Выигрыш игрока был ограничен из-за максимального лимита выигрыша на бонус. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player's winnings were capped due maximum win limit on bonus. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Выигрыш игрока был ограничен из-за максимального лимита выигрыша на бонус. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
В декабре 2022 года я сделал депозит, который включал бесплатные вращения, с условиями, что максимальный выигрыш от бесплатных вращений составляет 150 долларов, у меня было более 700, но я смог снять 400 долларов без проблем, я выиграл очень рано и не должны использовать бонусные деньги, я ясно верю, что максимальный выигрыш от бесплатных вращений был ограничен 150 долларами, но после того, как требования к заработной плате были выполнены, не было условия, говорящего, что максимальный вывод средств имел какой-либо предел.
Но на этот раз с точно таким же типом бонуса и условиями система забрала 1698 долларов моего выигрыша, я снова выиграл раньше и сначала использовал реальные деньги. Я не понимаю, насколько это справедливо или законно. В нем четко указано, что максимальный выигрыш от бесплатных вращений составляет 150 долларов, но нигде не указано, что был максимальный вывод средств!
Я попросил у казино объяснений, но они ничего мне не дали.
In December of 2022 I Made a deposit that included free spins, with the terms being max win from free spins is $150, I was up to over 700, but was able to withdraw $400 with no issues, I had won very early and did not have to use bonus money, clearly I believe was and is that the max winnings from free spins was capped at $150, but after wage requirements were met there was no term saying max cashout had any limit.
But this time with the exact same type bonus and terms, there system took $1,698 of my winnings, once again I had won early and was using real money first. I don't see how this is fair or legal. It clearly says max winnings from free spins is $150, it states no where that there was a max cashout!
I have asked casino for an explanation but they have gave me none whatsoever.
Привет, Джимпричард1940,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Skycrown. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Когда казино аннулировало ваши деньги - при запросе на вывод средств или когда вы завершили отыгрыш? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Можно ли отправить ваш бонус и историю ставок на nikolas.b@casino.guru?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello jimpritchard1940,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Skycrown Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When did the casino voided your money - when requesting for a withdrawal or when you finished the wagering? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Is it possible to forward your bonus and betting history to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет, да, моя учетная запись была подтверждена с конца октября 2022 года. Он был аннулирован после требования заработной платы. В последний раз я писал им по электронной почте 3 дня назад с просьбой предоставить историю ставок, но они мне ее не прислали.
Hi, yes my account has been verified since late oct-2022. It was voided after wage requirements. I last emailed them 3 days ago asking for betting history but they did not send it to me.
Привет, Джимпричард1940,
А как насчет истории депозитов и бонусов? Пожалуйста, перешлите, если это возможно, вместе с сообщением между вами и казино.
Hello jimpritchard1940,
What about the deposit and bonus history? Please forward if possible along with the communication between you and the casino.
Dear jimpritchard1940,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Отправил сообщение на вашу электронную почту, Ник, вскоре отправит историю депозитов и бонусов, они не прислали мне информацию об игровом процессе, как я просил.
Sent the communication to your email Nick, will send deposit and bonus history shortly, they did not send me gameplay info as I requested.
Привет, Джимпричард1940,
Извините за поздний ответ, так как меня несколько дней не было на работе. Я получил ваши электронные письма, но они, к сожалению, содержат неправильный формат файлов (я получил их как файл «заметки», и он не читается). Можно ли повторно отправить их в правильном формате?
Hello jimpritchard1940,
Sorry for the late response as I was out of office for a few days. I've received your e-mails but they unfortunately contains the wrong format of the files (I've got them as "note" file and it is not readable). Is it possible to resend them in the correct format?
Привет, Джимпричард1940,
Поскольку из присланных вами документов не совсем понятно, что именно произошло, мы постараемся получить больше информации от казино.
Теперь ваше дело будет перенаправлено моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Hello jimpritchard1940,
As it is not entirely clear from the documents you forwarded that what exactly happen, we will try to get more information from the casino.
Your case will be now forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет, Джимпричард1940,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Skycrown Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Skycrown,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об ограниченном выигрыше игрока?
Hello jimpritchard1940,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Skycrown Casino to join the conversation.
Dear Skycrown Casino,
Can you please provide more information about the player's capped winnings?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый jimpritchard1940 и команда CasinoGuru,
Мы уже перепроверили это дело и хотели бы пролить свет на ситуацию.
Игрок завершил отыгрыш «Friday Spins HDNS», который он получил за депозит в размере 45 CAD (2023-04-29 03:12 UTC)
Максимальный выигрыш этого бонуса составляет 225 CAD. Соответственно, когда игрок выполнил требование по вейджеру, средства, превышающие заданный максимальный выигрыш, автоматически списывались системой.
Касательно истории ставок, игрок сделал запрос и после этого ему сообщили, что для продолжения этого запроса ему необходимо указать некоторые детали в ответном письме.
jimpritchard1940, если ваш запрос все еще актуален, пожалуйста, свяжитесь с нами и укажите необходимые данные, чтобы мы могли обработать ваш запрос.
Михал, мы отправили Вам письмо с подробным объяснением и сопровождающими скриншотами, которые помогут в разрешении этой ситуации.
Пожалуйста, будьте так добры, проверьте и его.
Если вам нужна дополнительная информация по этому вопросу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино SkyCrown
Dear jimpritchard1940 and CasinoGuru Team,
We have already double-checked this case and would like to shed some light on the situation.
The player has completed the wager of "Friday Spins HDNS", which he received for the deposit in the amount of 45 CAD (2023-04-29 03:12 UTC)
Max win of this bonus is 225 CAD. Accordingly, when the player met the wager requirement, the funds that exceeded the given max win were automatically debited by the system.
Regarding bets history, the player made a request and after that was informed that in order to proceed this request, he needs to indicate some details in the response letter.
jimpritchard1940, if your request is still relevant, please, be so kind to contact us and indicate required details, so we will be able to proceed with your request.
Michal, we have sent you a letter containing a detailed explanation and accompanying screenshots that will assist in resolving this situation.
Please, be so kind to check it as well.
Should you need more information on this matter, please do not hesitate to contact us at any time!
Best Regards,
SkyCrown Casino Team
Спасибо за ваше электронное письмо и объяснение, команда SkyCrown Casino.
Дорогой Джимпричард1940,
Мы получили от казино доказательства того, что ваш выигрыш действительно был получен, пока бонус был еще активен, правило максимального выигрыша было правомерно применено командой казино, и поэтому мне очень жаль, но я не вижу в этом ничего несправедливого. Когда дело доходит до вашей истории игр, как упомянула команда казино, ответьте на их электронную почту с необходимой информацией, и я уверен, что вы ее получите.
Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам?
Thank you for your email and explanation, SkyCrown Casino Team.
Dear jimpritchard1940,
We have received evidence from the casino that your winnings were really gained while the bonus was still active, the max win rule was rightfully applied by the casino team, and thus I'm sorry but I don't see anything unfair about that. When it comes to your game history as the casino team mentioned, please reply to their email with the required information and I'm sure you will receive it.
Is there anything else I can assist you with?
Значит, мой депозит в размере 45 долларов был бонусом? Я думал, ты сначала играешь на реальные деньги, а потом на бонусные средства. Я выиграл это, не используя бонусные средства.
So my $45 deposit was bonus funds? I thought you play with real money first, then bonus funds. I won that without having to use bonus funds.
Дорогой Джимпричард1940,
У вас был активный бонус, когда вы вносили 45 долларов, поэтому условия бонуса все еще были применимы.
Как указано в Бонусных условиях казино
Общие условия
15. Бонус автоматически аннулируется, когда активный баланс достигает суммы 0,05 евро или меньше.
16. Выигрыш, полученный с помощью бонусов, можно вывести после выполнения всех требований по отыгрышу.
22. При игре с бонусом ставки сначала делаются на реальные деньги, а затем на бонус.
Таким образом, в вашем случае у вас все еще есть активный бонус, даже когда вы внесли реальные деньги в размере 45 долларов, поэтому правило максимального выигрыша все еще применялось по праву.
Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, и обязательно следовать всем правилам, чтобы избежать подобных разочарований.
Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам?
Dear jimpritchard1940,
You had the bonus still active when you deposited the $45, so the bonus T&Cs were still applicable.
As it's mentioned in the casino Bonus T&Cs
General terms
15. Bonus is automatically cancelled upon active balance reaching amount of €0.05 or less.
16. The winnings obtained by using bonuses can be withdrawn once all the wagering requirements have been met.
22. When playing with the bonus, bets are firstly placed on real money and then using the bonus.
So in your case, you have still the bonus active even when you deposited the $45 real money, thus the max win rule was still rightfully applied.
I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this.
Is there anything else I can assist you with?
Дорогой Джимпричард1940,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Dear jimpritchard1940,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Дорогой Джимпричард1940,
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Dear jimpritchard1940,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.