Игрок из Италии утверждает, что Sisal Casino не обеспечило соблюдение таймера самоисключения, позволив ей продолжить игру еще на три часа сверх установленного лимита. Соответственно, она просит вернуть ей €800, заявляя, что если бы таймер соблюдался, она бы не проиграла такую сумму.
Доброе утро, у меня возникла проблема с Sisal Casino.
Я установил таймер для блокировки различных игр казино через 1 час 50 минут игры.
Под вопросом оказались практически все игры, за исключением ставок на спорт, скретч-карт и лотерей.
Этот таймер сбрасывается каждую полночь, и ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) требует, чтобы казино обеспечивали ответственную игру. Поэтому они были обязаны остановить меня от игры через 1 час и 50 минут (установленное время).
К сожалению, казино позволило мне продолжить игру с полуночи до 3 часов ночи, целых 3 часа игры без активации таймера. Поэтому я прошу вернуть мне сумму, которая у меня была на момент истечения таймера, потому что если бы они придерживались того, что я установил, у меня все еще были бы деньги, которые у меня были в 1:50 ночи.
Сумма составляет 800 евро.
Дорогая marisacarpentieri27,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Sisal Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я уже запросил у казино возврат средств, но они до сих пор не ответили.
Авария произошла в ночь с понедельника на вторник с полуночи до 2.45 ночи и продолжалась в течение всего дня.
Я играл в игры эволюции в живом казино
Я установил таймер накануне, в понедельник у меня был таймер на 10 минут, во вторник в полночь вступил в силу таймер на 1 час 50 минут.
Спасибо за ваше терпение.
Входили ли транслируемые игры в число игр, на которые распространяется ограничение по времени, на основании полученной вами информации?
Казино уже ответило на ваш запрос? Не могли бы вы поделиться тем, что они ответили?
они вернулись в таймер, казино до сих пор не ответило на мой запрос
казино ответило мне, и по их словам, они уважают время, но хронология эволюции говорит об обратном
Спасибо за обновление.
Я понимаю, что это должно быть разочаровывающим.
Поскольку казино принимает свое решение на основе внутреннего расследования, мы мало что можем сделать, чтобы оспорить его выводы.
Если вы считаете, что казино пришло к неверному выводу, нам понадобятся дополнительные доказательства, чтобы выдвинуть какие-либо контраргументы.
Пожалуйста, запросите у казино историю ваших игр в формате Excel за указанный период, чтобы мы могли проверить ее самостоятельно.
История игр — это журнал всех ставок, сделанных за указанный вами период.
Перешлите файл на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru для обзора.
Приношу извинения за причиненные неудобства.
Я сейчас отправляю вам файлы истории, казино говорит, что я играл менее 1 часа 50 минут, вместо этого у меня есть история
он не позволяет мне отправить электронное письмо
Дорогая marisacarpentieri27,
Спасибо за предоставленные доказательства.
Не могли бы вы сообщить, сколько времени осталось на таймере после окончания вашей игровой сессии в 3 часа ночи, насколько вам известно? Если вы можете предоставить скриншот в качестве доказательства, пожалуйста, сделайте это здесь.
после 4 часов игры на таймере оставался еще 1 час, таймер всегда перезапускался
Большое спасибо, marisacarpentieri27, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
казино до сих пор не предложило мне возврат средств
Привет, marisacarpentieri27,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Дорогое казино Sisal ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
