The player from Bulgaria reported that the casino was refusing to close their account upon request. The player expressed frustration over the casino's lack of compliance with local law regarding account closure and the difficulties faced in attempting to self-exclude. After further communication, the player's account was confirmed to be closed, resolving the issue.
Игрок из Болгарии сообщил, что казино отказывается закрыть его счет по запросу. Игрок выразил разочарование по поводу несоблюдения казино местного законодательства в отношении закрытия счетов и трудностей, с которыми он столкнулся при попытке самоисключиться. После дальнейшего общения было подтверждено, что счет игрока закрыт, что решило проблему.
Действуя преднамеренно против директивы ЕС и болгарских законов о защите прав потребителей, отказываясь закрыть счет игрока по запросу. Согласно болгарскому законодательству и NRA, каждое онлайн-казино обязано предоставлять возможность каждому игроку закрыть свой счет, если он этого захочет. Это также должно быть указано в Общих положениях и условиях. Они не делают этого даже по запросу, и в настройках нет возможности закрыть счет. Никаких упоминаний об этом в положениях и условиях нет.
Acting deliberately against EU directive and Bulgarian consumer protection laws by refusing to close players account by request. According to Bulgarian law and NRA, every online casino is required to offer a possibility for every player to close their account, wish they do so. It must also be told in General Terms and Conditions. They neither do it even on request, nor is there account closure possibility in settings. No any kind of mention about it in terms and conditions.
Дорогой cagiva900,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Sesame Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear cagiva900,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Sesame Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Привет, Томас.
Письма отправлены. Мне просто надоело терять деньги.
С уважением,
Hello, Tomas.
Emails sent. I just got fed up loosing money.
Regards,
Спасибо за ваше терпение.
В одном из писем вы объяснили, что возможность самоисключения была удалена.
Однако в электронном письме от 2 сентября описан процесс, который вам следует предпринять для самоисключения:
Не могли бы вы сообщить, хотите ли вы самоисключиться из казино и существуют ли какие-либо препятствия для этого?
Thanks for your patience.
In one of your emails, you explained the self-exclusion option has been removed.
However, in the email from the 2nd of September, the process you should take to self-exclude is outlined:
Could you please advise whether you wish to self-exclude from the casino and whether there are any obstacles to doing so?
Я писал им бесчисленное количество раз и по поводу самоисключения, и по поводу закрытия аккаунта. Сообщения, которые я вам переслал, были всего лишь частью переписки, поскольку большинство из них были удалены.
Они не предлагают ни самоисключения, ни удаления/закрытия аккаунта. Единственный способ временно закрыть аккаунт — это эта форма, которую нужно распечатать, заполнить вручную синими чернилами, отсканировать и отправить обратно. У меня нет сканера.
Согласно болгарскому законодательству, каждое казино должно предлагать своим клиентам возможность закрыть свой счет, если они этого пожелают, и об этом должно быть сказано в общих чертах, чего они не делают. Они систематически отказываются закрывать счет и действуют сознательно против местного законодательства.
В любом случае, я там не играю, никогда не буду и мне надоели эти местные казино, которые мутры используют для отмывания денег. Спасибо за ваши усилия.
I have written them umpteen times concerning both self exclusion and closure of account. Messages I forwarded to you were just part of correspondence, as most of them have been deleted.
They offer neither self exclusion, nor account delete/closure. Only way to get account temporarily closed is that form, which has to be printed, hand filled with blue ink, scanned and sent back. I do not have a scanner.
According to Bulgarian law, every casino must offer its clients possibility to close their account, wish they do so and it must be told in general terms, which they do not. They systematically refuse account closure and act willingly against local law.
Anyway, I do not play there, will never do and I'm fed up with these local casinos, which mutras use for money laundry. I thank you for your efforts.
Спасибо за ваше терпение.
Пробовали ли вы сфотографировать распечатанную форму вместо ее сканирования?
Была ли принята такая просьба о самоисключении? Пожалуйста, сообщите мне о результате.
Thanks for your patience.
Have you tried photographing the printed form instead of scanning it?
Was such a request for a self-exclusion accepted? Please let me know about the result.
Dear cagiva900,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Дело не в этом самоисключении вообще. Максимум 1 месяц самоисключения, нужно продлевать каждый месяц. Сделано максимально сложным для получения и занимает семь дней, одна неделя, чтобы "обработать заявление". Совершенно возмутительно.
Дело в том, что они не предлагают закрыть счет. И болгарский закон, и Национальное агентство по доходам четко говорят, что каждый клиент должен иметь возможность закрыть свой счет, и это должно быть указано в общих положениях и условиях. Нет, они просто отказываются и публикуют скопированную-вставленную blaa blaa об условиях в ответе на каждое электронное письмо.
В любом случае, похоже, что плохая реклама имеет какой-то эффект, так как мой аккаунт теперь удален или закрыт. Попытался войти в систему в качестве теста, и мой адрес электронной почты был неизвестен. Просто интересно, каждый ли клиент, желающий закрыть аккаунт, должен пройти через все это, что пришлось пройти мне.
Point is not in that self-exclusion at all. Max 1 month self exclusion, have to be renewed every month. Made as difficult to get as possible and takes seven days, one week, to "handle the application". Totally outrageous.
The point is, they do not offer closure of an account. Both Bulgarian law and National Revenue Agency clearly say, every customer must be able to close his/her account and it has to be told in general terms and conditions. Nope, they just refuse it and post copy-paste blaa blaa about conditions as a reply to every email.
Anyway, looks like bad publicity has some effect, as my account is now deleted or closed. Tried to log in as a test and my email was unknown. Just wonder if every customer willing to close account has to go through all this what I had to do.
Спасибо за обновление.
Можем ли мы считать вопрос решенным?
Thanks for the update.
May we consider the issue resolved?
Да, я так думаю. Спасибо за терпение.
Yes, I think so. Thank you for your patience.
Дорогой cagiva900,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear cagiva900,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
