Привет!
Надеюсь, у Вас все хорошо. Меня зовут Александра, и я пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство недавним обращением с моим счетом в их казино.
Я хочу подать жалобу на нечестную и несправедливую блокировку моего счета и средств.
Я зарегистрировался в их казино, используя реферальный код моего друга. Этот вариант продвигает их казино. Я внес депозит на свой счет и начал играть, получил бонус и продолжал вносить депозиты и играть. Мне были предоставлены соответствующие бонусы в соответствии с их условиями. При первом выводе средств мне пришлось ждать более 40 часов, пока они закончат свои чеки. Все было хорошо, потом я поговорил с CS и мне предложили еще один бонус, если я внесу 1000 долларов США. Следует подчеркнуть, что бонус был предложен и добавлен вручную представителями казино. Позже, когда я одержал значительную победу, меня обвинили в нарушении правил и условий, и мой вывод был заморожен. Я продолжил играть, и мой аккаунт был заблокирован.
По словам команды CS, я координировал свой игровой процесс с другими игроками таким образом, что это нарушает ToC. Мои самые большие выигрыши были получены на игровых автоматах, в них можно играть только индивидуально, и их нельзя согласовывать с другими игроками. Я понятия не имею, что они подразумевают под связью с двумя другими пользователями. Я до сих пор не понимаю, что подразумевают под связью и координацией с какими-то другими людьми. Мне просто поделились реферальным кодом. Я никоим образом не несу ответственности за то, что делают другие игроки, в какие игры они играют и как они играют. Обвинять меня в чужих действиях исключительно на основании реферального кода невозможно.
Более того, я прошел их верификацию при первом выводе средств. Если они считали, что я нарушаю их ToC, почему они предложили мне индивидуальный бонус на очень значительный депозит в 1000 долларов США? Таким образом, похоже, что они просто хотели заставить меня внести крупную сумму и незаконно присвоить мои средства.
Я хочу, чтобы мне вернули деньги обратно. Это несправедливая практика, и я подам спор регулятору Кюрасао и его поставщику услуг, если нам не удастся разрешить его внутри компании. Это просто мошенничество с их стороны.
Я пытался связаться с их службой рассмотрения жалоб в Шербете, но они абсолютно проигнорировали мой запрос и не отвечают уже 3 недели. Если вам нужны электронные письма для разговора, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хочу, чтобы мне вернули деньги!
Hello!
I hope this finds you well. My name is Aleksandra, and I am writing to express my deep dissatisfaction regarding the recent handling of my account at their Casino.
I’d like to file a complaint regarding dishonest and unfair blockage of my account and funds.
I signed up to their casino with a referral code of a friend of mine. This option is promoted by their casino. I made deposits to my account and played, received bonus and kept depositing and playing. I was provided with applicable bonuses as per their ToC. On my 1st withdrawal I had to wait for 40+ hours until they finished their checks. All was fine, then I had a conversation with CS and was offered another bonus if I deposit 1,000 USD. It should be emphasized that the bonus was offered and manually added by the casino representatives. Later on, when I had a significant win I was accused of violation terms and conditions, my withdrawal was frozen. I continued to play and my account was blocked.
According to CS team I coordinated my gameplay with other players in a way that violates ToC. My biggest winnings were generated on slots, this can only be played individually and cannot be coordinated with other players. I have not idea what do they imply by connection with other 2 users. I still do not understand what they imply by connection and coordination with some other people. I was simply shared a referral code. In no way I am responsible for what other players do, what games they play and how they play. It is not feasible to accuse me for someone’s else actions solely based on the referral code.
Furthermore, I passed their verification on the 1st withdrawal. If they believed I’m breaking they ToC, why did they offer me an individual bonus for a very significant deposit of 1,000 USD? This way it looks like they just wanted to make me deposit large sum and illicitly appropriate my funds.
I want my money to be returned back. This is unfair practice and I’ll file disputes to the Curacao regulator and their service provider if we fail to resolve it internally. It’s simply a scam from their side.
I tried to contact their complaint service in Sherbet and they absolutely ignored my request and don't answer for 3 weeks now , if you need emails of conversation please let me know.
I want my money to be returned!
Автоматический перевод: