The player from Greece had made three withdrawals of 500 euros but had not received the funds after 9 working days. Despite having contacted support, he received vague reassurances and lacked responses to his emails. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint. Further investigation was not possible due to the lack of communication from the player.
Игрок из Греции сделал три вывода по 500 евро, но не получил средства в течение 9 рабочих дней. Несмотря на обращение в службу поддержки, он получил неопределенные заверения и не получил ответов на свои электронные письма. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы. Дальнейшее расследование было невозможно из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.
Я сделал три вывода по 500 евро 2/12, 3/12 и 4/12, и у меня есть еще 2500 евро на моем счете. Прошло 8 рабочих дней, и сегодня 9-й, но выводы не были завершены. Я связываюсь с чатом, и они дают мне расплывчатую информацию, говоря, чтобы я был терпелив из-за загруженности и что мои выводы безопасны и находятся на завершающей стадии, но деньги все еще не появились. Я был бы признателен за вашу помощь в решении этой проблемы. Кроме того, поддержка не отвечает на мои электронные письма.
I have made three withdrawals of 500 euros on 2/12, 3/12, and 4/12, and I have another 2500 euros in my account. It has been 8 working days, and today is the 9th, yet the withdrawals have not been completed. I contact the chat, and they give me vague information, telling me to be patient due to workload and that my withdrawals are safe and in the final stage, yet the money still has not appeared. I would appreciate your help in resolving this issue. Additionally, support is not responding to my emails.
Έχω κάνει τρεις αναλήψεις το 500 ευρώ από τις 2/12 3/12 και 4/12 και έχω μέσα στον λογαριασμό μου άλλες 2500 ευρώ μιλάω ενώ έχουν περάσει 8 εργάσιμες με σήμερα 9 δεν έχουν ολοκληρωθεί οι αναλήψεις μιλάω με το τσατ και μου λένε ανακρίβειες να κάνω λίγο υπομονή ότι υπάρχει φόρτος εργασίας ότι οι αναλήψεις μου είναι ασφαλείς και βρίσκονται στο τελικό στάδιο και τα λεφτά δεν έχουν φανεί ακόμα ..θα ήθελα την βοήθεια σας για να επιλύσουμε το θέμα ..επίσης το support δεν μου απαντάει στα email
Дорогой Алексмансон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear Alexmanson,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Мои первые выводы прошли успешно, деньги в банке.
My first withdrawals were successfully fulfilled, the money is in the bank.
Οι πρώτες μου ανάληψης εκπληρώθηκαν επιτυχώς τα λεφτά είναι στην τράπεζα
Спасибо, что сообщили мне. Сколько ожидающих запросов на вывод средств в настоящее время находится на вашем счете в казино?
Хотите ли вы оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока не получите весь свой выигрыш, или нам следует считать вашу проблему решенной?
Thank you for letting me know. How many pending withdrawal requests are there currently in your casino account?
Do you wish to keep this complaint open until you receive all your winnings, or should we consider your issue resolved?
Dear Alexmanson,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
