ГлавнаяЖалобыShinQueen Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

ShinQueen Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 12 500 USD

ShinQueen Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 20.03.2024 | Дело закрыто : 27.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

У игрока из Японии бонус и денежные выигрыши на сумму около 12 500 долларов были конфискованы казино, предположительно из-за нарушения правил и условий. Несмотря на то, что казино предоставило все запрошенные документы, удостоверяющие личность и подтверждающие доход, казино оставило в силе свое решение. Игрок утверждал, что зарегистрировался только один раз и играл на своем устройстве. Однако казино предоставило доказательства того, что игрок создал несколько учетных записей для использования приветственных бонусов. Изучив доказательства, мы пришли к выводу, что доказать утверждение игрока о наличии только одной учетной записи сложно. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Мои бонусные выигрыши и денежные выигрыши в размере около $12500 были несправедливо конфискованы на основании нарушения правил и условий.

Примерно месяц с тех пор, как я начал играть, мои средства были заблокированы, и меня попросили предоставить документы, удостоверяющие личность, и подтверждение дохода.

Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, мои бонусные выигрыши и даже денежные выигрыши были конфискованы со ссылкой на нарушение правил и условий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Такас,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировал аккаунт около 5 недель назад. Верификация аккаунта прошла без проблем.

Я играл в слот-джокерайзер, флиртуя с ученым.


После выполнения требований по отыгрышу бонуса все отображалось как наличные.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Такас!

Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино, которые могли бы помочь нам понять ситуацию и причину конфискации вашего выигрыша? Если да, пожалуйста, перешлите их petronela.k@casino.guru .

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я послал Вам письмо. Пожалуйста, подтвердите

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Така, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Такас!


Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя ShinQueen Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Дорогое казино ShinQueen,


Не могли бы вы это прокомментировать?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Стефан,


Мы отправили электронное письмо на указанный выше контактный адрес.


С наилучшими пожеланиями,


Казино Королева

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино ShinQueen,


Я ответил на ваше письмо.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Стефан!


Мы ответили на ваше письмо, пожалуйста, проверьте.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Такас!


Похоже, что вы создали несколько учетных записей, чтобы получить один и тот же приветственный бонус в размере 2000 долларов США. Это противоречит правилам и условиям казино, поскольку дает вам несправедливое преимущество, требуя бонус на первый депозит несколько раз. Если бы у вас была только одна учетная запись, вы бы имели право на получение приветственного бонуса один раз. Не могли бы вы это прокомментировать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Означает ли это, что казино предоставило доказательства существования нескольких учетных записей с одним и тем же именем?

Я играю только со своей учетной записи на своем смартфоне и зарегистрировался только один раз. Также невозможно, чтобы кто-то другой зарегистрировал на моем устройстве другую учетную запись.

Чтобы доказать это, я не могу предоставить никаких других доказательств, кроме предоставления смартфона, с которого я вошел в систему, но хотите ли вы, чтобы я помог вам предоставить смартфон? Что касается бонуса, поскольку для получения бонуса вам необходимо внести депозит, я думаю, что одним из доказательств будет то, что в электронном кошельке нет нескольких историй депозитов, поэтому, если вы укажете дату, я также отправлю PDF с историей транзакций электронного кошелька.

Если казино утверждает, что мой выигрыш был конфискован из-за нарушения его условий из-за наличия нескольких учетных записей, я считаю, что, если бы я не создавал несколько учетных записей, я имел бы право получить свой выигрыш, не нарушая их условий. , и я буду сотрудничать, чтобы доказать это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Такас!


Я хотел сообщить вам, что, поскольку Стефан, ваш назначенный решатель, в настоящее время находится в отпуске, я решил продлить срок еще на 7 дней. Учитывая, что Стефан обладает наиболее полным пониманием вашей ситуации и поддерживает прямую связь с казино, я считаю, что такое продление оправдано. Мы очень ценим ваше терпение, и я уверяю вас, что Стефан свяжется с вами как можно скорее.


Благодарим вас за понимание и дальнейшее терпение.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Такас!


После изучения доказательств, представленных представителем казино, кажется сложным доказать, что вы не создавали несколько учетных записей для использования приветственных бонусов.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях