ГлавнаяЖалобыSesame Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта отклонен.

Sesame Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта отклонен.

Автоматический перевод:

Количество: ??

Sesame Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 15.09.2024 | Разрешено : 16.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Болгарии сообщил, что казино отказывается закрыть его счет по запросу. Игрок выразил разочарование по поводу несоблюдения казино местного законодательства в отношении закрытия счетов и трудностей, с которыми он столкнулся при попытке самоисключиться. После дальнейшего общения было подтверждено, что счет игрока закрыт, что решило проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Действуя преднамеренно против директивы ЕС и болгарских законов о защите прав потребителей, отказываясь закрыть счет игрока по запросу. Согласно болгарскому законодательству и NRA, каждое онлайн-казино обязано предоставлять возможность каждому игроку закрыть свой счет, если он этого захочет. Это также должно быть указано в Общих положениях и условиях. Они не делают этого даже по запросу, и в настройках нет возможности закрыть счет. Никаких упоминаний об этом в положениях и условиях нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой cagiva900,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Sesame Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы объяснить, почему вы хотите закрыть аккаунт игрока?
  • Не могли бы вы переслать переписку, которую вы имели со службой поддержки по этой теме, включая ваш первоначальный запрос на закрытие счета? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Томас.

Письма отправлены. Мне просто надоело терять деньги.

С уважением,


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше терпение.

В одном из писем вы объяснили, что возможность самоисключения была удалена.

Однако в электронном письме от 2 сентября описан процесс, который вам следует предпринять для самоисключения:

file

Не могли бы вы сообщить, хотите ли вы самоисключиться из казино и существуют ли какие-либо препятствия для этого?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я писал им бесчисленное количество раз и по поводу самоисключения, и по поводу закрытия аккаунта. Сообщения, которые я вам переслал, были всего лишь частью переписки, поскольку большинство из них были удалены.


Они не предлагают ни самоисключения, ни удаления/закрытия аккаунта. Единственный способ временно закрыть аккаунт — это эта форма, которую нужно распечатать, заполнить вручную синими чернилами, отсканировать и отправить обратно. У меня нет сканера.


Согласно болгарскому законодательству, каждое казино должно предлагать своим клиентам возможность закрыть свой счет, если они этого пожелают, и об этом должно быть сказано в общих чертах, чего они не делают. Они систематически отказываются закрывать счет и действуют сознательно против местного законодательства.


В любом случае, я там не играю, никогда не буду и мне надоели эти местные казино, которые мутры используют для отмывания денег. Спасибо за ваши усилия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше терпение.

Пробовали ли вы сфотографировать распечатанную форму вместо ее сканирования?

Была ли принята такая просьба о самоисключении? Пожалуйста, сообщите мне о результате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, cagiva900!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дело не в этом самоисключении вообще. Максимум 1 месяц самоисключения, нужно продлевать каждый месяц. Сделано максимально сложным для получения и занимает семь дней, одна неделя, чтобы "обработать заявление". Совершенно возмутительно.


Дело в том, что они не предлагают закрыть счет. И болгарский закон, и Национальное агентство по доходам четко говорят, что каждый клиент должен иметь возможность закрыть свой счет, и это должно быть указано в общих положениях и условиях. Нет, они просто отказываются и публикуют скопированную-вставленную blaa blaa об условиях в ответе на каждое электронное письмо.


В любом случае, похоже, что плохая реклама имеет какой-то эффект, так как мой аккаунт теперь удален или закрыт. Попытался войти в систему в качестве теста, и мой адрес электронной почты был неизвестен. Просто интересно, каждый ли клиент, желающий закрыть аккаунт, должен пройти через все это, что пришлось пройти мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление.

Можем ли мы считать вопрос решенным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Да, я так думаю. Спасибо за терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой cagiva900,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях