Skycrown Casino - Игрок изо всех сил пытается получить свой выигрыш.

Здравствуйте, у меня проблема с выводом выигрыша из казино SkyCrown.

Я использовал свою кредитную карту Visa в качестве способа оплаты и хотел использовать ту же карту для снятия средств.

Я уже завершил проверку своего удостоверения личности и способа оплаты

Этот способ оплаты должен быть доступен для вывода - как на странице обзора казино, так и на странице правил и условий казино.

https://www.skycrown.com/terms-and-conditions

12. ПОЛИТИКА ВЫВОДА

Веб-сайт поддерживает выплаты с помощью оригинального кредитного перевода (OCT) от Visa и с помощью платежного перевода с Mastercard. Дополнительные требования заключаются в том, что соответствующая кредитная карта не является корпоративной кредитной картой и карта выпущена в поддерживаемой стране.

Я связался с агентом чата, и мне сказали, что снятие средств с кредитной карты недоступно без какой-либо информации о расчетном времени прибытия, чтобы исправить это.

Мне предложили использовать MiFinity/Neteller/Skrill, которые недоступны в моей стране, или Webmoney/Piastrix, которых я не вижу на странице кошелька казино.

Я спросил, могу ли я использовать криптовалюту для получения платежа, и ответ снова был отрицательным (опять же криптовалюта доступна в кошельке).

Я не знаю, как это решить, и я не получил четкого ответа - мои деньги застряли.

Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему.

Уважаемый Александр,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для депозита, это не значит, что он будет предлагаться и для вывода средств.

Если казино посоветовало вам использовать альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша, я настоятельно рекомендую следовать их инструкциям. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

привет Петронелла, большое спасибо за ваш ответ.

1) О способе оплаты с помощью кредитной карты - он упоминается как включенный без каких-либо ограничений по географическому положению или поставщику платежных услуг на странице условий обслуживания казино, а также здесь, на странице обзора CasinoGuru.

• Никогда не упоминалось, что у казино есть какие-либо ограничения на это.
• Служба поддержки казино отвечает, что у них есть временные проблемы, без какой-либо оценки того, когда оно будет доступно обратно (см. Скриншот прилагается).

2) Я хотел бы следовать любым инструкциям казино, чтобы вывести свои деньги, к сожалению, мне не предоставлены какие-либо инструкции для действительных способов оплаты.

Я получил ответ по умолчанию о способах оплаты, которые должны быть доступны в Беларуси:

Для Беларуси доступны следующие способы вывода средств:

- Скрилл;

- Нетеллер;

- Вебмани;

- Пиастрикс;

- Мифинити.

На самом деле Skrill/Neteller/MiFinity сейчас в Беларуси не работают.

У меня есть счета Webmoney и Piastrix, но их даже не видно в кошельке казино (см. скриншот ниже)

Я обратился в поддержку, и мне никто не ответил по этому поводу.

3) У меня также есть действительный номер IBAN для моего банковского счета с именем, похожим на счет в казино.

Я пытался его использовать, но он снова был отклонен, и никто мне не объяснил почему, мое сообщение снова было проигнорировано.

Поэтому мне нужен кто-то из представителей казино, чтобы дать мне четкие инструкции о том, как я могу вывести свои деньги.

И еще несколько заметок.

1) Вчера, 28 мая, я получил платеж Visa Direct в размере 400 евро от другого казино того же владельца, и он работает полностью нормально. Я мог бы предоставить доказательства из моей банковской выписки, если это необходимо.

2) У меня есть различные криптовалюты, которые я могу вывести в кошельке, но, как объяснила служба поддержки, я не могу использовать их по какой-то причине. Опять же, криптовалютные платежи упоминаются здесь, на странице обзора казино, и нет никаких географических ограничений на криптовалютные кошельки.

См. доказательство ниже

3) Опять же, цитата из раздела ToS 'Withdrawing' - ни о каких географических ограничениях в моей стране ничего нет.

Для Visa не поддерживаются следующие страны: США, Австралия, Гонконг, Индия, Индонезия, Япония, Корея, Малайзия, Сингапур.

привет, Петронелла,

пожалуйста, проверьте скриншоты выше.

я не получаю никакого решения о том, как вывести свои средства, хотя я предоставил все со своей стороны.

Мне нужна помощь кого-то, кто отвечает за это со стороны казино, с любым приемлемым способом оплаты, который работает в моей стране.

По крайней мере банковский перевод на счет IBAN точно работает.

Большое спасибо, Александр, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, Александр,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Skycrown Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Skycrown Casino,

Не могли бы вы указать причину, по которой игрок не может вывести свои средства? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и вывести средства?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Уважаемый Александр,

Тем временем мне была предоставлена следующая информация от представителя казино:

• Казино изучило вашу ситуацию и сделало все, чтобы помочь вам
• К сожалению, кредитная карта недоступна для снятия средств из-за вашей геолокации.
• Вы были проинформированы о рекомендуемых альтернативах
• Платежи на сумму €610 уже подтверждены на стороне казино.
• У вас есть еще 1000 € в ожидании вывода, который должен быть обработан в ближайшее время, и все следующие выводы будут обработаны после текущего.

Собрав всю эту информацию, я вижу прогресс. Ваш вопрос значительно продвинулся вперед. Казино наконец-то нашло способ выплатить вам ваши средства.

Не могли бы вы подтвердить, что вам удалось получить платежи в размере 610 евро и что вы ожидаете еще одного платежа в размере 1000 евро?

Могу ли я считать вопрос решенным, или вы хотите, чтобы я оставил жалобу открытой до тех пор, пока все ваши спорные средства не будут выведены, пожалуйста?

Большое спасибо за помощь в разрешении данной ситуации.

Вывод средств завершен, и проблема решена.

Отличные новости! Спасибо, Александр, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Тем временем я получил информацию о том, что все выплаты на общую сумму €3610 уже подтверждены на стороне казино, а ожидающие выплаты должны быть зачислены вам в ближайшие дни.

Поскольку основная проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Если процесс снова застрянет, не стесняйтесь запросить повторное открытие этой жалобы. Тем не менее, мы рекомендуем игрокам подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств.

Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru