Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Позже игрок подтвердил, что казино перевело сумму, что указывает на то, что проблема была решена. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе, и игроку было предложено обратиться за помощью в будущем, если это необходимо.
Привет,
Я играл в ShinywildsCasino и сделал несколько попыток сделать вывод. В первый раз вывод был отменен из-за запроса KYC, который я мог принять. Следующая попытка вывода была 18.10.2024, а 21.10.2024 вывод был снова отменен. Причиной было то, что мне нужно использовать тот же метод для вывода, который я использовал для депозита. Однако казино принимает только криптовалюту и банковский перевод для вывода, в то время как для депозитов они также принимают Visa. Я сделал депозит с помощью Visa, но не могу выбрать ее для вывода. Я прошу вашей помощи.
Привет, Ник,
большое спасибо за быстрый ответ!
Мой аккаунт уже успешно верифицирован. Мне просто кажется очень странным, что мой вывод отклоняется с объяснением "Мне нужно использовать тот же метод для вывода, что и для депозита". На самом деле это невозможно, поскольку казино не принимает Visa в качестве метода вывода, но Visa не является проблемой для депозитов.
Дорогой Fabiruf86,
В таких ситуациях казино обычно просят игроков внести проверочный депозит (минимальный депозит) с помощью платежного метода, который также может быть использован для вывода средств. Вам была предоставлена такая возможность?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, Ник,
Нет, мне пока не предлагали такой вариант. Я бы не возражал, но, как я уже сказал, это предложение пока недоступно.
С наилучшими пожеланиями
Фабиан
Дорогой Fabiruf86,
Поскольку у нас еще есть разумные сроки для вывода средств, мы пока не связывались с казино.
Можете ли вы сообщить, пытались ли вы связаться с ними по поводу доступности других способов вывода средств или пытались ли вы использовать другой способ с момента вашего последнего сообщения здесь?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
казино перевело сумму.
Вы можете закрыть дело.
Дорогой Fabiruf86,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
