ГлавнаяЖалобыSkycrown Casino - Игрок сталкивается со сложными требованиями проверки.

Skycrown Casino - Игрок сталкивается со сложными требованиями проверки.

Автоматический перевод:

Количество: A$20

Skycrown Casino
Отправлено: 14.03.2025 | Закрыто : 02.04.2025
Закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Австралии столкнулся с трудностями при проверке аккаунта в казино Skycrown, поскольку они неоднократно отклоняли предоставленные им документы, несмотря на то, что принимали его удостоверение личности и адрес. Они запросили сложную выписку из банка, которая включала избыточные подробности, такие как время транзакции в другом часовом поясе, что усложняло его возможность проверить свой депозит. Несмотря на его усилия предоставить достаточную документацию и связаться с казино, процесс проверки остался нерешенным. Команда по жалобам не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа от игрока, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я пытался подтвердить свой аккаунт, но казино Skycrown просто не принимает верификацию. Я отправил несколько разных форм, чтобы показать свой депозит в качестве доказательства, и несколько раз он просто не был проверен, но позвольте мне объяснить.


Skycrown просит о трех вещах.


Я показал удостоверение личности, и они приняли его.

Адрес - я показал и они его приняли.

Внесите первый депозит, который вы сделали на счете. Показывая название компании и цену, которую вы заплатили. Я показал, и они, похоже, просто не проверили. Так что 2/3


Я спросил их через службу поддержки, почему я не прохожу проверку, на что они ответили, что нужно указать и дату, поэтому к тому времени я уже пошел за другой формой, чтобы подтвердить, что наконец нашел ее, но поскольку она еще обрабатывается, теперь там указано 15-е число.

Меня это сбивает с толку, конечно, это можно решить, но становится лучше. Я говорю им это, но это, кажется, не проблема, затем они говорят мне, что им нужна вся эта информация и точное время, когда была сделана покупка, все на одном листе, и я просто не знаю, смогу ли я получить это через свой банк. Я пытаюсь поговорить с ними снова: «Как мне это сделать, мой банк не работает с установленным временем, установленным рядом с установленными элементами для просмотра». Затем они говорят мне самую сбивающую с толку вещь из всех. Теперь они хотели бы получить какую-то форму банковской выписки с ценой депозита, идущего в компанию (очевидно), с моим именем на ней, датой покупки, временем покупки, и они также просят включить все другие покупки по моей карте с моего депозита до самой этой выписки.

Я не знаю, зачем им после этого понадобилось видеть мои другие личные покупки на моем счете, но их все еще больше. Поскольку они просили все это, они просили больше... Они попросили, чтобы время транзакции было указано в (UTC) 11:00:51. Я в Австралии, время покупки для меня было 9:01PM КАК Я ДОЛЖЕН ПОЛУЧИТЬ ВЫПИСКУ СО ВСЕМ ЭТИМ! Как или почему мой банк должен был предоставить мне выписку с часовым поясом из другой страны. Кажется, с тех пор, как я хотел снять деньги и подтвердить свой счет, чтобы я мог это сделать, они просто не позволили этому произойти.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Мвснн,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Skycrown Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
  • Какие документы уже одобрены, а какие нет?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, я пытаюсь пройти верификацию с 14-го числа, когда я сделал первый депозит в тот же день.

Они одобрили мое удостоверение личности и мой адрес, но платеж так и не поступил. Когда я обратился в службу поддержки, они с каждым разом все усложняли.

Я сейчас отправил новую выписку со временем обработки и оплаты. Мне нужно будет посмотреть, будет ли она отклонена или принята, так как из-за того, что она обрабатывается в течение 2 дней, там указана дата обработки, но нет времени, но указана дата оплаты со временем. Поэтому я отправил официальную транзакцию, когда депозит был обработан и оплачен со всей информацией, а затем еще один документ, подтверждающий покупку, с включенной официальной датой оплаты, так как именно так работают мои банковские выписки, они показывают дату оплаты в выписке, дату ее обработки, поэтому я отправил другие официальные выписки. Я связывался с ними каждый день, пытаясь разобраться с этим. Все, что я отправил, это официальные документы из моего банка. Нет никаких причин, по которым они не будут приняты, даты, время, адрес, мое имя, название компании, цена депозита, соответствующий банковский счет, все включено. Доказательств более чем достаточно. У меня есть 500 австралийских долларов, доступных для снятия, с тех пор, как я попытался снять деньги, они провели меня через этот бесконечный процесс. Я ценю вашу помощь, так как чувствую, что могу никогда не увидеть выигранные мной деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Мвснн,

Надеюсь, у вас все хорошо.

Поскольку проверка обычно может занять до 14 дней, я бы рекомендовал подождать, чтобы узнать, будет ли принят последний представленный вами документ.

В то же время, пожалуйста, пересылайте любую соответствующую переписку между вами и казино по данному делу по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Mvsnn!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях