ГлавнаяЖалобыSisal Casino - Игрок не получил бонус по акции.

Sisal Casino - Игрок не получил бонус по акции.

Автоматический перевод:

Количество: 20 EUR

Sisal Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 10.02.2024 | Дело закрыто : 11.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии участвовал в акции «Счастливый понедельник» в онлайн-казино, но не получил обещанного бонуса. Он связался со службой поддержки казино, которая заявила, что акция была активирована поздно, но игрок это оспорил. Игрок, являвшийся VIP-пользователем казино в течение нескольких лет, предоставил доказательства того, что бонус был правильно активирован. Несмотря на многочисленные попытки команды по рассмотрению жалоб выяснить более подробную информацию о проблеме, игрок не ответил на дальнейшие запросы. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет… в понедельник, 5 февраля, я присоединился к взрывной акции казино Happy Monday.

Сумма для игры составила 20 евро, чтобы получить 20 евро в виде забавного бонуса. Я сыграл выбранную сумму в слоте, как требовалось, но до сих пор мне не был зачислен бонус. Вчера я связался со службой поддержки, и они сказали мне, что открыли отчет. Сегодня я снова связался с ними, и они сказали мне, что я поздно активировал промо-акцию (но ее нельзя активировать поздно, поскольку она длится всего один день). Я прилагаю фотографии filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Pellek05!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sisal. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, это ваш первый бонус, заявленный в казино? Можете ли вы прислать скриншот или ссылку на использованный вами бонус (и его условия)? Подскажите, пожалуйста, использовали ли вы уже внесенные деньги? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, да, или я сделал скрин, а также видео, войдя в свой профиль и получив доступ к рекламным акциям, но я не могу загрузить его сюда.

в ответ сообщаю, что я VIP-пользователь и уже много лет играю в сизаль, активируя различные промо

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам ссылку с видео входа в мою учетную запись, чтобы продемонстрировать, что акция активирована правильно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Pellek05!

Вы активировали бонус вручную? Вы обратились в казино после того, как не получили бонус сразу после депозита?

Обратите внимание, что в таких случаях не следует играть на внесенные деньги и сразу обращаться в казино.

Как только вы используете баланс, который должен был быть привязан к бонусу, мы практически ничего не можем сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Бонус был активирован и у меня в профиле он активировался после или отыграл необходимую для разблокировки сумму

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

У меня в профиле, как видно из прикрепленного видео, бонус активировался корректно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Pellek05!

Есть ли какая-либо ссылка, которую вы можете переслать с этим бонусом, или снимок экрана с его условиями? nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Pellek05!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях