Я использовал 100% нелипкий бонус от стримера в Симсино с депозитом в 105 евро. Это дало мне 105 евро реальных денег и 105 евро бонусных денег (всего 210 евро). Я поиграл некоторое время и в итоге получил 1860 евро в разных слотах.
Я попросил чат удалить бонусный баланс в размере 105 евро, чтобы я мог запросить вывод средств. Сумма, доступная для вывода, составила 1755 евро.
Однако затем мой вывод средств был отклонен (см. прикрепленное электронное письмо) на том основании, что я играл в запрещенные игры с бонусными деньгами («Wanted», «Reactoonz» и «The Dog House»). В результате весь мой баланс был удален, за исключением первоначального депозита в размере 105 евро, который составил отрицательные 1650 евро.
По моему мнению, слоты, которые должны быть заблокированы из-за бонусных денег, должны автоматически блокироваться их системой (как это обычно бывает с любым другим сайтом казино).
Я написал в службу поддержки Simsino, и мне сообщили, что я нарушил их Условия и положения. В качестве небольшой компенсации они предложили жалкие 20 бесплатных вращений после того, как фактически забрали у меня 1650 евро.
Пожалуйста, изучите ситуацию и заранее спасибо!
I utilized a 100% Non-Sticky-Bonus from a streamer at Simsino with a €105 deposit. This gave me €105 real money and €105 bonus money (€210 in total). I played for a while and ended up with €1860 from various slots.
I asked the chat to remove the €105 bonus balance so I could request a withdrawal. The amount available for withdrawal was €1755.
However, my withdrawal was then declined (see attached email) with the justification that I had played prohibited games with bonus money ("Wanted", "Reactoonz" and "The Dog House"). Consequently, all of my balance was removed, barring the initial deposit of €105, which amounted to negative €1650.
In my opinion, slots that should be blocked due to bonus money should be automatically blocked by their system (as it typically is with any other casino site).
I wrote to Simsino's customer support and was informed that I had violated their T&Cs. As small compensation, they offered a measly 20 free spins, after they effectively took €1650 from me.
Please examine the case, and thank you in advance!
ich habe bei Simsino einen 100% Non-Sticky-Bonus eines Streamers genutzt mit einer 105€ Einzahlung. Somit hatte ich 105Euro Echtgeld und 105Euro Bonusgeld (210 insgesamt). Ich habe eine ganze Weile gespielt und kam am Ende durch viele verschiedene Slots auf 1860Euro.
Ich habe den Chat gebeten mir das 105Euro Bonusguthaben zu streichen um eine Auszahlung zu beantragen. Der auszahlbare Betrag betrug 1755Euro.
Meine Auszahlung wurde dann abgelehnt (E-Mail befindet sich im Anhang) mit der Begründung, dass ich mit Bonusgeld verbotene Spiele gespielt habe ( "Wanted", "Reactoonz" und "The Dog House"). Mir wurde dann, bis auf die Einzahlung von 105Euro, jegliches Guthaben gestrichen (-1650Euro).
Meines Erachtens nach sollten Slots die durch Bonusguthaben gesperrt sind, automatisch von deren System geblockt werden (wie man es normalerweise von jeder anderen Casino Seite kennt).
Ich habe mit dem Kundensupport von simsino geschrieben und mir wurde nur mitgeteilt, dass ich gegen die AGB's verstoßen hätte. Als kleinen Trost wollten Sie mir dann lausige 20 Freespins anbieten, nachdem Sie mir quasi 1650Euro genommen haben.
Bitte prüfen Sie den Fall und vielen Dank im voraus!
Автоматический перевод:
