Игрок из Финляндии запросил самоисключение в родственном казино. К сожалению, позже игрок смог создать другую учетную запись и внести средства. Казино утверждает, что его систему регистрации удалось обойти. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».
Привет, я исключил себя из казино Dreamvegas 10 июля 2019 года из-за проблем с азартными играми. У меня была такая серьезная проблема с азартными играми, что даже мои близкие вмешались. 11 июля 2019 года казино Dreamvegas установило глобальную блокировку моей учетной записи, что означает, что я был заблокирован во всех казино, управляемых White Hat Gaming. Несмотря на их блокировку, 3 октября 2019 года мне удалось открыть счет в Simppeli Casino и внести крупную сумму за 3 дня. Требую депозит/снятие разницы 6000e обратно. Простое казино отказалось за это платить, свое решение они обосновывают тем, что я обошел блокировку, зарегистрировавшись с разными реквизитами.
Моя информация была точно такой же.
Simple Casino — это казино Play play, в котором нет необходимости регистрироваться, регистрационные данные извлекаются непосредственно из моих банковских реквизитов.
Казино Dreamvegas необходимо зарегистрировать вручную. Единственная разница в моей личной информации - это МОЕ ИМЯ. Казино Dreamvegas запрашивает только ИМЯ при регистрации.
Вся личная информация является личной, ни у кого другого не может быть такой же личной информации, если бы глобальная блокировка действительно была установлена, она должна была бы реагировать на номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения.
Обе мои учетные записи были проверены с использованием метода kyc, представители службы поддержки должны иметь последние звонящие будильники, которые я заблокировал глобально.
согласно правилам MGA, они должны были заблокировать меня во всех игровых казино с белыми шляпами. Они утверждают, что разместили глобальную блокировку 11 июля 2019 года, но я распространил ее, зарегистрировавшись с другой личной информацией.
Я собираюсь пойти дальше и сделать это большим делом, казино не должны так относиться к игрокам. Однажды они были наказаны Mga за отсутствие инструментов ответственной игры, я сделаю все возможное, чтобы повторить это, если они не готовы признать свою ошибку.
Дорогая Лолна123,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку соответствующих скриншотов:
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил вашу регистрационную информацию и обнаружил несколько отличий:
Не могли бы вы подтвердить это?
Вы когда-нибудь сообщали Simppeli Casino о своей проблеме с азартными играми и могли впоследствии внести средства?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Когда я отдельно сообщил в простое казино, что у меня проблемы с азартными играми, 10 октября 2019 года, с тех пор я не вносил депозит и не мог играть в простом казино.
эта личная информация является личной, такая же информация, как у меня, не может быть передана другому лицу. Эта информация была одинаковой для обоих аккаунтов.
имя такое же
фамилия такая же
дата рождения такая же
почта такая же
номер телефона такой же
другое имя такое же
(фотография моего паспорта была отправлена в казино Dreamvegas)
адрес отличается, поскольку это переменная информация, а не личная информация, и она не должна иметь такого большого значения, поскольку любой может переехать в мой старый дом и получить доступ к моему старому адресу.
вот информация о закрытии моего казино Dreamvegas для моей учетной записи. Обратите внимание, что 10 июля 2019 года я сообщил о проблеме с игрой.
Есть два разных варианта, которые игроки могут использовать для закрытия учетной записи и самоисключения из-за проблемы с азартными играми.
есть большая разница между закрытием счета и закрытием себя. Если игрок закрывает свой счет, он может открыть его, потому что только у казино нет обязательств перед игроком. С другой стороны, если игрок самоисключается из-за проблемы с азартными играми, казино должно выполнить запрос игрока, и счет(а) никогда не должен открываться.
В моем случае блокировка от 11.07.2019 четко читается как ВРЕМЕННАЯ, сроки блокировки не установлены, это доказывает, что самоисключение из-за игровой проблемы не соблюдалось, было поставлено блокирующее самоисключение. это доказывает, что я бы, потому что я мог только открыть его снова. В результате регистрация в простом казино также прошла успешно 3 октября 2019 года.
Когда вы снова узнаете 14.04.2020, я отправил сообщение в казино Dreamvegas о проблеме с игрой, и в замке была установлена 5-летняя блокировка из-за проблемы с игрой.
Вот информация о Simple Casino и история блокировки. Я сообщил о проблеме с азартными играми в казино 10 июля 2019 года, и они заблокировали меня на 5 лет из-за проблем с азартными играми. Обратите внимание, что блокировка была наложена 10 июля 2019 года, но в истории блокировки Dreamvegas о ней нет никаких упоминаний. Хотя по регламенту MGA блокировка должна была быть на всех аккаунтах, когда игрок сообщает о проблеме с азартными играми. Это явно доказывает, что их система блокировки просто не работает, связь между казино не работает.
Это означает, что я мог бы запросить учетную запись, только если бы захотел. Но я не спрашивал, потому что думал, что защищен. Все это говорит о том, что их аргумент «использовал другую личную информацию и обошел блокировку» — ложь. Весь блок просто не ставился.
Я не играл в казино дримвегас с 11 июля 2019 года и не играю в казино с 7 октября 2019 года. Я требую возврата суммы депозита после 11 июля 2019 года, так как я должен был быть защищен.
Не могли бы вы подтвердить следующие события?
Тем не менее, казино Simppeli заранее знало о запросе SE и обвинило вас в обходе системы регистрации.
Привет,
Simple Casino утверждает, что самоблокировка проблемы с азартными играми была установлена еще 10 июля 2019 года для всех их казино, и я обошел ее, зарегистрировавшись с другой информацией. Это не так, вы можете ясно видеть из его истории блокировки, что не было установленной глобальной блокировки, как они утверждают. И я не обходил систему блокировки и регистрировался с разными данными, все данные одинаковые. Они знали мое другое имя.
Вы можете попросить казино прокомментировать это дело? Потому что они мне вообще не отвечают.
Большое спасибо, Lolna123, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Лолна123,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Привет, спасибо приветствуется. Да, я не думаю, что казино вообще отреагирует на эту жалобу. Если они ответят, то ответят точно на то же сообщение, что и на мою жалобу. Я не догнал команду казино, несмотря на многочисленные электронные письма. Это их подход к клиентам.
Привет, ты закрыл казино? Есть что-то новое?
простое казино тоже мне не подходит. Итак, я хотел бы получить ответ, я сделал KYC-метод для Dreamvegas 18 мая 2019 года, где я представил фотографию своего паспорта, почему вы не добавили другое имя в мою личную информацию?
Что касается моей личной информации
Имя и адрес не являются личной информацией, в мире есть много людей, у которых такое же имя, как и у меня, также есть много людей, которые владеют/владеют одним и тем же домашним адресом со мной, потому что, естественно, люди переезжают. Естественно, Система Блокировок не может работать ТОЛЬКО по имени и домашнему адресу.
Что касается номера телефона, то он не может быть ни у кого таким, как у меня.
Электронная почта Никто в мире не может создать такой же адрес электронной почты, как у меня. Таким образом, я очень смущен тем, почему система не ответила на мою регистрацию, поскольку она является наиболее актуальной и важной из всех, КОГДА адрес электронной почты был одинаковым.
В целом вся информация была одинаковая, то что в вашей голове допущена ошибка и вы не отреагировали на мою личную информацию, это не моя проблема, я не обходил никакую систему.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Отреагирует ли на это казино? Или они ведут себя так же безответственно, как я. Это казино никогда не подходило ко мне и не спрашивало, все ли со мной в порядке? Игры под контролем? У меня были явные признаки пристрастия к азартным играм, они должны были исключить меня из-за пристрастия к азартным играм, не говоря уже о том, что я уже должен был быть автоматически защищен.
См. 4 дня для депозитов 19016e.
Юзеф, какова ваша точка зрения в этом случае?
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет, казино даже не отвечает мне, несмотря на мои многочисленные электронные письма.
Были ли у вас какие-либо контакты с Josef Casino?
Привет, прошел почти месяц с тех пор, как моя жалоба была передана в эфир, а я до сих пор даже не получил ответа от Йозефа.
Вы поймали казино?
Я очень надеюсь, что простое казино не рекомендуется другим игрокам и эта жалоба негативно скажется на их репутации на вашем сайте. Очень безответственно быть таким же равнодушным, как игромания и ранимые игроки. У простого казино было 3 недели, чтобы ответить на эту жалобу, и они не заинтересованы.
Сейчас я подал официальную жалобу на казино в вышестоящую инстанцию. Я также хочу, чтобы эта жалоба была видна другим.
Во-первых, казино не отвечает ни на какие электронные письма, которые я отправляю. Поэтому они не заинтересованы в ответственной игре.
Во-вторых, я действительно много сомневаюсь в их действиях. Я считаю очень безответственным не связаться с игроком один раз и не спросить, находится ли игра под контролем? Откуда у тебя деньги на игру? Проиграв 13000e за 3 дня и затем выиграв 8000e обратно, я запаниковал и решил прекратить играть сейчас я зашел в их чат помолиться о помощи, я попросил помощи, я сделал все возможное, чтобы снова не потерять свой выигрыш. Я сказал им, что не могу спать по ночам, я не хочу опускаться еще ниже того, что у меня уже есть. В этот момент, когда я сам подошел к ним, они исключили меня по моей просьбе. Я также сказал им, что «сначала я проигрываю крупную сумму в вашем казино, а потом ВЫИГРЫВАЮ ИХ ОБРАТНО» — это явные признаки проблемы с азартными играми, когда игрок пытается отыграть свои проигранные деньги. Они знали все, что происходит на моем счету, но не вмешивались в это, потому что им это было невыгодно. Прежде чем я на самом деле пошел в их чат, чтобы помолиться о помощи. По моему счету они увидели, что мне нехорошо. Почему они не подошли ко мне и не спросили? Почему они воспользовались молодой невежественной 22-летней?
В-третьих, их аргумент о том, что я распространял блокировку с другой информацией для регистрации, не соответствует действительности, мое другое имя было известно. Кроме того, адрес и почтовый индекс. Я несколько раз разговаривал с агентом чата Simple и использовал тот же адрес, что и dreamvegas в своей учетной записи, почему они не задали этот вопрос? У меня есть все подтверждающие документы для этого. У меня также есть официальное свидетельство переписи, что мой адрес был тем же самым. Вот почему почтовый индекс другой, я не могу сказать, что он постоянно спрашивает их, как это возможно. В простом казино Playn play вы не сможете зарегистрироваться вручную и не сможете самостоятельно обмениваться информацией.
Я также анонимно обратился в простое казино и получил от них подтверждение, что если адрес другой, это не помешает системе блокировки распознать вас. Чем больше на одну и ту же информацию система реагирует моментально. Агент сказал, что одной из самых важных сведений является способ оплаты, и 4 последние цифры системы блокировки лучше всего на него реагируют. В моем случае я ВСЕГДА использовал один и тот же способ оплаты. У меня есть официальная квитанция на это, а также агентский чат. После всех проверок я пришел к выводу, что блокировка даже не была установлена, о чем свидетельствует история блокировок на моем аккаунте.
Здравствуйте Лолна123.
Мы не получили никакого ответа от команды казино до этой даты, но я только что нашел весьма подходящий контакт, который, возможно, поможет. Я продлеваю таймер на 7 дней, если это не удастся, я предоставлю вам информацию о дальнейших шагах, которые вы можете предпринять.
Привет, Йозеф, я очень надеюсь, что на этот раз мы получим ответ, и эта жалоба наконец будет решена. И я воздержусь от дальнейших действий по этому поводу. .
Я еще лучше изучил свое дело и хотел бы сделать еще несколько замечаний. Простое казино - это казино с оплатой и игрой, в чем преимущество этого для казино? Они получают всю мою информацию непосредственно от надежного брокера платежных услуг, поэтому выполняется KYC. (вот первое предупреждение о том, как это сработало, потому что я получил информацию от простого казино, они блокируют идентификаторы своих банковских счетов с помощью своей системы блокировки, поскольку они могут заверить меня, что я не могу войти в систему и внести депозит, потому что я должен подтвердить меня своим идентификатором каждый раз, когда я делаю депозит) оба аккаунта использовали один и тот же способ оплаты.
Им также не нужно ждать документов от меня, потому что они у них прямо перед глазами, вопросительный знак, почему представитель службы поддержки не ответил, что я должен быть защищен? Кроме того, казино «плати и играй» НЕ освобождаются от лицензионных требований, связанных с ручной проверкой игрового счета игрока, чтобы убедиться, что данные игрока соответствуют Источнику богатства / AML после того, как игрок заранее внес 2000e. Почему эти действия не были выполнены в отношении меня? 13000e депозитов за 8 часов, это намного превышает среднемесячный доход жителей Финляндии. Проверки источников богатства должны были проводиться только на этом основании.
Я проиграл 13000e за 8 часов, после этого со мной свяжется представитель вашей службы поддержки и предложит бонус. Как вы думаете, это противоречит честной игре?
Разве у представителя службы поддержки не было бы только одной задачи, чтобы исключить меня, поскольку я должен был быть защищен, и спросить, могу ли я потерять большую сумму денег за короткое время? Мне нужна помощь?
Оператор явно нарушил кодексы социальной ответственности комиссии по азартным играм.
1. ОЧЕНЬ большое количество депозитов за короткий период времени. (и часто в течение нескольких минут)
2. Общая сумма этих депозитов
Модель 3 моей игры (я играл только в ОДИН слот, чтобы отыграться)
4. потраченное время (длительные сеансы)
5 Отыграю выигрыш в течение нескольких часов.
Я убежден, что мой запрос на блокировку даже не был отправлен 11.11.2019, хотя оператор утверждает, что белые игры предлагают максимальную блокировку учетной записи на 5 лет из-за проблемы с игрой, 07.11.2019 никакой 5-летней блокировки не было. установлен. Это доказывает только то, что не вводилась вся блокировка, а значит и не обходилась никакая система с разными личными данными, это смешной аргумент и я его уже неоднократно доказывал.
Я буду ждать вашего ответа.
Здравствуйте, сейчас я изучил имеющиеся у меня документы и получил достаточно доказательств того, что после звонка 10.07.2019 на мой аккаунт не была установлена блокировка САМОИСКЛЮЧЕНИЯ. Как видите, была установлена "другая ручная блокировка", обратите внимание 14.04.2020 когда я снова отправил массовую рассылку всем казино по поводу моей проблемы, в разделе написано "ручное самоисключение", оператор утверждает, что в этот день, когда 07.10.2019 был установлен блок для всех их казино, чтобы защитить меня от проблем с азартными играми. в результате регистрация в простом казино прошла успешно.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Есть что-то новое? Йозеф, ты поймал казино, ты обещал ответить мне около 4.7, но я ничего от тебя не слышал. 🙁
Привет Лолна123.
Спасибо за терпение, я не планировал предоставлять казино еще 7 дней, но наша система автоматически продлила его. К сожалению, контакт, который я упомянул, не отвечает. Я предлагаю подождать оставшиеся 2 дня, а когда ответа не будет, я закрою это дело и вернусь к вам с дальнейшими шагами. Звучит нормально?
Привет, большое спасибо за ваше время, Йозеф🙂 Я не думаю, что казино отреагирует. Они даже не ответили на мои многочисленные электронные письма в течение месяца. Я думаю, что хорошо прекратить жалобу и принять дальнейшие меры.?
Привет, вы правы, у команды казино было более чем достаточно времени, чтобы отреагировать.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогая Лолна123,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
