Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, поскольку казино утверждает, что документы уже использовались в другой учетной записи. Жалоба была разрешена, так как игрок получил возмещение оставшейся суммы.
Я познакомился с казино благодаря рекламной кампании. Они предложили 75 бесплатных вращений и бонус на депозит в размере 100% при регистрации. Я решил зарегистрироваться и посмотреть что из себя представляет проект. Я использовал бесплатные вращения и выполнил требования по обороту бонуса. Максимальный вывод с этого бонуса был $50, но мне нужно было внести депозит в размере $20, чтобы вывести деньги, в будущем я сделал оборот и вывел $20 . После внесения депозита меня попросили пройти верификацию KYC после этого началось самое интересное. Загрузил свои документы 25 марта, но их никак не проверяли поддержка отвечала стандартно ‘'Извините у нас проблемы’’. Числа 30-го марта они в поддержке дали мне ссылку на сторонний сервис KYC (SUMSUB), который я успешно прошел. Однако поддержка сказала мне ожидайте 24 часа и так несколько дней. Жизнь этого бонуса была неделя, но поддержка говорила что они вернут бонус на мой баланс после проверки. 2-го апреля зайдя на аккаунт увидел что пройдена KYC 1-го и 2-го уровня , но в чате сказали ожидайте на днях должны подключить этот сервис к сайту и всё обязательно вернем. Через неделю они подключили сторонний сервис к своему сайту, но я не мог пройти KYC снова, потому что уже загрузил свои документы через их ссылку и мне пишет что мои документы загружены уже на другом аккаунте. Я периодически обращался в поддержку, но они давали мне стандартные ответы и говорят, что решат проблему в течение 24 часов. Прошло больше месяца и наконец поддержка ответила: Наша система показывает, что документы уже были представлены на другом аккаунте, с другим адресом электронной почты, Пожалуйста, используйте исходный аккаунт)))LOL.... Я уверен, что зарегистрировал только один аккаунт и имею скриншоты в качестве доказательства. Есть и запись экрана где я захожу через их ссылку которую давали в поддержке, и показывает что проверка пройдена. Но переходя в личном кабинете на этот сервис уже указывалось что обратитесь в поддержку ваши документы уже были загружены. Так бы можно было забыть про этот проект, но почему-то захотелось добиться справедливости. Ну или нормального ответа от представителей казино.
Привет Гарах_Денис,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sherbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда вы зарегистрировались в казино? Кто-нибудь еще из вашей семьи играет в казино? Ваша учетная запись в настоящее время все еще активна или она закрыта? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте регистрация на данном проекте была 25-го марта. В этот же день был отыгран приветственный бонус 75 спинов. После которого 50$ c этого бонуса так и не были получены. Также в этот день был сделан депозит. Из моего окружения никто не играет на данном проекте. Учетная запись вчера была активна , сегодня не могу зайти. Последний раз разговаривал с казино неделю назад. Вопросы были о верификации. Я им загружал запись экрана в доказательство того что KYC пройдена по ссылке которую они мне давали в чате. После чего они мне ответили что ждите, скоро мы всем у кого есть претензии отправим письмо на электронную почту. У меня есть скачанные все диалоги с поддержкой. Также есть все скрины. Представлю часть скриншотов
Привет Гарах_Денис,
Поскольку ваша учетная запись только что была подтверждена, я определенно подожду еще немного денег. Не могли бы вы сообщить, это ожидающий вывод средств или вам нужно подождать, чтобы они зачислили баланс на ваш счет в казино?
Здравствуйте. Да жду возврат на счет 50$ которые были получены с приветственного бонуса и успешно выполнено требование по отыгрышу.