Игрок из Италии столкнулся с трудностями при выводе €5000 невыплаченного выигрыша, поскольку казино неоднократно отклоняло предоставленную им документацию, включая десять видеоселфи, без указания причин. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение платежа. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную после того, как игрок успешно получил свой выигрыш.
Здравствуйте, казино не одобряет документацию, которую я предоставлял десятки раз по их ссылке для проверки, и они не называют никаких причин. Я сделал 10 видео с селфи. Это возмутительно, и у меня 5000 евро невыплаченных выигрышей.
Дорогая alinarista84,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Были ли какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность, одобрены казино?
Является ли видеоселфи единственной частью проверки, которую вы еще не прошли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Доброе утро, я предоставил все запрошенное не один раз, проблема в том, что я загружаю документы по ссылке, которую они мне предоставляют, а затем они мне не отвечают, то есть говорят мне переделать процедуру без объяснения причин, как мне решить эту проблему?
Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о проблеме, с которой вы столкнулись при использовании ссылки, отправленной казино?
Можете ли вы загрузить свои документы по предоставленной ссылке? Получаете ли вы подтверждение того, что ваши документы были успешно загружены? Также, можете ли вы подтвердить, что загружаемые вами документы соответствуют требуемому формату, разрешению и размеру файла?
Если у вас есть скриншоты или переписка по электронной почте с казино по поводу проблемы с проверкой, я был бы признателен, если бы вы могли отправить их мне по адресу veronika.l@casino.guru . Вы также можете поделиться скриншотами здесь.
Дорогая alinarista84,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
