ГлавнаяЖалобыSisal Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за неоднократной блокировки аккаунта.

Sisal Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за неоднократной блокировки аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 2 500 EUR

Sisal Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 29.08.2024 | Дело закрыто : 23.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Италии столкнулся с постоянными трудностями при выводе денег из Sisal после того, как его счет был несколько раз заблокирован, несмотря на прохождение процедур проверки личности. В течение последних двух недель казино неоднократно запрашивало одну и ту же информацию о выводе средств IBAN, но решение не было получено. Было отмечено, что проблема могла быть решена; однако без подтверждения со стороны игрока жалоба была отклонена. Игроку сообщили, что он может повторно подать жалобу в любое время, если потребуется дополнительная помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировался на Sisal два месяца назад, загрузил свой ID и играл регулярно в течение двух недель, даже сделал вывод, который они выплатили. Потом я выиграл, и они заблокировали мой аккаунт. Мне пришлось перейти по ссылке для проверки личности, которую они отправили по электронной почте, где я должен был сделать видеоселфи и снова загрузить свой ID. Они разблокировали мой аккаунт, я снял деньги, а затем они снова заблокировали меня. Уже две недели они задают мне один и тот же вопрос о выводе средств IBAN с одним и тем же общим сообщением. Я всегда отвечаю, но они просто благодарят меня за ответ, а затем снова задают тот же вопрос по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой риккардобеттер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

вот их общение file

На самом деле я уже ответил на первые два вопроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый riccardobetter, есть ли у вас какие-либо новости относительно повторной активации вашего аккаунта в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, riccardobetter!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Похоже, что эта проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях