ГлавнаяЖалобыShinQueen Casino - Попытка вывода средств игроку была отклонена.

ShinQueen Casino - Попытка вывода средств игроку была отклонена.

Автоматический перевод:

Количество: 13 000 USD

ShinQueen Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 22.02.2024 | Дело закрыто : 26.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии выиграл 13 000 долларов в играх Queen Casino наличными. Однако его попытки уйти были отклонены. Несмотря на завершение проверки KYC, его учетная запись была заблокирована, и ему сказали дождаться электронного письма. Позже игрок признал, что его азартная деятельность могла нарушать условия использования казино, и потребовал удалить жалобу. В результате жалоба была закрыта по просьбе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я играл только наличные (не считая бонусов) в новом казино Queen.

Мне удалось заработать 13 000 долларов, играя в различные игры, такие как игровые автоматы и баккара.

Уверяю вас, я не играл в игры несправедливым или незаконным образом.


Однако, когда я попытался вывести 10 000 долларов,

Мне было отказано в выводе средств: 10 000 долларов, которые я пытался вывести, а оставшиеся 3 000 долларов, на общую сумму 13 000 долларов, были заблокированы.

Кроме того, моя учетная запись заблокирована, и я не могу играть ни в какие игры.


Я все еще могу войти в свою учетную запись,

и уже завершил проверку KYC.


Я обратился в службу поддержки, и мне сказали, что они в настоящее время рассматривают мой запрос на вывод средств и ждут письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый hati1029,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Когда вы пытались вывести этот выигрыш?
  • Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы уточнить, когда именно ваш аккаунт был ограничен?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

ребенок
Привет, Кристина

Благодарю за ваш ответ.


Сначала позвольте мне объяснить подробно.

Зарегистрировался в New Queen Casino 26 января.

Аутентификация KYC также завершена.


Затем повторите ввод и вывод средств.

1900 долларов 11 февраля.

3000 долларов 16 февраля.

1700 долларов 17 февраля.

Вывод средств завершен.


Проблема была

22 февраля я вывел 10 000 долларов.

Обычно я мог бы просто снять деньги, но меня попросили сделать селфи, фотографию, подтверждающую мою личность, и лист бумаги с написанной на нем датой и временем.

Когда я сразу же сделал селфи и связался со службой поддержки, мою фотографию приняли и мне сказали дождаться дальнейшего рассмотрения вывода средств.

после этого

22 февраля в 19:13.

Вывод отменен.


Кроме того, 3000 долларов, которые в тот момент находились на балансе

Руководство ответило, что оно заблокировано и находится на рассмотрении.


А на следующий день, 23 февраля, из-за нарушения условий.

Вывод 10 000$ + баланс 3000$

Его конфисковало новое руководство Queen Casino.


После этого я написал в поддержку по электронной почте и попросил подробное объяснение, но это было нарушением условий.

Я получил электронное письмо с просьбой прочитать положения и условия и сообщить, что это решение невозможно отменить.


По крайней мере, я не помню, чтобы делал какие-либо ставки, нарушающие правила, и когда я попросил службу поддержки сообщить мне идентификатор игры, которая нарушает правила, мне сказали, что они не могут дать мне какие-либо игровые идентификаторы или что-то в этом роде. что.


Как и раньше, когда вы могли снимать деньги, здесь нет незаконных ставок, и, поскольку это игра на деньги, здесь нет никаких условий, связанных с бонусами.


Я очень подозрительно отношусь к этому, поскольку это звучит как оправдание нежелания снимать большую сумму денег.


Пожалуйста, примите меры.

При необходимости вы также можете связаться с руководством и отправить содержимое электронных писем.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

привет Кристина


Пожалуйста, позвольте мне решить эту проблему.


Я еще раз прочитал условия использования New Queen Casino, и моя азартная деятельность могла нарушать условия использования.


Поэтому, пожалуйста, удалите эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я понимаю. По вашему запросу я закрою эту жалобу. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях