Игрок из Германии пытается себя исключить из казино. К сожалению, множественные запросы были проигнорированы. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany has been trying to self-exclude from the casino. Unfortunately, multiple enquiries were ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии пытается себя исключить из казино. К сожалению, множественные запросы были проигнорированы. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет,
Я подал заявку на постоянное самоисключение в этом казино по электронной почте 1 июля, но еще не получил письмо. С поддержкой в реальном времени меня удерживают только под предлогом, что письмо не было получено и что оно должно быть написано снова. Также 4 июля письмо было написано безуспешно. Пожалуйста, помогите с таким сомнительным казино, как Slot10
Hello,
I applied for a permanent self-exclusion at this casino by email on July 1st, but have not yet received an email. With the live support I am only held up with the excuse that no email would have been received and that it should please be written again. Also on July 4th, the email was written without success. Please help with such a dubious casino like Slot10
Hallo,
habe an diesem Casino per Email ein dauerhaften Selbstauschluss am 01.07 beantragt, aber bis heute keine Mail erhalten. Mit dem Live Support werde ich nur hingehalten mit der Ausrede, das keine Email eingangen wäre und es Bitte nochmal verfassen soll. Auch am 04.07 verfasste die Email aber ohne Erfolg. Bitte um HIlfe bei so einem unseriöusen Casino wie auch Slot10
Уважаемый Макс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запросы на самоисключение? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваш аккаунт был закрыт, и почему?
Я проверил условия, и вот что я нашел https://www.select.bet/en/pages/responsible-gaming :
„Select.bet позволяет своим клиентам самостоятельно исключать себя из своих учетных записей на веб-сайте на периоды от 6 месяцев до 5 лет.
В тот момент, когда такое изменение вступает в силу для учетной записи в течение запрошенного клиентом периода, не будет возможности возобновить эту учетную запись ни при каких обстоятельствах, если согласованный период не истек.
Учетная запись считается просто закрытой, если клиент не указал причину или период, в течение которого он хочет закрыть свою учетную запись. В таких случаях эта учетная запись может быть вновь открыта в любой момент времени по запросу соответствующего клиента.
Примечание:
• Такие запросы будут рассматриваться только в том случае, если они отправлены с электронной почты, по которой данный клиент зарегистрировался на сайте Select.bet.
• Запросы на самоисключение и закрытие счета считаются выполненными только после получения подтверждения по электронной почте от службы поддержки клиентов Select.bet.
• Select.bet не несет ответственности за любые будущие учетные записи, которые клиент, открывающий себя самостоятельно, открывает на сайте. В тех случаях, когда клиенту, который самостоятельно исключен, удается обойти системы Select.bet, возврат средств не производится.
Если вам требуется дополнительная информация по этому вопросу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашим операторам через чат или по электронной почте, мы будем рады предоставить вам ответы, которые вы ищете.
Select.bet не выполняет запросы на лимиты депозита на счетах своих клиентов для любого способа оплаты, сумм или периодов времени ».
Это адрес электронной почты, на который вы отправили письма?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.select.bet/en/pages/responsible-gaming:
„Select.bet allows its customers to self-exclude themselves from their accounts in the website for time periods of 6 months to 5 years.
The moment such modification is enforced on the account for a requested by the customer period, there will not be a possibility for that account to be reactivated under any circumstance unless the agreed upon period has expired.
An account is considered as simply closed if a customer did not specify the reason or the period, which they want for their account to be closed. In such cases, that account can be reopened at any point in time, upon a request from the customer in question.
Note:
• Such requests will only be considered if they are sent from the e-mail the customer in question used to register to the Select.bet site.
• A self–exclusion and account closure requests are considered to be fulfilled only after the receipt of a confirmation e-mail from Select.bet's customer support team.
• Select.bet is not to be held liable for any future accounts the self-excluded customer opens on the site. In those cases, where the self-excluded customer manages to bypass the Select.bet systems, no refunds will be processed.
Should you require more information on this, please feel free to contact our operators by live chat or e-mail, we would be happy to provide you with the answers you seek.
Select.bet does not fulfill requests for deposit limits on its customers’ accounts for any payment method, amounts or periods of time."
Is this the email address that you have sent the emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дополнительные комментарии от игрока:
"Привет,
Казино не отвечает ни на какие электронные письма с самоисключением, и поддержка в режиме реального времени всегда говорит мне то же самое, что никакого электронного письма не было получено, даже если я пишу адрес электронной почты.
Пожалуйста помоги"
Additional comments from the player:
"Hello,
The casino does not respond to any emails with self-exclusion and the live support always tells me the same thing, that no email was received even though I write the email address.
Please help"
Уважаемый Макс,
Я получил два пересланных письма. Поскольку получателя не видно на этих снимках экрана, не могли бы вы подтвердить, что отправили его на support@select.bet ? Большое спасибо.
Dear Max,
I have received two forwarded emails. Since the recipient is not visible in those screenshots, could you please confirm that you have sent them to support@select.bet? Thank you very much.
Уважаемый Макс,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Max,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.