Shuffle Casino - Вывод средств игрока задерживается после завершения проверки.

Привет!

Я обращаюсь к вам за помощью по поводу неприятной проблемы, с которой я столкнулся в Shuffle Casino.

Я попытался вывести свои средства, но статус вывода оставался "ожидающим" в течение нескольких дней. Обеспокоенный задержкой, я связался с онлайн-поддержкой казино, чтобы спросить, есть ли какие-либо проблемы. Мне немедленно сообщили, что мне необходимо пройти проверку личности, включая отправку удостоверения личности, подтверждение адреса и проверку на жизнеспособность.

Я понимаю и полностью принимаю необходимость верификации — это стандартная мера безопасности, и я выполнил все требования без колебаний. Однако проблема в том, что мой статус верификации на их сайте уже четыре дня отображается как «успешно завершено», но мой вывод до сих пор не обработан.

Я начинаю очень беспокоиться о безопасности своих средств. Неприемлемо, что процесс проверки якобы завершен, но казино все еще не одобрило мой вывод или не предоставило никаких обновлений.

Я любезно прошу вашей помощи в расследовании этого вопроса и помощи в разрешении ситуации. Я просто хочу получить деньги, которые я честно выиграл и вывел.

Дорогая radusia777,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана большим объемом запросов на вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам быть терпеливыми, полностью сотрудничать с казино и ждать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Я подтверждаю, что ваш запрос на вывод средств был отправлен 27 апреля. Чтобы предоставить казино полный 14-дневный период обработки, я установил напоминание на 9 дней с настоящего момента. Если ваш счет был успешно проверен, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь. Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет, моя проблема все еще не решена, и я считаю, что прошло достаточно времени для любых необходимых проверок. Пожалуйста, помогите мне.

Привет! Я жду уже более 18 дней. Все мои документы успешно проверены, но вывод средств все еще не одобрен. Не могли бы вы сообщить мне, почему это занимает так много времени? Я был бы очень признателен за любые обновления статуса.

Дорогая radusia777,

Спасибо за ваше терпение и обновления.

Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:

• Как давно вы играете в казино Shuffle?
• Были ли у вас успешные выводы средств в этом казино?
• Какой способ оплаты вы использовали для внесения средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Я зарегистрировался 29 марта 2025 года, нет, это мой первый вывод из этого казино. Я сделал депозит в trx, а также после этого я запросил вывод в trx

Я все еще не могу получить свои деньги.

Дорогая radusia777,

спасибо за ваше сообщение.

Не могли бы вы отправить мне на почту всю переписку с казино по этому вопросу? [email protected] . Пожалуйста, приложите электронные письма, стенограммы чатов и скриншоты.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Привет, я отправил тебе письмо на твою электронную почту

Большое спасибо, radusia777, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая radusia777,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Shuffle Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Сегодня я получил свои деньги, дело можно закрыть. Спасибо.

Мы обработали вывод средств игрока, как и сообщил Radusia777, спасибо всем!

Дорогая radusia777,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мартина Беннетт

Казино.Гуру