Игрок из Италии утверждает, что Sisal Casino не обеспечило соблюдение таймера самоисключения, позволив ей продолжить игру еще на три часа сверх установленного лимита. Соответственно, она просит вернуть ей €800, заявляя, что если бы таймер соблюдался, она бы не проиграла такую сумму.
Доброе утро, у меня возникла проблема с Sisal Casino.
Я установил таймер для блокировки различных игр казино через 1 час 50 минут игры.
Под вопросом оказались практически все игры, за исключением ставок на спорт, скретч-карт и лотерей.
Этот таймер сбрасывается каждую полночь, и ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) требует, чтобы казино обеспечивали ответственную игру. Поэтому они были обязаны остановить меня от игры через 1 час и 50 минут (установленное время).
К сожалению, казино позволило мне продолжить игру с полуночи до 3 часов ночи, целых 3 часа игры без активации таймера. Поэтому я прошу вернуть мне сумму, которая у меня была на момент истечения таймера, потому что если бы они придерживались того, что я установил, у меня все еще были бы деньги, которые у меня были в 1:50 ночи.
Сумма составляет 800 евро.
Дорогая marisacarpentieri27,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Sisal Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я уже запросил у казино возврат средств, но они до сих пор не ответили.
Авария произошла в ночь с понедельника на вторник с полуночи до 2.45 ночи и продолжалась в течение всего дня.
Я играл в игры эволюции в живом казино
Я установил таймер накануне, в понедельник у меня был таймер на 10 минут, во вторник в полночь вступил в силу таймер на 1 час 50 минут.
Спасибо за ваше терпение.
Входили ли транслируемые игры в число игр, на которые распространяется ограничение по времени, на основании полученной вами информации?
Казино уже ответило на ваш запрос? Не могли бы вы поделиться тем, что они ответили?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
