Игрок из Германии вносил средства на свои счета и счета ее мужа в казино, но впоследствии был заблокирован якобы за внесение средств от третьего лица. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я внесла деньги на счет мужа и на свой счет, теперь меня заблокировали якобы за внесение средств от третьего лица.
Уважаемый Раухерушки,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что я нашел:
кредитная/дебетовая карта или любой другой способ оплаты, который вы используете для пополнения баланса своей учетной записи, принадлежит вам, не украден и не потерян другим лицом. Компания оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись и аннулировать любые выигрыши в случае обоснованного подозрения, что вы нарушили данную гарантию.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков :
"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном используется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Проверить это можно только во время верификации аккаунта, которая обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.
Не могли бы вы подтвердить, использовали ли вы только собственные способы оплаты для внесения средств на свой счет в казино?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, я открыла аккаунт игрока на мое имя, я внесла платеж со счета мужа и у меня есть доверенность, поэтому я не понимаю, почему меня заблокировали и не хотят платить мне мои деньги
Большое спасибо за ответ, TONI82. Правильно ли я понимаю, что у вас нет совместного счета с мужем (вы оба не являетесь законными владельцами этого способа оплаты)? Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили одобрение от казино, разрешающее вам использовать сторонний способ оплаты до внесения депозита, я боюсь, что это не так уж много. мы можем сделать для вас.
Это совместный аккаунт меня и моего мужа, у нас совместный аккаунт
Сообщили ли вы казино об этом факте? Не могли бы вы предоставить доказательства, подтверждающие, что вы являетесь законным владельцем банковского счета? Пожалуйста, отправьте подтверждение вместе с любой соответствующей информацией между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Добрый вечер ,
У меня есть письмо, в котором говорится, что это также и мой аккаунт... Я отправлю вам письмо во вторник, потому что, к сожалению, сейчас я в дороге по работе. Я также сообщил об этом казино, но это было проигнорировано.
Я не хочу 20 евро, которые я внес, я хочу свои деньги, которые я выиграл, я ответил на него несколько раз и не получил ответа, все, что я отправляю, игнорируется
Хорошо, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только вы сможете предоставить документ, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы. Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
