ГлавнаяЖалобыShinQueen Casino - Вывод игрока сильно задерживается.

ShinQueen Casino - Вывод игрока сильно задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 300

Количество: 229 USDC

ShinQueen Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 04.02.2024 | Не разрешено : 02.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Обоснованные жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии выполнил все процедуры KYC, но с выводом средств возникли задержки. Общение со службой поддержки казино привело к неудовлетворительным ответам. Игрок утверждал, что с момента запроса на вывод средств прошло 7 дней, и, несмотря на проверку учетной записи, вывод средств не был обработан. Казино, однако, заявило, что учетная запись игрока проявляла подозрительную активность, включая быструю смену IP-адресов, что предполагает использование инструментов маскировки или совместное использование учетной записи, что противоречит их условиям. Игрок отрицал использование VPN или нескольких устройств. Несмотря на объяснения игрока, казино выполнило свое решение, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Мы рекомендовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я выполнил все процедуры KYC, включая подачу дополнительных документов, но вывод средств не обрабатывается сразу.

Когда я связался со службой поддержки, они сказали:

Это казино не устанавливает ограничения по времени на вывод средств, поэтому обработка вывода может занять 100 лет.

Я получил этот нелепый ответ.

Это абсолютная афера EXIT.


А еще, когда я спросил, планируют ли они вот так сбежать, в казино отреагировали пренебрежительно и сказали, что всего за 200 долларов они не сбегут.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая СакурЯМА,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

  • Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на учете и не обработан?
  • Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен вывод средств?
  • Ваша учетная запись уже успешно подтверждена?

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

・Прошло 7 дней с момента подачи заявки на вывод средств.

・После обработки вывода он исчезает с баланса, и хотя в истории он записан как запрос на вывод, он не выводится и не может быть отменен.

・Все аккаунты успешно подтверждены.


Поскольку вывод средств осуществляется в виртуальной валюте XRP, вы должны получить деньги сразу после завершения процесса.

Он также демонстрирует самую быструю в отрасли скорость вывода средств — до 1 часа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, sakuraYAMA, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая СакурЯМА,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя ShinQueen Casino присоединиться к этому разговору.


Дорогое казино ShinQueen,


Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая Мирка,


Я пишу, чтобы узнать о потенциальной проблеме безопасности, связанной с учетной записью qcrmziu3.


Наша система обнаружила подозрительную активность, связанную с попытками входа в систему с географически разных IP-адресов, за очень короткий промежуток времени (менее 15 минут между Гуммой, Миэ и Токио). Такое быстрое изменение местоположения предполагает использование инструментов маскировки или совместного использования учетной записи, которые строго запрещены нашими Условиями использования.


Чтобы обеспечить соблюдение правил по борьбе с отмыванием денег (AML) и поддерживать справедливую и безопасную игровую среду для всех пользователей, наши Условия и положения прямо запрещают использование инструментов маскировки и совместное использование учетных записей. Эти меры помогают предотвратить доступ из стран с ограниченным доступом и обеспечить ответственный игровой процесс.


В результате расследования мы отклонили его отзыв 5 февраля 2024 года, который был подана пользователем 31 января.


Мы ценим ваше сотрудничество в обеспечении постоянной безопасности и целостности нашей платформы.


Искренне,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино ShinQueen,


Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы предоставить подтверждающие доказательства ваших утверждений относительно быстрой смены IP-адреса? Вы можете отправить их miroslava.d@casino.guru .


Спасибо за ваше сотрудничество,

Мирка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Мирка!


Обратите внимание, что мы отправили вам доказательства быстрой смены IP-адреса и местоположения.


Пожалуйста, просмотрите электронное письмо.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет


Можете ли вы изменить статус?

Вы установили сроки для нас и игрока, но это дело рассматривается на вашей стороне уже больше недели.


Лучший,


Казино Королева

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Казино Квин лжет.

Поскольку они сказали мне, что была сделана мошенническая системная ставка, они конфисковали сумму мошеннической ставки с моего баланса.

Конечно, я не делал никаких незаконных ставок.

А Queen Casino здесь называет причиной быструю смену IP-адреса.

Это утверждение неверно.

Поэтому очевидно, что одно из них – ложь.

Если бы я быстро менял свой IP-адрес, как говорит Queen Casino, было бы странно конфисковать часть моего баланса.

Если это правда, вам следует заморозить свой аккаунт.

Но они конфисковали мой баланс за мошенническую ставку.

Пожалуйста, прекратите делать противоречивые утверждения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Кроме того, разве у вас нет никакой благодарности за поддержку, которая высмеивает клиентов, которые играют с небольшими суммами, например, не убегают с сдачей всего лишь около 200 долларов?

Казино Queen не считает своим клиентом никого, кроме хайроллеров?


А что вы думаете о заявлении о том, что не существует установленного срока вывода войск, поэтому он может занять 100 лет?

Если это разрешено, то когда игрок одерживает крупный выигрыш, если это займет 100 лет, игрок по сути не сможет получить свой выигрыш, пока не умрет.

Если мы не называем это мошенничеством EXIT, то как мы можем это назвать?


Они остаются в журнале чата, и мы готовы предоставить доказательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая СакурЯМА,


Я понимаю, ваша ситуация неприятна. Однако Казино предоставило мне доказательства того, что вы меняли свой IP-адрес несколько раз за короткий период времени.


Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы службу VPN или заходили в свою учетную запись с нескольких устройств?


Спасибо за ваше сотрудничество.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я не использую VPN или несколько устройств.

Непонятно, почему это происходит.

Я с Окинавы, но зашел только на один сайт в Осаке.

Я не был в Гунме, Миэ или Токио.

На самом деле я не понимаю, почему нет Осаки.

Разве оно не принадлежит кому-то другому?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино ShinQueen,


Не могли бы вы уточнить, если есть какая-либо причина, почему изменения в IP могут дать этому игроку несправедливое преимущество? Например, он запросил несколько бонусов на разных IP-адресах?


Спасибо за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая Мирка,


Благодарю за ваш ответ.


Как сообщалось ранее и документально подтверждено, быстрые изменения IP-адреса учетной записи выходят за рамки возможностей одного пользователя и предполагают совместное использование учетной записи или использование инструментов маскировки местоположения. Это означает, что мы не запрещаем изменение местоположения или IP-адреса, которое находится в пределах разумного или человеческих возможностей.


Напоминаем вам, что наши Условия использования строго запрещают использование инструментов маскировки местоположения и подчеркивают важность использования индивидуальной учетной записи.

Эта политика имеет основополагающее значение для соблюдения правил по борьбе с отмыванием денег (AML) и создания справедливой и безопасной игровой среды не только для этого пользователя, но и для всех наших пользователей.


Предотвращая доступ из мест с ограниченным доступом и отмывание денег, а также обеспечивая ответственный игровой процесс, мы стремимся создать позитивную и заслуживающую доверия платформу для всех.


Искренне,

QueenКазино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая СакурЯМА,


К вашему сведению: я общаюсь с казино вне ветки. Я дам вам знать, если будут какие-либо обновления.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая СакурЯМА,


Я предоставил представителю казино нашу позицию об отказе в выводе средств из-за смены IP-адреса. Мы подождем, чтобы узнать, какой подход они выберут.


Спасибо за ваше терпение

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,

Обратите внимание, что изменение IP-адреса допустимо, но использование инструмента маскировки для игры или совместное использование учетных записей между игроками в казино недопустимо из-за борьбы с отмыванием денег или доступа к онлайн-казино из-за ограниченных судебных решений.


Лучший,


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая СакурЯМА,


Похоже, что казино не желает пересматривать свою позицию по этому делу. Следовательно, я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.


Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( mirlava.d @casino.guru ).

Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях