SkyHills Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Уважаемый гуру казино,

Я обращаюсь по поводу проблемы с Skyhills Casino, которая требует срочного внимания. Сначала я запросил самоисключение в спешке после тяжелой ночи, но вскоре после этого я связался с казино, чтобы отозвать этот запрос. Несмотря на это, мой счет был закрыт без рассмотрения моих непогашенных средств.

На момент закрытия у меня было три ожидающих вывода на общую сумму €3000, а также еще €300, оставшихся на моем счете. Казино не предоставило четкого решения относительно этих средств, что вызывает большую обеспокоенность. Я считаю, что этот вопрос был решен несправедливо, и я хотел бы официально обратиться к вам за помощью в его разрешении.

Пожалуйста, дайте мне знать, какие шаги следует предпринять и какие действия можно предпринять для возврата моих средств. Я ценю ваше время и с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Гуриндер

Уважаемый gsm20,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, когда именно был закрыт ваш счет?
• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к своему аккаунту в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина,

Спасибо за ваш ответ.

Мой счет был закрыт рано утром в воскресенье. Я раньше не снимал деньги — это мой первый раз. Я прошел проверку в пятницу, но меня попросили предоставить дополнительную документацию для снятия остатка в размере €300 со счета вчера.

Два из трех запросов на вывод средств были сделаны в пятницу, и я до сих пор не получил никаких средств.

Буду признателен, если вы сообщите нам информацию о скорейшем решении этой проблемы.

С наилучшими пожеланиями,

Гуриндер

Спасибо большое за ваш ответ, gsm20. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино на [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Благодарим Вас за постоянную помощь.

Я уже получил свои выводы; однако я все еще жду возврата €300. Прошло семь дней, и, несмотря на неоднократные заверения, что это обрабатывается, никакого реального прогресса не произошло.

Что я могу сделать на этом этапе, чтобы гарантировать обработку возврата? Пожалуйста, дайте мне знать, какие шаги я могу предпринять.

Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Это может занять еще больше времени, если обрабатывается возврат.

Поскольку вы успешно получили оставшиеся платежи, я бы предложил дать казино еще несколько дней для обработки последней транзакции. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости о вашем возврате. Заранее благодарю вас за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Дорогая Кристина,

Я рад подтвердить, что мой возврат был получен. Я действительно ценю всю вашу помощь в этом процессе. Спасибо за ваше терпение, поддержку и быстрые последующие действия, это было очень ценно.

С наилучшими пожеланиями,

Гуриндер

Уважаемый gsm20,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру