ГлавнаяЖалобыSkycrown Casino - VIP-опыт игрока значительно снизился.

Skycrown Casino - VIP-опыт игрока значительно снизился.

Автоматический перевод:

Количество: A$1 000

Skycrown Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.09.2024 | Дело закрыто : 15.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Австралии, VIP-участник, столкнулась с ухудшением качества обслуживания после того, как ей назначили нового VIP-хостинга. Она больше не получала гарантированные ранее 50 бесплатных вращений, еженедельный кэшбэк и столкнулась с отсутствием ответа на сообщения. Кроме того, она столкнулась с увеличением банковских сборов из-за смены валюты и почувствовала, что ее опасения игнорируются, что заставило ее усомниться в целесообразности продолжения своего пребывания в казино. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

. Я уже некоторое время являюсь VIP-участником, но по мере того, как я продвигался на более высокие уровни, мой опыт на самом деле стал хуже. Дошло до того, что я не готов вносить больше денег, пока не увижу некоторые улучшения.


У меня был замечательный VIP-хост по имени Сэм, который был активен и действительно заставил меня почувствовать себя ценным VIP-персоной. К сожалению, меня перевели на нового хоста, Камиллу, и с тех пор это были одни проблемы. Я больше не получаю 50 бесплатных вращений в моей любимой игре West Town с депозитами, которые не идут с бонусом. Еженедельный пятничный кэшбэк также прекратился. Кроме того, ответы от моего VIP-хостинга теперь занимают до 48 часов, а однажды это заняло 52 часа, потому что она не работает по выходным. Онлайн-чат тоже больше не помогает; они просто направляют меня обратно к моему VIP-хостингу, который, похоже, не заинтересован в решении проблем.


Моя последняя проблема — не получаю свой еженедельный кэшбэк. Мой новый VIP-хост утверждает, что VIP-участники не имеют права на кэшбэк, однако я получал его каждую неделю — до тех пор, пока она не заняла его место. Я даже получил его две недели назад, но она отказывается это признавать. Я предоставил ей детали акции, в которых четко указано, что VIP-участники имеют право на кэшбэк, но, опять же, это игнорируется. Есть два разных кэшбэка. Один для VIP-игроков и один для не VIP-игроков. Покажите ей доказательства, и я все равно буду говорить с глухими ушами.


Другая проблема, с которой я столкнулся, — это банковские сборы, так как казино изменило валюту с AUD на USD/фунты или евро. Теперь с меня взимают международные и дополнительные сборы. Когда Сэм был моим VIP-хозяином, он был великолепен в этом вопросе — я отправлял ему свои выписки, и он возмещал мне дополнительные сборы. В конце концов, он даже организовал код «сбора», который давал мне бонус в размере 5%, чтобы помочь покрыть конвертацию, но ему все равно приходилось вручную возмещать мне международные сборы.


Теперь мне становится все дороже играть в казино. Раньше так не было. Когда я прошу своего нынешнего VIP-хостинга о помощи или бонусе, она думает, что бонус в 5% достаточен, не понимая, что он на самом деле не покрывает дополнительных сборов. Пытаться объяснить ей это — все равно что разговаривать с кирпичной стеной. Я честно сдался.


Теперь она говорит, что если я получу кэшбэк, то не смогу получать бонусы при внесении депозитов. Она придумывает правила каждый день. Это шутка.


На данный момент я чувствую, что наличие VIP-хостинга бессмысленно, и я задаюсь вопросом, стоит ли вообще играть в этом казино.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Бекеахбек,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Однако даже если ваш VIP-хост казино был изменен, мы не можем заставить казино восстановить ваш предыдущий. Каждое игорное заведение имеет свои собственные уровни VIP, и мы не можем диктовать правила или определять, кого следует повысить или понизить. Этот принцип соответствует нашему подходу не вмешиваться, когда игроку не предоставляется рекламное предложение. Казино само определяет, как оно классифицирует игроков по разным уровням, и устанавливает критерии для такой классификации.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил.

С наилучшими пожеланиями,

Ник


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Bekeahbek!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях