The player from the Netherlands had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment had not been processed yet. The Complaints Team had extended the investigation period but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to follow-up inquiries. As a result, further investigation could not be conducted.
Игрок из Нидерландов запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы. В результате дальнейшее расследование не могло быть проведено.
Всем привет!
К сожалению, это снова случилось со мной, что меня просто обмануло онлайн-казино, на этот раз под названием Skyhills, онлайн-казино, которое существует только с этого года, я сделал депозит через свой банковский счет в размере €20 и имею на нем €40 евро казино, я получил игровой кредит, так что у меня общий баланс €60, я поставил эту сумму 35 раз, и я всегда внимательно читаю условия, прежде чем соглашаться на бонус, мне повезло с живым казино, игрой Crazy Balls, в 1 раунде с €2 евро, я выиграл 400 раз, так что в общей сложности выиграл €800 евро, и в то же время я также сыграл несколько игр в Pragmatic Play Big Bass Bonanza, ничего больше, моя максимальная ставка никогда не превышала €2 евро! Я запросил вывод €1020, и через 3 дня он был отклонен, и мне сказали, что я нарушил условия бонуса! потому что я бы поставил больше 5 евро за спин, но это на 1000% неправда, это трюк, используемый различными казино, чтобы переложить вину на победителя, теперь они дали мне еще 20 евро бонуса из добрых побуждений, но это бесполезно для меня, потому что благодаря супер-везению я выиграл 1020 евро🥲🥲
Кстати, поддержка Skyhills не хочет мне помогать...
Я ожидаю, что мне все равно выплатят мой честно полученный выигрыш, но мне бы очень пригодилась ваша помощь в этом вопросе🙏
Hi everyone!
Unfortunately it has happened to me again that I am simply being scammed by an online Casino, this time called Skyhills, an online casino that has only existed since this year, I made a deposit via my bank account of €20 and have €40 euro casino on it I received play credit, so I have a total balance of €60, I have wagered this amount 35 times, and I always read the conditions carefully before agreeing to a bonus, I was lucky with live casino, the Crazy Balls game, in 1 round with €2 euros, I won 400 times, so a total of €800 euros won, and in the meantime I also played a few games of Pragmatic Play Big Bass Bonanza, nothing else, my maximum bet was never more than €2 euros! I requested a withdrawal of €1020, and 3 days later it was rejected and I was told that I had broken the bonus conditions! because I would have played more than €5 per spin, but that is 1000% not true, this is a trick used by various casinos to shift the blame to the winning player, now they have given me another €20 bonus out of good will money, but that is of no use to me because with super luck I won €1020🥲🥲
Skyhills support dont wanna help me btw...
I expect to still be paid out my honestly obtained winnings, but I could really use your help with that🙏
Dear Bankman-Fried,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Ответ Skyhills мне по электронной почте, надеюсь, эта проблема будет решена 🙏🙏
The email response of Skyhills to me, i hope this issue will solved 🙏🙏
Dear Bankman-Fried,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear Bankman-Fried,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
