Аккаунт игрока из Болгарии заблокировали без объяснения причин. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Здравствуйте, мой аккаунт онлайн казино Сезам заблокирован уже четвертый месяц, никто из сотрудников не объясняет почему и мне не отвечают почему, а прошло уже больше 4х месяцев, мне отвечают тем же и говорят что это было какое-то плановой проверки. я прошу вашей помощи
Уважаемый bmwatanasov98,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии от игрока:
«Мой аккаунт был подтвержден три или четыре года назад. Я выводил средства несколько раз. Что ж, проблем нет».
Спасибо, bmwatanasov98, за ответ. Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли (живые игры, слоты или мультиплеер)? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Я играл только в игровые автоматы, но мне просто не ясно, сколько месяцев они отвечают мне на плановую проверку, нигде не сказано, что в их условиях и, поскольку у меня больше нет доступа к моему старому телефону, они даже не меняйте мою электронную почту, которую они просят меня, я иду, фотографирую некоторые документы и предоставляю их из нового Gmail, впервые это происходит со мной с их платформой, подобной этой
Большое спасибо, bmwatanasov98, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет bmwatanasov98,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителей Sesame Casino присоединиться к разговору, чтобы помочь нам решить вопрос с заблокированным аккаунтом.
кунжутное казино,
Не могли бы вы объяснить, почему учетная запись bmwatanasov98 была заблокирована, и когда он может ожидать разблокировку своей учетной записи?
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый bmwatanasov98,
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.