Игрок из Германии ожидает вывода средств на сумму 4500 евро из казино ShinyWilds. Несмотря на успешную верификацию аккаунта, их снятие средств остается необработанным, поскольку казино ссылается на технические проблемы. Казино также сообщило игроку, что каждые 48 часов можно выплачивать только 500 евро, несмотря на то, что в их условиях такое условие не упоминается. Игрок попытался связаться с казино, но безуспешно. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Уважаемый господин/госпожа,
Я пишу вам, потому что, к сожалению, у меня проблемы с казино ShinyWilds, и я не добиваюсь никакого прогресса.
В понедельник, 5 сентября, я открыл там счет и внес 175 евро мгновенным банковским переводом.
Я сразу же начал играть на деньги и смог достичь баланса в размере 3 145,00 евро.
Я хотел вывести эти деньги.
Для этого я сначала подтвердил свою учетную запись и быстро получил подтверждение о том, что она полностью проверена.
После этого я смог снять средства, но только максимум 500,00 евро за перевод банковским переводом.
Таким образом, я снимал по 500 евро пять раз.
(В условиях указано, что в неделю можно снимать только 2500,00 евро, поэтому я запросил только эту сумму, а остальное оставил на счету в казино)
В условиях также указано, что снятие средств будет обработано в течение 3 рабочих дней после полной проверки учетной записи.
Однако даже сейчас там по-прежнему указано «необработано», и я все еще могу отменить вывод средств.
Просто отмечу: я не использовал бонус или что-то подобное!
Поскольку ничего не произошло, к сожалению, я снова сыграл 07.09.2023 и даже дважды отменил 500,00 евро.
К счастью, мне даже удалось увеличить баланс моего счета до 3500,00 евро, и мне снова выплатили два отмененных вывода по 500,00 евро.
Таким образом, на моем счету в казино теперь есть даже 1000,00 евро.
08.09.2023 я снова сыграл с 1000,00 евро на своем счету и снова отменил 2 x 500,00 евро.
Теперь, выиграв снова, я снова выплатил 2 x 500,00 евро, и теперь на счету осталось 2000,00 евро.
(Итак, в общей сложности мы сейчас говорим о 4500,00 евро)
Теперь к общению с казино:
09.06.2023 я поинтересовался статусом запрошенного вывода средств.
Затем мне сказали, что мне нужно подтвердить свою учетную запись.
Однако я уже это сделал.
Меня попросили загрузить подтверждение депозита, что я сразу же и сделал и снова получил информацию о том, что аккаунт полностью проверен.
09.07.2023 я еще раз спросил, почему ничего не происходит.
Опять же, они хотели доказательства депозита.
Хотя я только что загрузил его накануне и еще раз указал на это, они настояли, чтобы это сделали еще раз.
Хорошо, аккаунт снова полностью подтвержден.
Затем я спросил, когда они мне заплатят.
Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что в настоящее время у них возникли технические проблемы с выводом средств. Они бы разобрались с этим как можно скорее.
Однако выплатить можно только 500,00 евро, а следующие 500,00 евро — только через 48 часов. По-другому с финансовым отделом это было бы невозможно.
Ну, мне это показалось очень странным! В условиях об этом вообще не упоминается!
К вечеру я снова спросил, что происходит. В онлайн-чате кто-то сообщил мне, что первые 500 евро будут обработаны сегодня, а следующие — через 48 часов.
08.08.2023 ничего не изменилось, и то, что мне сказали накануне, к сожалению, не материализовалось.
Я спросил еще раз, и мне сказали, что мне придется ждать дольше, чем ожидалось.
09.09.2023 мои сообщения изначально были проигнорированы.
Однако позже пришло электронное письмо, в котором говорилось, что теперь мне придется дольше ждать платежа, потому что я что-то отменил.
Однако первые запрошенные выплаты все еще ожидаются и не были отменены, поэтому это не имеет смысла.
По состоянию на 10.09.2033 ничего не изменилось, никакой информации и никакого вывода.
Я очень расстроен.
Можете ли вы мне помочь?
Спасибо,
С уважением из Германии
Привет, Крисил!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино ShinyWIlds. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Когда вы в последний раз отправляли в казино какой-либо документ? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Большое спасибо за вашу помощь!
По данным казино, моя учетная запись уже была полностью подтверждена 05.09.23, это также было показано мне в моей онлайн-учетной записи.
см 06.09.23 хотели еще что-то и мой аккаунт вдруг перестал верифицироваться, но потом снова после загрузки документа.
07.09.2023 то же самое, здесь снова хотели точно такой же документ. Я отметил, что это уже было сделано вчера. Ну сделал еще раз и еще раз успешно проверил.
после этого наступил мир.
Сегодня, 11 сентября 2023 года, обратилась еще раз, письмо было передано в отделение, но опять же пока ответа нет и оплаты тоже.
Доброе утро,
К сожалению, вчера я потерял много денег со своего счета в казино, как это всегда бывает, когда вы не можете выплатить деньги.
ну, теперь у меня все еще есть 900,00 евро, которые я снова выплатил.
Внезапно вы можете выплатить более 500,00 евро, это очень странно.
Он еще не обработан, надеюсь, что смогу получить хотя бы эти 900,00 евро..
Привет, Крисил!
Не могли бы вы уточнить, когда именно ожидается ваш текущий вывод средств? Если меньше 2 недель, я бы рекомендовал только подождать и не отменять его, иначе процесс начнется заново.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
