ГлавнаяЖалобыShinQueen Casino - Вывод игрока задерживается.

ShinQueen Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 9 400 USD

ShinQueen Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 28.03.2024 | Дело закрыто : 16.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии боролся с выводом средств из казино New Queen. После первоначальной проверки и предоставления дополнительных доказательств, включая селфи с достопримечательностью и подтверждение дохода, в выводе средств все равно было отказано. Этот процесс занял больше месяца. Когда мы связались с казино, выяснилось, что учетная запись игрока была связана с другими учетными записями казино, которые игрок скрывал. Это нарушение правил и условий, в частности правила наличия одной учетной записи на игрока, привело нас к выводу, что жалоба необоснованна. Казино действовало в соответствии со своими условиями, поэтому отказ в выводе средств остался в силе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

У меня проблемы с выводом средств в казино New Queen.

В январе, после отправки KYC и первого вывода средств, я использовал бонус на второй депозит и запросил вывод 9400 долларов США из этого бонуса.

В этот момент меня попросили сделать селфи с указанием места моего последнего входа в систему на заднем плане для дополнительной проверки KYC, что я и выполнил.

В процессе проверки я получил электронное письмо о том, что мое последнее место входа в систему было другим. После некоторых размышлений я попросил казино New Queen предоставить IP-адрес, который, как оказалось, соответствовал указанному мной местоположению.

После указания на это несоответствие ответа по данному вопросу не последовало. Вместо этого меня попросили предоставить подтверждение источника моего дохода, например расчетную ведомость.

После выполнения требований и подачи необходимых документов я получил электронное письмо с просьбой дождаться обработки вывода средств. Однако даже через две недели я получил еще один запрос на ту же информацию об источнике дохода.

Этот цикл продолжается уже больше месяца, и мне все еще отказывают в выводе средств.

Прошу вашего вмешательства в вопрос вывода средств в New Queen Casino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, шингомурасе0123!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино ShinQueen. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет или о каких из них вы не получили никакого уведомления? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я завершил проверку KYC и предоставил дополнительные документы. 6 марта я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что они начнут рассматривать мой запрос на вывод средств, но с тех пор я не получил никакого ответа. Когда я связался с казино, они просто ответили, что мне придется подождать, поэтому мой вывод средств был по сути отклонен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо shingomurase0123 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, шингомурасе0123!


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя ShinQueen Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Доминика


Мы отправили вам электронное письмо. Пожалуйста, проверьте.


С наилучшими пожеланиями,



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, казино ShinQueen , спасибо за информацию, я только что отправил вам электронное письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,


Мы ответили на ваше письмо.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

С казино ведется постоянная связь. Мы решили продлить таймер еще на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Доминика!


Мы ответили на ваше письмо, пожалуйста, проверьте🙂


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

С казино ведется постоянная связь. Мы решили продлить таймер еще на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

С казино ведется постоянная связь. Мы решили продлить таймер еще на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой shingomurase0123,


После сбора и проверки всей необходимой информации и данных из казино мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - есть разумные основания полагать, что речь идет о множественных счетах и злоупотреблении бонусами или, по крайней мере, о связях с другими счетами казино, которые вы скрыли. Разрешается иметь только 1 счет на игрока, что также относится к бонусам. Было слишком много совпадений/сходств в данных и данных связанных счетов, чтобы сказать, что мы будем говорить о людях, играющих в казино по отдельности.

Казино действовало в соответствии со своими правилами и условиями.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com или https://www.gaming-curacao.com ). Если у вас есть какие-либо вопросы, смело пишите мне на dominika.l@casino.guru

Большое спасибо ShinQueen Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях