Игрок из Германии вносил средства на свои счета и счета ее мужа в казино, но впоследствии был заблокирован якобы за внесение средств от третьего лица. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany deposited funds into her and her husband's casino accounts, but was subsequently blocked for allegedly depositing from a third party. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии вносил средства на свои счета и счета ее мужа в казино, но впоследствии был заблокирован якобы за внесение средств от третьего лица. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я внесла деньги на счет мужа и на свой счет, теперь меня заблокировали якобы за внесение средств от третьего лица.
I have deposited money into my husband's and mine account now I have been blocked for allegedly depositing from a third party.
Ich habe Geld mit dem Konto von mir und meines Mannes eingezahlt nun wurde ich gesperrt weil ich angeblich von einem dritt eingezahlt habe.
Уважаемый Раухерушки,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что я нашел:
кредитная/дебетовая карта или любой другой способ оплаты, который вы используете для пополнения баланса своей учетной записи, принадлежит вам, не украден и не потерян другим лицом. Компания оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись и аннулировать любые выигрыши в случае обоснованного подозрения, что вы нарушили данную гарантию.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков :
"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном используется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Проверить это можно только во время верификации аккаунта, которая обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.
Не могли бы вы подтвердить, использовали ли вы только собственные способы оплаты для внесения средств на свой счет в казино?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Raucheruschi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
Can you please confirm if you have only used your own payment methods to deposit funds into your casino account?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте, я открыла аккаунт игрока на мое имя, я внесла платеж со счета мужа и у меня есть доверенность, поэтому я не понимаю, почему меня заблокировали и не хотят платить мне мои деньги
Hello, the player account I opened is in my name, I paid in with my husband's account and I have power of attorney, so I don't understand why they blocked me and don't want to pay me my money
Guten Tag das Spieler konto was ich eröffnet habe läuft auf meinen Namen, ich habe mit dem konto von meinem Mann und mir eingezahlt, ich habe darüber eine Vollmacht, deshalb verstehe ich nicht warum die mich gesperrt haben und mir mein Geld nicht aus zahlen wollen
Большое спасибо за ответ, TONI82. Правильно ли я понимаю, что у вас нет совместного счета с мужем (вы оба не являетесь законными владельцами этого способа оплаты)? Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили одобрение от казино, разрешающее вам использовать сторонний способ оплаты до внесения депозита, я боюсь, что это не так уж много. мы можем сделать для вас.
Thank you very much for your reply, TONI82. Do I understand correctly that you do not have a joint account with your husband (both of you are not legitimate owners of this payment method)? If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method prior to making deposits, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Сообщили ли вы казино об этом факте? Не могли бы вы предоставить доказательства, подтверждающие, что вы являетесь законным владельцем банковского счета? Пожалуйста, отправьте подтверждение вместе с любой соответствующей информацией между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Did you inform the casino about this fact? Could you please provide evidence confirming that you are the legitimate owner of the bank account? Please forward the proof together with any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Добрый вечер ,
У меня есть письмо, в котором говорится, что это также и мой аккаунт... Я отправлю вам письмо во вторник, потому что, к сожалению, сейчас я в дороге по работе. Я также сообщил об этом казино, но это было проигнорировано.
Good evening ,
I have a letter stating that it's also my account... I'll send you the letter on Tuesday, because unfortunately I'm on the road for work right now. I had also informed the casino about this, but this was ignored.
Guten Abend ,
ich habe ein Schreiben woraus hervorgeht das es auch mein Konto ist...,das schreiben schicke ich ihnen am Dienstag zu, da ich leider gerade beruflich unterwegs bin. Ich hatte auch das Casino darüber in Kenntnis gesetzt, jedoch wurde das ignoriert.
Я не хочу 20 евро, которые я внес, я хочу свои деньги, которые я выиграл, я ответил на него несколько раз и не получил ответа, все, что я отправляю, игнорируется
I don't want the 20 euros that I deposited, I want my money that I won, I've replied to it several times and haven't received an answer, everything I send is ignored
Ich möchte nicht die 20 Euro die ich eingezahlt habe, ich möchte mein Geld was ich gewonnen habe, ich habe darauf auch mehr mals geantwortet und keine Antwort erhalten, es wird alles ignoriert was ich schicke
Dear TONI82,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.