Игрок из Японии боролся с выводом средств из казино New Queen. После первоначальной проверки и предоставления дополнительных доказательств, включая селфи с достопримечательностью и подтверждение дохода, в выводе средств по-прежнему отказано. Этот процесс занял больше месяца.
У меня проблемы с выводом средств в казино New Queen.
В январе, после отправки KYC и первого вывода средств, я использовал бонус на второй депозит и запросил вывод 9400 долларов США из этого бонуса.
В этот момент меня попросили сделать селфи с указанием места моего последнего входа в систему на заднем плане для дополнительной проверки KYC, что я и выполнил.
В процессе проверки я получил электронное письмо о том, что мое последнее место входа в систему было другим. После некоторых размышлений я попросил казино New Queen предоставить IP-адрес, который, как оказалось, соответствовал указанному мной местоположению.
После указания на это несоответствие ответа по данному вопросу не последовало. Вместо этого меня попросили предоставить подтверждение источника моего дохода, например расчетную ведомость.
После выполнения требований и подачи необходимых документов я получил электронное письмо с просьбой дождаться обработки вывода средств. Однако даже через две недели я получил еще один запрос на ту же информацию об источнике дохода.
Этот цикл продолжается уже больше месяца, и мне все еще отказывают в выводе средств.
Прошу вашего вмешательства в вопрос вывода средств в New Queen Casino.
Привет, шингомурасе0123!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино ShinQueen. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет или о каких из них вы не получили никакого уведомления? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я завершил проверку KYC и предоставил дополнительные документы. 6 марта я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что они начнут рассматривать мой запрос на вывод средств, но с тех пор я не получил никакого ответа. Когда я связался с казино, они просто ответили, что мне придется подождать, поэтому мой вывод средств был по сути отклонен.
Спасибо shingomurase0123 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, шингомурасе0123!
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя ShinQueen Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Привет Доминика
Мы отправили вам электронное письмо. Пожалуйста, проверьте.
С наилучшими пожеланиями,
Привет, казино ShinQueen , спасибо за информацию, я только что отправил вам электронное письмо.
Привет,
Мы ответили на ваше письмо.
Спасибо!
С казино ведется постоянная связь. Мы решили продлить таймер еще на 7 дней.
Привет Доминика!
Мы ответили на ваше письмо, пожалуйста, проверьте🙂
Спасибо!
С казино ведется постоянная связь. Мы решили продлить таймер еще на 7 дней.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock