Казино JAPAOTT конфисковало выигрыш игрока из Японии, несмотря на прохождение проверки KYC. Казино обвинило игрока в мошенничестве, но не сообщило конкретных подробностей. Игрок отрицает обвинения и требует ясности и возмещения средств.
Контекст:
Следующие пункты ①–⑥ показывают, как я делал депозит и играл в JAPAOTT. После вывода моих выигрышей они были конфискованы.
Ответы казино на мои запросы о причине этого действия меня не убедили.
Что касается полученного электронного письма, я не считаю, что нарушил какие-либо правила.
Даже после конфискации я снова поиграл и запросил еще один вывод, но дальнейших конфискаций и отказов пока не произошло.
Если бы мне удалось вернуть деньги, я был бы признателен...
Чтобы играть спокойно, буду признателен, если вы уточните причину конфискации.
①ДАТА:04.03.2024 18:02
Депозит: $498,80
ID:A22240304170249980AQND
②Играли в JAPAROT (с домашнего ПК)
③ДАТА:05.03.2024 12:17 (работает с мобильного устройства)
Вывод: $2759,40
Идентификатор: QCX2403051117X0X20001
④-1
Запрос на повторную отправку водительских прав с селфи для дополнительного KYC
④-2
Получение электронного письма с подтверждением KYC
④-3
ДАТА:06.03.2024 01:15
Отказ от вывода средств
Идентификатор: QCX2403051117X0X20001
⑤ДАТА:06.03.2024 11:06
Погашенная сумма вклада
Идентификатор: QCX2403061006X0100008
Содержание ответного письма:
Спасибо, что всегда используете Queen Casino.
Отвечаем на ваш вопрос о выводе средств: После тщательного расследования, проведенного нашим отделом управления рисками, мы обнаружили мошеннические действия, противоречащие нашей политике, в вашей игровой деятельности. Поэтому нам, к сожалению, пришлось приступить к конфискации в соответствии с нашими правилами. Решение является окончательным.
Приносим извинения за причиненные неудобства, но обратите внимание, что информация, представленная в этом электронном письме, является окончательной перепиской.
Также обратите внимание, что мы не раскрываем подробности наших проверок.
=============================================== ===================
Дорогой пользователь,
Благодарим вас за покровительство в казино Queen.
Все подробности вывода средств и любых нарушений были полностью и окончательно изложены в предыдущем электронном письме.
Игры, предоставляемые Queen Casino, предназначены для развлекательных целей. Создание нескольких учетных записей, совместное использование учетной записи несколькими людьми, использование системных ошибок для получения выигрышей, незаконное получение или злоупотребление бонусами, любое ненадлежащее использование бонусов и т. д. являются нарушениями наших условий обслуживания.
Казино Queen стремится обеспечить честный игровой процесс, и при выявлении любого нарушения будут приняты соответствующие меры.
Мы благодарим всех наших игроков и призываем вас играть честно и ответственно в развлекательных целях.
Пожалуйста, прочтите наши условия обслуживания еще раз.
https://shinqueen.com/en/static/termsAndConditions
Благодарим вас за понимание и сотрудничество.
Привет, Икамару!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино ShinQueen. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Есть ли у кого-нибудь из вашей семьи учетная запись в этом казино или доступ к вашим устройствам, с которых другие могут играть в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Аутентифицировано: ДА
Дата сертификации: 2024/01 (перенос аккаунта со старой версии Queen)
Вы сохранили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?: Реальные деньги
Кто еще из вашей семьи владеет счетом в этом казино: НЕТ.
Или у кого-то еще есть доступ к вашему устройству, чтобы играть в казино?: НЕТ
Когда вы в последний раз общались с казино?: 2024/03/10
На момент вывода имеется описание игрового процесса.
На этот раз я просто играл в слоты JAPAROT.
Я вошел в систему на своем телефоне и проверил свой баланс.
Мы не используем несколько учетных записей.
Кроме того, мы не совершали никаких мошеннических выплат бонусов.
Меня это дело не устраивает.
Какие правила это будет нарушением?
Спасибо за ваш ответ.
Независимо от того, сколько раз я думаю об этом
Я не могу найти причину нарушения и не удовлетворен ею.
Подскажите, какое из правил это нарушает?
Это имеет какое-то отношение к аккаунту К8?
Неужели нельзя провести еще одну проверку?
дорогой пользователь
Благодарим вас за использование Queen Casino.
Что касается вывода средств, нарушений и т. д., вся информация была отправлена заранее по электронной почте, и это была окончательная информация.
Игры, предлагаемые Queen Casino игрокам, предназначены только для развлекательных целей и не предназначены для минимизации риска потерь и максимизации прибыли, создания нескольких учетных записей, совместного использования учетных записей или использования ошибок в системе. Действия по сбору выигрышей, мошенническому получению или злоупотреблению бонусами, мошенническому использованию бонусов и т. д. являются действиями, нарушающими Условия использования.
Казино Queen стремится обеспечить честный игровой опыт и примет меры в случае обнаружения нарушений.
Мы призываем всех игроков наслаждаться азартными играми в развлекательных целях справедливым и надлежащим образом.
Также, пожалуйста, найдите время и прочтите условия использования нашего сайта.
https://shinqueen.com/ja/static/termsAndConditions
Я любезно благодарю вас.
Казино Queen стремится удовлетворить потребности наших клиентов и обеспечить лучший сервис.
Если у вас есть какие-либо вопросы или пожелания, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов в Японии в любое время.
команда казино королева
Привет, Икамару и спасибо за всю предоставленную информацию. Поскольку нам нужна более подробная информация о том, какие условия бонуса были нарушены, ваша жалоба будет отправлена моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Икамару,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино ShinQueen !
Не могли бы вы предоставить нам подробное объяснение ситуации с игроком? Почему спорный выигрыш был конфискован?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогой Икамару,
Я уже связался с представителем казино по вопросу, не связанному с веткой, и в настоящее время жду дополнительных подробностей/доказательств, которые я запросил у них - сброс таймера для казино.
Я сообщу вам, как только у меня появятся какие-либо новости или обновления, или, возможно, казино сможет ответить прямо здесь.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Не знаю, имеет ли это отношение к этому делу, но
Я также играл дома на своем компьютере и пытался управлять им с мобильного телефона, поэтому записываю это.
Когда я посмотрел запросы других людей, мне показалось, что там стоит галочка, связанная с IP-адресом.
На японских мобильных телефонах невозможно определить местоположение по IP-адресу.
(Даже если ваше текущее местоположение — Кобе, оно будет указывать на Токио, Фукуоку и т. д. См. вложение ниже)
При выводе средств может осуществляться процесс проверки на основе вашего IP-адреса.
Скорее всего, вы получите предупреждения за сговор с другими людьми или использование нескольких учетных записей.
Возможно, соответствие между этой японской мобильной информационной системой и процессом проверки казино Queen
Похоже, что у многих людей, игравших со своими мобильными телефонами, их конфисковали.
Независимо от ответа на этот раз, я хотел бы, чтобы вы пересмотрели процесс проверки.
*Сейчас я нахожусь дома в Кобе,
Изображение слева: местоположение на основе мобильного IP-адреса: Токио.
Изображение справа: Местоположение на Картах Google: Кобе.
Здравствуйте, Бранислав, мы отправили вам письмо.
Не могли бы вы проверить?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Здравствуйте, Брейнслав!
Мы отправили вам электронное письмо.
Пожалуйста, проверьте и ответьте, если вам нужна дополнительная информация.
Здравствуйте, Брейнслав!
Мы отправили вам сообщение на указанный аккаунт Telegram.
Пожалуйста, проверьте🙂
С наилучшими пожеланиями,
Дорогой Икамару,
Поскольку нам, наконец, удалось связаться с представителем казино за пределами ветки обычным способом, и мы можем обсудить этот вопрос без проблем, я продлеваю таймер для Casino.guru до тех пор, пока мне не будут предоставлены дополнительные подробности и разъяснения, и дело будет решено. рассмотрено достаточно с нашей стороны.
Как только у меня появятся какие-либо новости или обновления, я сообщу вам об этом прямо здесь.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock