Silveredge Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Ну, у меня есть пара проблем с казино, во-первых, я сделал несколько депозитов. А потом мой последний депозит был 150 долларов, и я не заметил, что по какой-то причине у меня там был бонус в 100 долларов, я не выбирал бонус, они просто автоматически положили его туда, я только заметил это после того, как внес 150. И я играл это вниз, и я пошел на депозит 120, и я заметил, что у меня еще есть 150, поэтому я играл на этом и получил около 800 долларов, и я спросил агента, могу ли я снять, и он сказал, что я еще не сделал свою ставку, так что Я продолжал играть, затем я приблизился к 1300, затем я снова связался со службой поддержки, и на этот раз они сказали, что я сделал свою ставку. Но я не могу снять деньги, потому что у меня несколько учетных записей. Я не понимаю, как у меня есть несколько учетных записей, которые они должны использовать, когда я регистрируюсь. И они также должны были понять это до того, как я сделал свой первый депозит. Итак, после всего, что я пытался связаться со своим менеджером по работе с клиентами, он сказал, что у меня есть 1500 долларов на моем счете, и когда я пошел на регистрацию, у меня не было денег. Так что я не знаю, что случилось с моими деньгами, потому что я не играл, пока не связался со своим менеджером по работе с клиентами, чтобы узнать, что происходит. Если это так, я не могу ничего вывести, потому что у меня было несколько счетов. Я должен вернуть свои депозиты, потому что я не имею права на снятие средств. Или я должен быть в состоянии обналичить те 1500, которые у меня там были, но которые исчезли. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы получили 2 скриншота, которые я вам отправил.

Уважаемый siercksdavid,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино, или вы сами создали учетные записи, насколько вам известно? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Скриншоты не вошли в ваш пост. Пожалуйста, отправьте их в ветке жалоб или на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, нет никого, кто мог бы использовать мой IP-адрес, и я живу один, поэтому никто не имеет доступа к моему телефону. Это то, что я использую, чтобы играть. И я отправил им фотографию своего удостоверения личности и адреса 2 раза, и я не знаю, получили ли они их, потому что они никогда не говорили, что получили их.

Я отправил вам скриншоты

Мне просто интересно, есть ли у вас снимки экрана, которые я отправил на вашу электронную почту.

ЗирксДавид,

Я получил от вас электронное письмо, но общение между вами и казино не было заключено. Если он доступен, пожалуйста, пришлите его, а также. Я буду ждать вашего ответа.

Что ж, из-за того, что я не связался со мной по этой проблеме, я бросил чат. Я пытался связаться с моим менеджером по работе с клиентами, но он не отвечает на мои звонки.

это то, что я получаю, когда отправляю электронные письма в казино

Это то, что я отправлял им несколько раз. Да, у меня есть несколько проблем с вашим опытом в казино. Ну, во-первых, у меня было 1500 долларов на моем счету, а затем я пошел, чтобы попытаться снять деньги, и мне сказали, что я не могу ничего снять, потому что у меня несколько счетов. Я не понимаю, как я мог иметь несколько учетных записей, и если бы у меня действительно было несколько учетных записей, вы, ребята, должны были сказать мне об этом и удержать меня от внесения депозитов. Потом я перестал играть, потому что собирался поговорить с Марком, потому что, наверное, он мой менеджер по работе с клиентами. Но когда я вернулся на сайт, все мои выигрыши пропали. Так что я очень расстроен своим опытом с вашим казино. Я потерял свой выигрыш, и сделанные мной депозиты ничего не стоили, потому что я не мог вывести средства никакими способами, согласно одному из ваших агентов по обслуживанию клиентов.

Большое спасибо, siercksdavid, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый siercksdavid,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с несколькими учетными записями. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Сильвередж,

Не могли бы вы указать, почему учетная запись игрока была обвинена в нескольких учетных записях? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru.

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Хорошо, и я также хочу, чтобы мой выигрыш, причитающийся мне, или мои депозиты были возвращены, пожалуйста.

Уважаемый siercksdavid,

Давайте подождем и посмотрим, что казино скажет по этому поводу.

Ваше терпение очень ценится.

С уважением,

Стефан

Что делать, если казино не отвечает, что происходит

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый siercksdavid,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан