У игрока из Новой Зеландии возникли проблемы с выводом выигрыша, составляющего более 5500 долларов. Позже ему сообщили, что в его стране действуют ограничения, и он потерял доступ к своей учетной записи. Оказалось, что казино полностью закрыло свои ворота. После того, как игрок предоставил казино реквизиты, необходимые для осуществления платежа, казино выплатило спорные средства менее чем за 2 недели. Жалоба решена.
Я играл в shadowbit в течение месяца или около того, выигрыш и вывод средств на кредитную карту обычно происходил в течение часа или около того, но потом... Я выиграл много, и они сократили лимиты на вывод до 750 в день, лол, затем я выиграл больше и попытался снять, но они говорят, что ожидание в течение недели, затем выйдите из системы, и когда я пытаюсь войти, он говорит, что ваша страна ограничена WOW, нет опции чата, нет ответа на 50+ сообщений по электронной почте, возвращаются обратно. Я в недоумении что мне делать или как я могу получить свой баланс в размере 5500 долларов плюс турнирный выигрыш, пожалуйста, помогите
Уважаемый jesseandrews23,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы принимаем ситуацию, когда казино разрешает игрокам из стран с ограниченным доступом открывать учетную запись, если они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законный выигрыш игрока. Проще говоря, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали последний успешный вывод средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Когда вы создали свою учетную запись и когда она была закрыта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет.
Большое вам спасибо за вашу помощь.
Хотя мы не округ с ограниченным доступом, они внезапно решили исключить Новую Зеландию.
Последний успешный вывод, я думаю, был 06.01.23.
Бонусами никогда не пользовался.
Аккаунт открылся где-то в мае, а доступ к нему потерян более двух недель назад.
Удар под дых заключается в том, что они (shadowbit) по-прежнему присылают мне электронные письма о бонусных предложениях и т. д., но даже не могут отвечать на электронные письма.
Я очень надеюсь, что вы можете помочь. В прошлых случаях, подобных этому, каков был ваш опыт в получении выигрыша игроком?
С уважением, Джесси
Большое спасибо за ответ, jesseandrews23. К сожалению, некоторые казино не слишком охотно сотрудничали в решении подобных дел. Тем не менее, мы всегда стараемся помочь, если считаем, что с игроком обошлись несправедливо.
Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Общения не было... У них нет живого чата, адрес электронной почты недействителен и приходит в норму. Я пробовал все, но они просто исчезли. У меня есть друзья по всему миру, которые там играют, и их двоих выгнали, так что я предполагаю, что это все игроки. Они должны держать миллионы долларов народных денег, как это не является уголовным преступлением в этих странах? Можете ли вы связаться с dama n. V. Там владелец.. Это мошенничество
Я понимаю. В своем первоначальном сообщении вы упомянули, что при попытке входа в систему вы обнаружите информацию о том, что ваша страна ограничена. Итак, не могли бы вы опубликовать здесь (или переслать мне) снимок экрана с сообщением об ошибке, которое вы видите, когда пытаетесь получить доступ к своей учетной записи?
Большое спасибо, jesseandrews23, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо.
Привет Бранислав.
Поскольку shadowbit принадлежит и управляется Dama nv, можем ли мы не иметь с ними дело напрямую? Наверняка за эти годы вы имели много дел с этим оператором и у вас есть контактная информация для них? Это путь, на который вы можете обратить внимание?
С уважением, Джесси
Привет.
Любые обновления? Я тоже отправил вам письмо, но ответа нет? Холодное дело 😭😭
какой удар по зубам .. У них хватило наглости до сих пор присылать мне текущие рекламные электронные письма grrrrrrr ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ Я не слышал ни от кого там целую вечность
Что
Привет, Джесси,
Спасибо за ваши письма.
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я прошу прощения за задержку (неожиданно отсутствовал в офисе в течение нескольких дней). Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Что касается вашего вопроса о владельце казино - это зависит от казино. За отдельные казино или группы казино отвечают разные люди, и я свяжусь с ними.
Теперь я хотел бы пригласить представителя ShadowBit Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино ShadowBit ,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы вывести свой баланс?
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет, Джесси *****с,
Приносим извинения за неудобства, мы работаем над возвратом ваших депозитов.
Не могли бы вы сообщить нам свои банковские реквизиты, чтобы мы отправили ваш остаток?
С наилучшими пожеланиями,
Команда Shadowbit.
Эй, Джесси,
Нам понадобится следующая информация:
Имя владельца счета: X (полное имя)
Электронная почта владельца аккаунта: X
Фактический адрес владельца счета: X (город, улица, дом)
Название банка: X (полное название вашего банка)
Адрес банка: X (физический адрес: город, улица, дом)
Номер счета + BSB: X
SWIFT (или БИК): X
Не могли бы вы предоставить это, чтобы мы могли обработать ваш платеж?
Пожалуйста, когда это будет обработано? Это большие деньги, которых не только я, но и моя семья отчаянно ждали и на которые рассчитывали в течение долгого времени. Пожалуйста..
Приветствую всех,
Спасибо вам обоим за ваши ответы и обновления.
Дорогой Джесси,
Хотя казино заявило, что ваш оставшийся баланс будет отправлен на ваш способ оплаты, оно также упомянуло только о возврате ваших депозитов, и это может быть существенной разницей. Из сообщений представителя казино неясно, сколько это стоит и конфисковало ли казино что-либо из вашего выигрыша.
Уважаемая команда казино ShadowBit ,
Вы упомянули, что работаете над возвратом депозитов игроков, а также над оставшимся балансом.
Сколько стоит, пожалуйста? Была ли конфискована какая-либо часть выигрыша/баланса игрока? Если да, то почему? Каков предполагаемый срок обработки платежа?
Боюсь, что остались еще вопросы, на которые еще нет ответов, и поэтому позвольте мне повторить их.
" Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы вывести свой баланс?
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru). "
По сути, если сумма, которую казино должно выплатить игроку, меньше оспариваемой суммы (его баланс + дополнительно выигрыш в турнире) и что-либо из его выигрыша/баланса было конфисковано, нам необходимо знать причину и видеть доказательства, подтверждающие ваши претензии и решение казино. В качестве альтернативы, если на счету была меньшая сумма средств, чем сумма спора, было бы здорово увидеть необходимые данные и реквизиты счета, чтобы подтвердить это.
Конечно, если казино обрабатывает вывод всего остатка на балансе игрока без конфискации, считайте мои вопросы неактуальными и, пожалуйста, просто сообщите нам предполагаемые сроки транзакции. В этом случае нет необходимости предоставлять нам дополнительную информацию.
ПОЖАЛУЙСТА, представитель ShadowBit, пожалуйста, соблюдайте обряд и мораль и заплатите мне мои 5500 новозеландских долларов плюс выигрыш в турнире за 1-е место. Я трудолюбивый семьянин, я работаю 7 дней в неделю большую часть времени, никогда не видя свою жену или двух маленьких детей, и эти деньги для нас сейчас - это ОГРОМНАЯ сделка, которая будет означать для нас целый мир. Пожалуйста, я умоляю вас иметь какую-то форму морали и знать, что это не игра, это жизнь людей здесь.
Привет Джесси и Бранислав,
Позвольте мне сообщить вам, что возврат был обработан в прошлую пятницу, 28.07.2023.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Shadowbit.
Спасибо, команда ShadowBit, за обновление.
Дорогой Джесси,
На данный момент я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени, если он еще не поступил.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения успешного вывода или обновления.
Так как точной информации нам, скорее всего, не предоставят, подождем оплаты.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж, и сообщите нам о сумме.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Бранислав и команда Casino Guru сделали это!!!! Я не могу поверить, что они действительно заплатили!!!!! Спасибо большое спасибо вы все СУПЕР!!! Платеж получен сегодня (за вычетом турнирного выигрыша) xox
Какая замечательная новость, Джесси!
Я рад, что вы получили свои средства. Однако я не уверен, правильно ли я понимаю ваш последний пост.
Итак, теперь остается только один важный вопрос - пожалуйста, я могу приступить к решению дела и попытаться выяснить, что случилось с выигрышем в турнире, или я могу считать дело решенным и закрыть его?
Я хотел бы получить выигрыш в турнире да, пожалуйста, расследуйте дальше
Уважаемая команда казино ShadowBit,
Не могли бы вы еще раз взглянуть на аккаунт игрока и проверить выигрыши в турнире?
О каком турнире идет речь? Получил ли он какой-нибудь выигрыш? Что случилось с этими выигрышами?
Привет Бранислав и Джесси,
Мы рассмотрим это и сообщим вам о следующих шагах.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Shadowbit.
Shadowbit, до сих пор вы были справедливы, давайте завершим это с величайшим уважением к вашим игрокам и доказательством вашего морального компаса. Пожалуйста, могу ли я получить свой выигрыш в турнире за 1-е место. Я думаю, это было 150 или 200 евро...
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Уважаемая команда Shadowbit,
Не стесняйтесь сообщать нам о любых новостях, касающихся рассматриваемого выигрыша.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Привет Джесси,
Надеюсь, у тебя все хорошо.
К сожалению, турнир был аннулирован после того, как мы решили закрыть бренд казино, и он не завершился в запланированное время.
Мы несколько раз связывались с каждым игроком, чтобы сообщить им, что бренд закрывается и что они должны прекратить играть и вывести свои деньги до 30 июня.
Мы видим, что вы получили и открыли электронные письма, но вы не запрашивали вывод средств.
Мы поступили честно и поступили правильно, вернув вам 5500 новозеландских долларов даже после закрытия казино, но, к сожалению, выигрыши в турнирах не выплачиваются.
Мы желаем тебе всего наилучшего.
Команда Shadowbit.
Ха-ха, да, вы отправили электронное письмо и сказали всем выйти, но затем заблокировали казино и игроков со всего мира (я спросил 3 друзей, которые играют из 3 разных стран), и мы все получили одно и то же сообщение «ваш округ ограничен», что было очень обманчивым . И турнир закончился... Так что никакого морального компаса или сочувствия тогда не было. Мой долг не просто истекает, он просто усугубляется ..
Гуру казино? Это где мы поднимаем руки?
Спасибо за обновления.
Дорогой Джесси ,
Учитывая тот факт, что ваша жалоба изначально была подана на спорную сумму в 5500 новозеландских долларов, а выигрыши в турнире были просто где-то упомянуты без какой-либо точной информации об их сумме, а также то, что претензии казино имеют смысл и проверить их невозможно. необходимая информация, так как казино закрыто, честно говоря, в данном случае я был бы рад и счастлив, что получил спорные средства из закрытого казино. Речь идет об одном из казино, у которого не было проблем с оплатой своих игроков. У нас больше опыта работы с закрытыми казино, которые после закрытия полностью перестали отвечать, и их игроки, скорее всего, до сих пор ждут своих спорных средств.
Основываясь на всей информации, предоставленной выше, если вам нужно, чтобы я продолжил рассчитывать выигрыши в турнире, мне также потребуется от вас более подробная информация. Недостаточно просто требовать чего-то.
Можете ли вы предоставить мне все электронные письма и сообщения, в которых казино информировало вас о запланированном закрытии и рекомендовало вывести ваши средства из казино?
Можете ли вы предоставить мне скриншоты или доказательства, подтверждающие ваши утверждения о завершившемся турнире и о том, что на вашем счету были выигрыши от этого турнира?
Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).
Если объяснений казино вам хватило, вы согласны с решением, и мы можем считать жалобу решенной – сообщите, пожалуйста, и жалоба будет закрыта как решенная.
Спасибо Бранислав.
К сожалению, я не сделал скриншотов турнира, который я выиграл (кто бы лол)
Я очень ценю все ваши усилия и не жду, что Shadowbit придет на вечеринку по этому поводу.
Рад, что вы закрыли дело.
Еще раз спасибо за помощь, вы были потрясающими
Спасибо и тебе, Джесси, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо команде ShadowBit Casino за помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
