ГлавнаяЖалобыSkycrown Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Skycrown Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: A$7 500

Skycrown Casino
Отправлено: 30.01.2025 | Дело закрыто : 21.02.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Австралии ждал вывода менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Проблема не была решена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб относительно статуса вывода и необходимой документации. Соответственно, жалоба была отклонена, поскольку дальнейшее расследование не могло быть проведено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я подал заявку на вывод 7500, но она не одобрена, и в третий раз меня просят предоставить копию моего последнего депозита.


Ранее я поделился выпиской по счету для карты, использованной для депозита, когда пытался снять деньги ранее. Они отклонили снятие, сославшись на технические проблемы, а затем удалили дебетовую карту из вариантов снятия. Теперь я пытаюсь снять деньги с помощью EFT, но не получил ответа.


можете ли вы помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Molowana!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это уже третья попытка вывода средств.


они отменили предыдущий вывод и вернули деньги на мой счет

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Они продолжают просить подтверждения моего депозита, показывая точное время, когда это произошло. Я говорил со своим банком, и они не предоставляют эту информацию. Я поделился своей банковской выпиской, показывающей транзакцию, а также скриншотами моего счета, показывающими ее


спрашивать у моего банка точное время, когда он недоступен, просто неразумно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Molowana!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Molowana!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях