Дорогой Tornado123,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать, что вы боролись с закрытием своего аккаунта и что ваш запрос не был должным образом подтвержден. Это должно быть невероятно расстраивает.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы прояснить следующее:
- Когда вы впервые запросили закрытие своей учетной записи и каким способом (электронная почта, чат или другой канал)?
- Получили ли вы вообще какой-либо ответ, подтверждающий получение вашего запроса? Если да, то что они сказали?
- Поскольку вы упомянули в качестве причины проблемную игру, запросили ли вы конкретно самоисключение, и если да, то следовали ли вы требуемому казино формату запросов на самоисключение?
Изучив правила и условия казино , я нашел следующий раздел, посвященный самоисключению:
3.22.1. Оператор временно приостановит доступ к учетной записи игрока или полностью прекратит его в течение десяти рабочих дней (с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников) с момента получения надлежащим образом оформленного запроса на самоисключение в связи с игровой зависимостью.
3.22.3. Чтобы запросить самоисключение, игрок должен отправить электронное письмо customercare@silverplay.com с:
(а) Четкий запрос на полное самоисключение (а не только частичное ограничение).
(б) Продолжительность периода самоисключения (минимум 24 часа).
Если вы уже отправили свой запрос в правильном формате, а казино не действует в соответствии со своими собственными условиями, это определенно беспокоит. Если вы еще этого не сделали, пожалуйста, перешлите мне любую соответствующую переписку с казино по адресу petronela.k@casino.guru , и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для продвижения нашего дела и поиска решения.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после ответа, и мы будем расследовать этот вопрос более подробно.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Tornado123,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear that you’ve been struggling to close your account and that your request has not been acknowledged properly. That must be incredibly frustrating.
To better understand your situation and assist you effectively, could you clarify the following:
- When did you first request to close your account, and through which method (email, live chat, or another channel)?
- Did you receive any response at all confirming the receipt of your request? If so, what did they say?
- Since you mentioned problematic gaming as a reason, did you specifically request self-exclusion, and if so, did you follow the casino’s required format for self-exclusion requests?
Upon reviewing the casino’s terms and conditions, I found the following section regarding self-exclusion:
3.22.1. The Operator shall temporarily suspend access to the player's account or terminate it altogether within ten business days (Monday through Friday, excluding public holidays) of receiving a properly formatted request for self-exclusion due to problematic gambling.
3.22.3. To request self-exclusion, the player must email customercare@silverplay.com with:
(a) A clear request for full self-exclusion (not just a partial restriction).
(b) The duration of the self-exclusion period (minimum of 24 hours).
If you have already submitted your request in the correct format and the casino is not acting in accordance with its own terms, this is definitely concerning. If you haven’t already, please forward any relevant communication with the casino to me at petronela.k@casino.guru, and we will do our best to assist you.
Your cooperation is crucial in helping us move forward with your case and finding a resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply, and we will investigate the matter further.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод:
