ГлавнаяЖалобыShinyWilds Casino - Вывод средств игрока отменен из-за предполагаемого злоупотребления бонусами.

ShinyWilds Casino - Вывод средств игрока отменен из-за предполагаемого злоупотребления бонусами.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 161

Количество: 585 EUR

ShinyWilds Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 30.12.2023 | Не разрешено : 13.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Вывод игрока из Финляндии был отменен из-за предполагаемого злоупотребления бонусами. Казино обвинило его в ограниченной игре с бонусными деньгами, но он настаивал на том, что играл в другую, неограниченную игру и не нарушал условия бонуса. Игрок предоставил доказательства, подтверждающие свои претензии, однако казино заявило, что он нарушил условия бонуса. Мы связались с казино для дальнейших разъяснений, но они не ответили. Мы посоветовали игроку обратиться в лицензирующий орган за дальнейшей помощью. Этот вопрос остался нерешенным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Это казино отменило мой вывод средств из-за злоупотребления бонусами. Они сказали, что я играл в ограниченную игру с бонусными деньгами. В их бонусных условиях слот Moon Princess является слотом с ограниченным доступом. Я играл в слот Moon Princess 100, это другая игра, которая там не указана. Так что я не нарушил их бонусные условия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Юсохамалайн,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что игры с ограниченным доступом для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки на игры, в которые нельзя играть во время получения бонуса. ставки. Это был бы идеальный сценарий. Другой приемлемой практикой было бы, по крайней мере, предупреждать игроков, когда они получают доступ к ограниченной игре, о том, что в эту игру нельзя играть, пока у них есть активный бонус.

  • Не могли бы вы сообщить, предупреждало ли вас программное обеспечение при доступе к какой-либо из игр с ограниченным доступом и был ли это ваш первый погашенный бонус в этом казино?
  • Если вы хотите направить какое-либо соответствующее сообщение или подтверждающие доказательства, вы можете сделать это по адресу: petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Нет, программа об этом не предупреждает. Вот скриншот из условий бонуса file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Юсохамалайн,

Не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение, прежде чем мы напрямую свяжемся с казино?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

У меня есть это сообщение от них на финском языке. Я обсуждал это в чате с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, juusohamalaine, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Юсохамалайн!

Это Томас, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Уважаемое казино ShinyWilds ,

Не могли бы вы объяснить, почему выигрыш игрока был аннулирован, несмотря на то, что игра, в которую он играл, не была ограничена?

Я ценю ваше сотрудничество.

С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Юсохамалайн,


В настоящее время я пытаюсь связаться с представителями казино внутри компании. Поэтому теперь я продлю таймер еще на 7 дней, чтобы посмотреть, можно ли чего-нибудь добиться. Я буду держать вас в курсе.


Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


К сожалению, игрок сделал значительные ставки в игре с ограничениями по отыгрышу бонусов.

На игру было сделано 125 ставок, поэтому сумма слишком велика, чтобы считать это случайностью.

Прикрепляю снимок экрана с частью истории ставок игрока, на которой показаны ставки на игру с ограничениями.


С уважением,

Марио

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я сделал ставку на Moon Princess 100, которая не ограничена слотом в ваших бонусных условиях. Вы правы, это был не несчастный случай. Я проверил, что это не ограниченная игра.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино ShinyWilds ,


Проверив условия, я не смог найти никакой информации о том, что «Лунная принцесса 100» должна быть исключена из отыгрыша бонусов. Поэтому я был бы признателен, если бы вы объяснили, как игрок должен был знать об этом ограничении. Кроме того, наша позиция не изменится, даже если игра будет указана в ваших условиях, как уже упоминалось выше:

Мы считаем, что игры с ограниченным доступом для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки на игры, в которые нельзя играть во время получения бонуса. ставки. Это был бы идеальный сценарий. Другой приемлемой практикой было бы, по крайней мере, предупреждать игроков, когда они получают доступ к ограниченной игре, о том, что в эту игру нельзя играть, пока у них есть активный бонус.


Заранее благодарим вас за предоставление дополнительной информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, дополнительных обновлений от казино не поступало. Поскольку мы уже изложили нашу позицию и считаем этот вопрос несправедливым, мы предлагаем вам, juusohamalaine, обратиться в лицензирующий орган по адресу: complaints@gaminglicences.com . Вы также можете найти весь процесс, описанный здесь .


Приносим извинения за то, что в настоящее время не можем предложить дополнительную помощь. Однако мы отметим этот вопрос как нерешенный, что может побудить казино пересмотреть свое решение. Пожалуйста, держите нас в курсе, если вы получаете какие-либо обновления от лицензирующего органа.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях