ГлавнаяЖалобыShinQueen Casino - Попытка вывода средств игроку была отклонена.
ShinQueen Casino - Попытка вывода средств игроку была отклонена.
Автоматический перевод:
Количество:
13 000 USD
ShinQueen Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
Отправлено:
22.02.2024
|
Дело закрыто : 26.02.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
The player from Japan had won $13000 on Queen Casino's games using cash. However, his attempts to withdraw were refused. Despite the completion of KYC verification, his account was locked and he was told to wait for an email. The player later admitted that his gambling activity might have violated the casino's terms of use and requested the complaint to be deleted. Consequently, the complaint was closed as per the player's request.
Игрок из Японии выиграл 13 000 долларов в играх Queen Casino наличными. Однако его попытки уйти были отклонены. Несмотря на завершение проверки KYC, его учетная запись была заблокирована, и ему сказали дождаться электронного письма. Позже игрок признал, что его азартная деятельность могла нарушать условия использования казино, и потребовал удалить жалобу. В результате жалоба была закрыта по просьбе игрока.
Я играл только наличные (не считая бонусов) в новом казино Queen.
Мне удалось заработать 13 000 долларов, играя в различные игры, такие как игровые автоматы и баккара.
Уверяю вас, я не играл в игры несправедливым или незаконным образом.
Однако, когда я попытался вывести 10 000 долларов,
Мне было отказано в выводе средств: 10 000 долларов, которые я пытался вывести, а оставшиеся 3 000 долларов, на общую сумму 13 000 долларов, были заблокированы.
Кроме того, моя учетная запись заблокирована, и я не могу играть ни в какие игры.
Я все еще могу войти в свою учетную запись,
и уже завершил проверку KYC.
Я обратился в службу поддержки, и мне сказали, что они в настоящее время рассматривают мой запрос на вывод средств и ждут письма.
I've been playing using only cash (not including bonuses) at the new Queen Casino.
I was able to make $13,000 from playing various games such as slots and baccarat.
I assure you, I have not been playing games in an unfair or illegal manner.
However, when I attempted to withdraw $10,000,
I was refused the withdrawal, with the $10,000 I attempted to withdraw and the remaining $3,000, totaling $13,000, locked.
Furthermore, my account has been locked, and I am unable to play any games.
I am still able to log into my account,
and have already completed my KYC verification.
I have reached out to support, and was told that they are currently reviewing my withdrawal request and to await an email.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Когда вы пытались вывести этот выигрыш?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы уточнить, когда именно ваш аккаунт был ограничен?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear hati1029,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
When did you attempt to withdraw these winnings?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please clarify when exactly was your account restricted?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Обычно я мог бы просто снять деньги, но меня попросили сделать селфи, фотографию, подтверждающую мою личность, и лист бумаги с написанной на нем датой и временем.
Когда я сразу же сделал селфи и связался со службой поддержки, мою фотографию приняли и мне сказали дождаться дальнейшего рассмотрения вывода средств.
после этого
22 февраля в 19:13.
Вывод отменен.
Кроме того, 3000 долларов, которые в тот момент находились на балансе
Руководство ответило, что оно заблокировано и находится на рассмотрении.
А на следующий день, 23 февраля, из-за нарушения условий.
Вывод 10 000$ + баланс 3000$
Его конфисковало новое руководство Queen Casino.
После этого я написал в поддержку по электронной почте и попросил подробное объяснение, но это было нарушением условий.
Я получил электронное письмо с просьбой прочитать положения и условия и сообщить, что это решение невозможно отменить.
По крайней мере, я не помню, чтобы делал какие-либо ставки, нарушающие правила, и когда я попросил службу поддержки сообщить мне идентификатор игры, которая нарушает правила, мне сказали, что они не могут дать мне какие-либо игровые идентификаторы или что-то в этом роде. что.
Как и раньше, когда вы могли снимать деньги, здесь нет незаконных ставок, и, поскольку это игра на деньги, здесь нет никаких условий, связанных с бонусами.
Я очень подозрительно отношусь к этому, поскольку это звучит как оправдание нежелания снимать большую сумму денег.
Пожалуйста, примите меры.
При необходимости вы также можете связаться с руководством и отправить содержимое электронных писем.
child
Hello, Christina
Thank you for your response.
First, let me explain in detail.
Registered at New Queen Casino on January 26th
KYC authentication has also been completed.
Then repeat deposits and withdrawals.
$1900 on February 11th
$3000 on February 16th
$1700 on February 17th
Withdrawal has been completed.
The problem was
I made a withdrawal of $10,000 on February 22nd.
Normally, I could have just withdrawn the money, but I was asked to take a selfie photo, a photo to prove my identity, and a piece of paper with the date and time written on it.
When I immediately took a selfie and contacted support, my photo was accepted and I was told to wait for a further withdrawal review.
after that
February 22nd at 7:13pm
Withdrawal has been cancelled.
Also, the $3,000 that was in the balance at this time
The management replied that it was locked and under review.
And on the next day, February 23rd, due to violation of terms and conditions.
Withdrawal of $10,000 + balance of $3,000
It was confiscated by the new Queen Casino management.
After that, I emailed support and asked for a detailed explanation, but it was a violation of the terms and conditions.
I received an email asking me to read the terms and conditions and that this decision cannot be undone.
At the very least, I don't remember making any bets that violate the rules, and when I asked support to tell me the game ID that violates the rules, I was told that they couldn't give me any game IDs or anything like that.
Just like when you were able to withdraw money up until now, there are no illegal bets, and since it is a cash play, there are no bonus-related terms and conditions.
I am very suspicious of this as it just sounds like an excuse for not wanting to withdraw a large amount of money.
Please take action.
If necessary, you can also communicate with the management and send the contents of emails.
Я понимаю. По вашему запросу я закрою эту жалобу. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
I understand. I will now close this complaint as per your request. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.