Игрок из Испании внес €100 в казино Silver Play и выиграл в общей сложности около €230, но обнаружил, что его текущий баланс составляет всего €84,50 при попытке вывода. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов для устранения несоответствия, представитель настаивал на более низком балансе, в результате чего игрок почувствовал себя обманутым.
Я внес 100 евро в казино Silver Play, играл в игровые автоматы и выиграл от 130 до 150 евро, плюс деньги, которые я внес, в общей сложности около 230 евро. Когда я пошел выводить, то был удивлен, обнаружив, что мой баланс, как по волшебству, составил 84,50 евро. Я поговорил с девушкой из чата, чтобы сказать ей, что, должно быть, произошла ошибка, но девушка в чате продолжала настаивать, что мой настоящий баланс составляет 84,50 евро, и не обращала внимания на мои объяснения. Я чувствую себя обманутым.
Привет, Фергар41,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Silverplay Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
