ГлавнаяЖалобыSesame Casino - Аккаунт игрока был повторно активирован без согласия.

Sesame Casino - Аккаунт игрока был повторно активирован без согласия.

Автоматический перевод:

Количество: ??

Sesame Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 19.08.2024 | Дело закрыто : 11.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Болгарии подал запрос на постоянную деактивацию своего аккаунта, но он был повторно активирован без разрешения после изменения в процессе самоисключения. Несмотря на то, что игрок не запрашивал повторную активацию профиля, он сделал депозиты после получения персонального бонуса. Она выразила обеспокоенность по поводу повторной активации аккаунта без явного согласия. Мы посоветовали игроку запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми и попросили игрока предоставить последующие ответы. Поскольку игрок не ответил, мы закрыли жалобу соответствующим образом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

11 декабря 2023 года я подал письменный запрос на постоянную деактивацию моей учетной записи, так как мне сообщили, что мой игровой аккаунт не может быть повторно активирован. После этого мой аккаунт был заблокирован до 16 августа 2024 года, когда я получил электронное письмо с персональным бонусом и заметил, что мой профиль снова активен БЕЗ МОЕГО РАЗРЕШЕНИЯ. Я спросил в чате об основании для повторной активации моей учетной записи и получил следующий ответ: «Причина, по которой ваш игровой аккаунт был повторно активирован, заключается в том, что у нас есть изменение в процессе самоисключения и мы предлагаем возможность перерыва от 1 до 14 дней или деактивации на период 1 месяц». Я никогда не запрашивал «повторную активацию профиля», и я не просил о коротком перерыве; я явно запросил постоянное закрытие моей учетной записи. Как учетная запись, которая была однажды самоисключена, может быть повторно активирована без надлежащего разрешения?! Конечно, соблазнившись персональным бонусом, я сделал депозиты, которые, как я предполагаю, я не могу оспаривать, поскольку я сделал их добровольно. Однако я считаю нецелесообразным повторно активировать учетную запись без явного согласия пользователя, особенно если он запросил постоянное закрытие, поскольку, вероятно, за этим решением стоит значительная причина.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой alexxxaaa,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не влияет на защиту игрока: игрок зачастую может просто повторно открыть счет в любое время, и казино не обязано защищать игрока.

Если игрок успешно осуществит самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах.

(после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих игровой зависимостью/имеющих проблемы с азартными играми).

  • Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо и разъяснения.

Мы считаем, что казино обязано защитить вас, если вы сообщите им о том, что страдаете игровой зависимостью или у вас есть проблемы, связанные с азартными играми.

Поскольку причиной закрытия счета стала ваша неудовлетворенность RTP, казино не было обязано защищать вас, и мы не можем помочь с запросами на возврат потерянных средств.

  • Не могли бы вы пояснить, запрашивали ли вы новое постоянное закрытие вашего счета? С каким результатом?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Да, я снова запросил постоянное закрытие, но по их "новым" правилам они предлагают заблокировать аккаунт на срок до месяца, что я считаю неправильным, так как пользователь не хочет иметь аккаунт на их сайте. Тем более, что в моем случае он был активирован без моего желания на активацию по воздуху. Я не думаю, что они вернут мне депозиты, но я делюсь негативным отзывом на сайте.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я понимаю вашу точку зрения. Казино, имеющее лицензию в Болгарии, должно следовать правилам, установленным регулятором.

Если вы считаете, что казино должно было действовать иначе, я бы рекомендовал вам обратиться к регулирующему органу казино (общая контактная информация: infocenter@nra.bg

(информация об игорном секторе ) и подайте жалобу.

Вы можете воспользоваться нашим руководством по этой теме, которое можно найти здесь: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

С нашей точки зрения, казино обязано защитить вас от дальнейшей игры, если вы сообщите им о проблеме с азартными играми при подаче запроса на самоисключение.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую службу поддержки казино Sesame,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (навсегда).
Причина моего решения - xxx (игровая зависимость)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу support@sesame.bg (Вы можете отправить мне копию по адресу tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если казино нужна письменная записка, можно смело ее включить. Спасибо заранее.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, alexxxaaa!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях