ГлавнаяЖалобыSilveredge Casino - Игрок не может снять свой выигрыш.

Silveredge Casino - Игрок не может снять свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 11 006 EUR

Silveredge Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 05.11.2019 | Дело закрыто : 21.11.2019
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 лет назад
Перевод

Игрок из Германии сыграл с бонусом и сумел выиграть более € 11000. Когда он связался со службой поддержки казино, ему сообщили, что перевод денег в Германию невозможен. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод

Так что на самом деле у меня есть вопрос, и хотя это так, что я получил приветственный бонус к участию в казино, бонус составил 300 евро. Эти 300 у меня jz, кредит в 11006 достиг желаемой выплаты, затем синоним Silveredge написал то, что я должен был внести депозит, чтобы заплатить из суммы, но написал, что платеж в Германию не сделан, и спросил jz на мой вопрос, если это правда, или это так, что сумма не хочет платить, потому что он большая сумма является


заранее спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод

Уважаемый Олег,

Благодарим Вас за обращение в Casino Guru и за то, что позволили нам помочь вам с вашей проблемой. Если я вас правильно понял, вы играли с приветственным бонусом в размере 300 евро; это правильно? Я прочитал правила и положения казино и не смог найти никаких ограничений относительно платежей в Германию, поэтому я связался со службой поддержки в чате. Они пытались убедить меня, что у них есть следующий термин в их Бонусных Условиях:

«В зависимости от страны вашего проживания действуют ограничения на игру в казино, использование бонусов, выкуп бесплатных фишек или внесение средств с помощью кредитной карты. Внимательно изучите ограничения, которые будут применяться. Полный список стран с ограниченным доступом: Австралия, Алжир, Афганистан, Азербайджан, Болгария, Белиз, Коста-Рика, Кюрасао, Чехия, Финляндия, Германия, Венгрия, Ирак, Иран, Малайзия, Мьянма, Северная Корея, Новая Зеландия, Польша, Сирия, Турция, Украина, страны Ближнего Востока и Азии. Клиенты из запрещенных стран не будут развлекаться. Пожалуйста, проконсультируйтесь со службой поддержки для получения обновленного списка запрещенных стран ».

Я снова тщательно изучил Бонусные Условия, но не смог найти это правило. Я попросил поддержки для скриншота, который доказал бы, что он был виден на веб-сайте, но они не смогли отправить его и хотели закончить разговор. Если казино предлагает бонусы, правила должны отображаться для игроков.

С другой стороны, я нашел следующее правило:

«Максимальная сумма вывода для любого предоставленного бесплатного чипа в 2 раза превышает стоимость бесплатного чипа. Например, если вы получили бесплатный фишку в размере 100 долларов США и запросили сумму снятия в размере 500 долларов США, вы получите разрешение только на 200 долларов США ».

В вашем случае это означает, что максимальная сумма, которую вы сможете обналичить на бесплатном чипе в 300 евро, составляет 600 евро. Если вы согласны, я хотел бы связаться с казино, чтобы найти решение этой проблемы.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод

Уважаемый Олег,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем эту жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях