Игрок из Японии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Команда по рассмотрению жалоб продлила период расследования на 7 дней, чтобы игрок мог ответить. Однако из-за отсутствия связи с игроком жалоба не могла быть рассмотрена далее и была отклонена.
Я зарегистрировался на этом сайте и внес депозит с помощью своей кредитной карты, не используя никаких бонусов.
1 октября я запросил вывод $458 через банковский перевод. Я предоставил необходимые документы KYC, которые были приняты, и я подтвердил, что средства были успешно зачислены.
В дальнейшем я продолжил вносить депозиты, не используя бонусы, и запросил вывод $900 3 октября. Он был одобрен, и я подтвердил успешное внесение средств.
Кстати, средства были зачислены на следующий день после одобрения вывода.
Проблема возникла с выигрышами с депозита с бонусом 100%. Я внес $50 4 октября, играл на общую сумму $100, выполнил требования по ставкам и в итоге набрал около $1400. (лимита на вывод нет)
9 октября я запросил вывод средств, но получил письмо от руководства, в котором сообщалось об ошибке и предлагалось попробовать другой способ вывода, например Payz. Поскольку альтернативные способы вывода также требовали истории депозитов, а у меня не было учетной записи Payz или аналогичной, я решил уменьшить сумму до ранее успешной $900 для вывода. После ответа по электронной почте я оказал помощь в чате, где мне сообщили: «Ваш запрос на вывод средств одобрен». Затем я запросил оставшиеся $600, которые были быстро одобрены.
Однако даже спустя три дня я не смог подтвердить, что средства были зачислены, поэтому я проверил их в чате. Они сообщили мне, что произошла неидентифицированная ошибка с банковским переводом и что, хотя продолжение банковского перевода может занять некоторое время, другие методы, такие как криптовалюта, могут быть обработаны относительно быстрее.
Несмотря на это, из-за необходимости иметь историю депозитов для других методов вывода, я решил подождать. Через два дня я намеревался попробовать вывод криптовалюты и связался с ними через чат.
На этом этапе запрос на вывод средств через банковский перевод уже был одобрен, и мой счет показывал нулевой баланс, несмотря на то, что $1400 не были зачислены обратно. Я запросил возврат $1400 на мой счет, но мне сказали, что это также займет время, без указания оценки.
На данный момент я не получил средства на свой банковский счет и 1400 долларов не вернулись на мой счет.
Вывод был произведен в виртуальной валюте.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
