благодарим за понимание.
С уважением,
SELECT.Bet Команда казино
Dear CasinoGuru Representatives,
Thank you for your update.
We haven't received any update from the game provider yet. Once we do, we'll make sure to update the thread.
Thank you for your understanding in advance.
Kind Regards,
SELECT.Bet Casino Team
Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время. (когда они собирают всю информацию)
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime. (when they collect all the info)
Привет, представители CasinoGuru,
Еще раз прошу прощения за поздний ответ.
На сегодняшний день мы все еще ждем обновления от провайдера казино. Они проинформированы, и наша команда казино ждет обновлений. Как только у нас появится официальная версия, мы обязательно сообщим вам об этом в первую очередь.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Команда казино SelectBet
Hi CasinoGuru representatives,
Once again, apologize for the late reply.
As of today, we are still waiting for an update from the casino provider. They are informed and our Casino Team is seeking updates. As soon as we have an official one, we'll make sure to update you first.
Thank you for the understanding.
Kind Regards,
The SelectBet Casino Team
К сожалению, в этом случае прогресс очень медленный.
Мы решили закрыть это дело статусом: неопределенное дело
Представитель казино Select.bet, пожалуйста, повторно откройте дело, когда получите отчет от провайдера казино, или свяжитесь со мной. ( matej@casino.guru )
Карстен, мне очень жаль, что это длилось так долго. Непонятно, что произошло без отчета провайдера казино.
Однако, пока казино не получит этот отчет, ваша жалоба будет опубликована и отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Unfortunatelly, in this case, the progress is very slow.
We decided to close this case with status: uncertain case
Select.bet casino representative, please reopen the case when you get the report from the casino provider or contact me. (matej@casino.guru)
Karsten, I am very sorry that it taking so long. It is unclear what happened without the report from the casino provider.
However, till the casino get this report, your complaint will be published and negatively impact the casino rating.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.