Игрок из Германии запросил выплату 8 июня и продолжал сталкиваться с задержками, каждый раз ему говорили, что выплата будет обработана в ближайшее время. После предоставления необходимой проверки своей кредитной карты накануне он не получил никаких дальнейших обновлений, а общение со службой поддержки было бесполезным. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы.
ShinyWilds Casino - Выплата игроку задерживается и не обрабатывается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 800 EUR
ShinyWilds Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
8 июня я запросил выплату, с тех пор делал это несколько раз, и каждый раз мне говорили, что выплата будет обработана в ближайшее время, и что ответственная команда в настоящее время очень занята, поэтому, пожалуйста, наберитесь терпения.
Вчера, 11 июня, я впервые получил письмо, в котором говорилось, что мою кредитную карту необходимо проверить. Я сделал это немедленно, но теперь я не получил ни ответа, ни информации о выплате. Прошло уже более 100 часов с тех пор, как я запросил выплату, но согласно условиям, запросы обрабатываются в течение 48 часов.
Похоже, это чистая тактика затягивания, чтобы не дать мне выплатить свои деньги. Онлайн-чат отправляет только стандартные ответы и никакой полезной информации; на электронные письма даже не отвечают. У меня такое чувство, что мои деньги пропали, и я ничего не могу с этим поделать. На вопросы о KYC не отвечают ни команда KYC, ни служба поддержки клиентов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Sambo85,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо за отзыв. Я хотел бы отметить, что вывод средств еще даже не был обработан. Хотя я понимаю время обработки банком, я не понимаю, почему, согласно условиям казино, вывод средств должен быть обработан в течение максимум 48 часов, и только через четыре дня я получил автоматическое письмо с просьбой сначала подтвердить свою кредитную карту. Об этом нужно было сообщить заранее, и один из бесчисленных сотрудников службы поддержки мог бы указать мне на это, чтобы я мог немедленно отправить этот документ. Однако этого не было сделано.
Я еще немного потерплю и свяжусь с вами, если ситуация не изменится в ближайшие несколько рабочих дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Вы получили какие-либо обновления относительно проверки вашего аккаунта или запроса на вывод средств за это время?
Автоматический перевод:
