Игрок из Германии испытывает трудности с верификацией своего аккаунта. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Skycrown Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество: 800 EUR
Skycrown Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, мне снова нужна ваша помощь. Я выиграл 800 евро в этом казино, и моя проверка чрезвычайно сложна. Я просто не получаю дальше. Я загрузил все документы. Теперь я должен загрузить селфи с паспортом и бумагой (в одной руке) с надписью «Привет, SkyCrown и текущая дата». Внимание: Ваша рука и документ должны быть полностью видны. Это должен быть любой разлинованный лист бумаги, но не чистый.
Сейчас я загрузил лист в линейку с требованиями и теперь требование такое: Обратите внимание, что вы загрузили селфи с такой бумагой - https://prnt.sc/0PLbga8Cicbz , но у вас обязательно должно быть селфи с одной Загрузить бумагу , например — https://prnt.sc/8SGd69BrmWb_ . Из-за этого ваше селфи не может быть принято.
Я не могу всего этого. Мне 75 лет. Я не знаю, что делать сейчас.
Пожалуйста помогите.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемая Roswitha74,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или экраном позади вас, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным рекомендациям:
- Ни в коем случае не редактируйте изображение
- На фото должно быть ваше лицо анфас, в лоб, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фото для вас, убедитесь, что он делает снимок с близкого расстояния и включает как можно меньше фона (помните, обрезка запрещена).
- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.
Наконец, пожалуйста, используйте бумагу с линиями, как описано в запросе казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Петронелла.
Я только что получил свой выигрыш от казино. Процесс верификации был необычайно сложным, но персонал чата всегда был очень услужлив и вежлив. Я хотел бы поблагодарить вас за это. После этого все произошло относительно быстро. Спасибо. В итоге все хорошо. Я также хотел бы поблагодарить вас за вашу поддержку.
С уважением
Росвита
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Roswitha74, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
