ГлавнаяЖалобыSG Casino - Аккаунт игрока был признан дубликатом и заблокирован.

SG Casino - Аккаунт игрока был признан дубликатом и заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 9 000 EUR

SG Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.10.2023 | Дело закрыто : 21.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции выиграла значительную сумму в 9000 евро, но ее учетная запись была заблокирована из-за предполагаемого дублирования после того, как ее муж создал учетные записи в том же доме. Несмотря на ее заявление о том, что ее счет был оригинальным, она не получила ответа от казино более месяца. Мы признали, что, хотя ситуация была неудачной, в онлайн-казино существовала политика, запрещающая создание нескольких учетных записей. Таким образом, казино имело право заблокировать любые связанные учетные записи. Мы посоветовали игроку обратиться в лицензирующий орган за дальнейшей помощью. Следовательно, жалоба была отклонена из-за права казино закрыть дублирующиеся счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
\ Перевод

Однажды вечером я создал учетную запись на этом сайте и добился успеха, выиграв почти 9000 евро!

Мой муж также создал учетную запись, не прочитав условия использования, в которых указано, что для каждого домохозяйства, IP-адреса, мобильного устройства и т. д. должна быть только одна учетная запись. Он создал одну учетную запись со своим именем, а другую — с моим, но использовал другой адрес электронной почты. адреса.

Я не знал об этом, поскольку в то время мы не были вместе. Когда я сделал крупный выигрыш и попытался вывести деньги, я столкнулся с ошибкой. Я поговорил с представителем чата, и внезапно мою учетную запись заблокировали, заявив, что это дубликат. Я был потрясен!

Я снова поговорила с чатом, и они объяснили, что моя учетная запись является дубликатом, что не соответствует действительности, поскольку у меня есть все три электронных письма от регистраций, которые мы с мужем сделали. Время и дата ясно показывают, что учетная запись с моей электронной почтой является основной учетной записью. Все представители сказали мне, что обычно основной аккаунт не закрывается, а техническая команда блокирует только дублирующие аккаунты. Следовательно, им следовало закрыть две другие учетные записи, созданные моим мужем, а не мою. Я был первым, кто создал учетную запись, играл в игры, вносил деньги в свой банк и т. д. Прошло больше месяца с тех пор, как я отправил им электронное письмо с решением этой проблемы, но я до сих пор не получил ответа...

Я считаю, что они намеренно закрыли мой счет, чтобы помешать мне снять 9000 евро, которые я выиграл той ночью. Прикрепляю письма с подтверждениями регистрации и скриншоты из чатов, показывающие, что основной аккаунт нельзя было закрывать и уж точно не без предупреждения!!!




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Алкки,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обратите внимание, что в большинстве онлайн-казино действует политика, запрещающая игрокам открывать несколько учетных записей, независимо от ситуации. Каждое казино имеет право блокировать любые учетные записи, связанные с одним и тем же лицом или учетными данными. И я уверен, вы со мной согласитесь, что в этой ситуации виновато не казино.

Приношу извинения, но если одновременно было две активные учетные записи, созданные с использованием ваших личных данных, мы ничего не сможем сделать.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.

Заранее большое спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
\ Перевод

Большое спасибо за ответ... да, я понимаю, что это была ошибка, но поскольку все говорили мне, что основной аккаунт не следует закрывать, я не понимаю, почему они его закрыли... и в условиях написано, что они должны это сделать. сообщите мне, прежде чем они это сделают..

Есть ли где-нибудь в их законах возможность закрыть основной из-за дубликатов? Никто из этого казино мне не объяснил, почему они закрыли мой основной счет для двух других, мне все равно.. говорят, что это был дубликат, но это не так, поскольку это был основной счет.

Пусть мне объяснят, почему закрыли, и пришлют мне причину в своих терминах, чтобы я увидел, что они говорят правду, и на этом дело закончится.. .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за быстрый ответ, Алкки. Прошу прощения, но в подобных случаях мы не проводим дальнейшего расследования. Мы считаем, что каждое казино имеет полное право конфисковать любой выигрыш и закрыть все активные дублирующие аккаунты. Однако вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган, поскольку у них есть больше инструментов и возможностей, которые помогут игрокам.


По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях