Игрок из Германии запросил снятие средств. К сожалению, вроде бы отменили. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не предоставило соответствующих доказательств.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, it seems to be cancelled. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to provide relevant evidence.
Игрок из Германии запросил снятие средств. К сожалению, вроде бы отменили. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не предоставило соответствующих доказательств.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Майкл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно завершили проверку учетной записи? Получили ли вы объяснение от Службы поддержки клиентов относительно ваших недостающих средств?
Кроме того, отправляйте любые соответствующие сообщения и снимки экрана с историей работы кассира по адресу petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но я хотел бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have completed account verification successfully? Did you receive and explanation from the Customer Support regarding your missing funds?
Additionally, please forward any relevant communication and screenshot of your cashier history to petronela.k@casino.guru.
I realize that it might seem like a lot of queries, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Спасибо, что взяли на себя мою проблему.
Итак, я хочу вкратце объяснить себя ..
Теперь предполагается, что я сам аннулировал кредит и все потерял.
Но это не правда.
Накануне вечером все еще было в выплате, на следующий день после того, как я встал, все пропало.
Я гарантирую, что 1000000% я не играл и не отменял евро ...
В настоящее время все это можно доказать с помощью IP-адреса.
Я очень потрясен этой афёрой ..
Пожалуйста, помогите мне.
Привет Майкл ***
Thank you for taking on my problem.
So I want to explain myself briefly ..
I am now assumed to have canceled the credit myself and lost everything.
But that is not the truth.
The evening before everything was still on payout the next day after I got up everything was gone.
I guarantee that 1000000% I have neither played nor canceled any euro ...
Nowadays you can prove all of this with an IP address ..
I am very appalled by this scam ..
Please help me.
Greetings Michael ***
Danke für das annehmen meines Problems.
So ich möchte mich kurz erklären..
Mir wird hier nun unterstellt das ich das Guthaben selbst storniert hätte und alles verloren habe.
Das entspricht aber nicht der Wahrheit.
Am Abend zuvor war alles noch auf Auszahlung am nächsten Tag nachdem ich aufgestanden bin war alles weg.
Ich garantiere ihnen das ich zu 1000000% weder gespielt habe noch irgendeinen Euro storniert habe...
In der heutigen Zeit kann man das doch alles nachweisen anhand einer IP Adresse..
Ich bin sehr entsetzt über diese Masche..
Bitte helfen sie mir.
Gruß Michael ***
Здравствуйте, петронела,
Что я хотел сказать,
Загадочная вещь в том, что на следующее утро мой пароль перестал быть верным,
Как видите, на следующее утро мне пришлось снова запросить это.
Как ни странно, несколько часов назад все было хорошо ...
Что-то должно было случиться в те часы, когда я спал !!!!
И я НИКОГДА не играл с бонусными выплатами !!!!
Hello petronela,
What I wanted to say,
The mysterious thing is, the next morning my password was no longer correct,
And as you can see I had to request it again the next morning.
Strangely hours before, everything was fine ...
Something must have happened in the hours I slept !!!!
And I have NEVER played with bonus payments !!!!
Hallo petronela,
Was ich noch sagen wollte,
Das mysteriöse daran ist, am Nächsten Morgen stimmte mein Passwort nicht mehr,
Und wie du sehen kannst musste ich es am nächsten Morgen neu anfordern.
komisch Stunden zuvor hat noch alles gepasst...
Irgendetwas muss in den Stunden als ich schlief passiert sein!!!!
Und ich habe NIE mit Bonuszahlungen gespielt!!!!
Большое спасибо, Майкл, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Michael, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Большое спасибо, Питер. Надеюсь на положительный результат.
в случае успеха я готов кое-что вам подарить!
Thank you very much Peter. I hope for a positive result.
if it comes to a success I am ready to donate something to you!
Vielen Dank Peter. Ich hoffe auf ein Positives Ergebnis.
sollte es zu einem Erfolg kommen bin ich gerne bereit euch etwas zu spenden!
Привет Питер,
Как я видел, у одного игрока, Денниса, была такая же проблема с казино 13 октября 2020 года.
У него украли 14000 евро ...
Hi Peter,
As I saw, one player, Dennis, had the same problem with the casino on October 13th, 2020.
€ 14,000 was stolen from him ...
Hallo Peter,
Wie ich gesehen habe, hatte ein Spieler am 13.10.2020, Dennis, das selbe Problem mit dem Casino.
Ihm wurden 14000€ gestohlen...
Привет Майкл,
Да, есть еще один случай, похожий на ваш. Я пытаюсь получить ответы в казино, но это непросто. Я буду держать вас в курсе.
Hi Michael,
Yes, there is another case just like yours. I'm trying to get some answers from the casino but it's not easy. I will keep you updated.
Привет Майкл,
Боюсь, я не смогу вам помочь. Казино настаивает на том, чтобы вы разыграли свои средства. Однако они не могут предоставить никаких доказательств. Единственное, что я могу сделать, это отметить жалобу как «неразрешенную» и порекомендовать вам прочитать обзор казино перед регистрацией и игрой, чтобы избежать подобных ситуаций. В крайнем случае вы можете подать жалобу в Управление азартных игр Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Это не лучшая лицензия, но они могут помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, как / если игровой орган ответил (мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер
Hi Michael,
I'm afraid I won't be able to help you. The casino insists that you played away your funds. However, they can't provide any evidence. The only thing I can do is to mark the complaint "unresolved" and recommend you to read the casino's review before you register and play to avoid this kind of situations. As a last resort, you can submit a complaint with the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). It's not the best license out there, but they might be able to help. Please let me know how/if the gaming authority responded (my email address: peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.