Игрок из Австралии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся дополнительной проверки. Казино ответило и заявило, что игрок загрузил документ для подтверждения своего депозита, но удалил его из учетной записи до того, как его можно было просмотреть. Игрока попросили загрузить документ еще раз, но ответа от него не последовало. Следовательно, жалоба была отклонена.
Вчера я внес 30 долларов и выиграл 550 долларов.
И я попытался отозвать его
Я снимал пару раз здесь раньше, и я загрузил документы для подтверждения суммы и даты, как и раньше
Но вдруг в этот раз отменили мой вывод
они сказали, что мне нужно доказательство внесения 28 долларов несколько дней назад, а также применить оплату.
депозит с помощью Apple Pay, он не показывает название компании
Название компании типа «onlinepay kyiv»
также они попросили меня банковские выписки
должны показывать дату, время, сумму, мое имя
это невозможно
поэтому они сказали, что не могут обработать мой вывод
Уважаемый Itwasntmyfault,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я загрузил все свои документы
Казино сказало, что я не могу снять деньги, потому что в моих банковских выписках не указана сумма, дата, время, имя.
Тот даже не последний депонирован
до того, как несколько дней назад я внес депозит с помощью Apple Pay
они попросили меня доказать, что один
это не имеет смысла
l загружены банковские выписки для последнего депозита
там тоже не отображается мое имя
а тот обработанный
извините за мой ломаный английский
если вы все еще не можете точно понять, дайте мне знать
я попрошу людей написать это снова
Большое спасибо, Itwasntmyfault, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, это не моя вина,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Skycrown присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Skycrown,
Уточните, пожалуйста, что требуется от игрока для прохождения верификации?
С уважением,
Адам
Здравствуйте, команда CasinoGuru и Itwasntmyfault!
Мы будем рады помочь вам разрешить эту ситуацию.
Как мы видим, игрок уже загрузил необходимый документ для подтверждения депозита, но сразу удалил его из аккаунта.
Itwasntmyfault, не могли бы вы еще раз загрузить последнюю банковскую выписку (где была видна транзакция), чтобы мы могли проверить ее и подтвердить вашу учетную запись.
Спасибо за сотрудничество и понимание.
С уважением,
Команда казино SkyCrown
Спасибо за ваш ответ Команда SkyCrown Casino.
Уважаемый Itwasntmyfault,
Сообщите нам, когда загрузите запрошенный документ.
С уважением,
Адам
Уважаемый Itwasntmyfault,
Пожалуйста, предоставьте обновленную информацию о ситуации. Документ предоставлен?
Я продлю таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в указанный срок, эта жалоба будет отклонена.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
