У игрока из Швеции возникли проблемы с пополнением счета в казино. После внесения депозита появилось сообщение об ошибке, и, несмотря на обращение в службу поддержки и ожидание в течение 2 дней, игрок не получил ответа. Жалоба игрока была успешно решена.
Я создал учетную запись и внес деньги, но затем получил сообщение об ошибке, в котором мне предлагалось обратиться в службу поддержки клиентов. Я написал по электронной почте и ждал 2 дня без ответа. Они выманили у меня деньги. У меня есть скриншот сообщения об ошибке и депозит. Я хочу сообщить об этих ворах.
Уважаемый De.jag,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы проходили проверку учетной записи в прошлом? Правильно ли я понимаю, что ваши внесенные средства на счете в казино по-прежнему нетронуты?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Всем привет,
Мы также видим, что вы сделали проверку Trust Pilot по этому вопросу, по которому была запрошена ваша информация. Мы не можем найти никаких писем с адресом электронной почты, который вы указали здесь или в Trust Pilot, однако, если вы можете подтвердить адрес электронной почты, с которым вы зарегистрировались, а также сумму и дату депозита, мы передадим эту информацию нашему отделу платежей для расследования.
Спасибо за понимание.
Слинго, я связался с вами по электронной почте, но вы не ответили. Единственная причина, по которой вы отвечаете здесь, это то, что вы боитесь, что они станут чем-то серьезным. Вы намеренно украли деньги, и вы должны вернуть их немедленно, иначе я обращусь в другой орган.
вот первое фото-доказательство внесения денег
Вот второе изображение сообщения об ошибке после того, как я создал учетную запись и внес деньги, используя метод оплаты Trustly. 
Лучше всего начать расследование и побыстрее отправить деньги.
Всем привет,
Спасибо за ваш быстрый ответ. Я передал информацию нашему отделу платежей для расследования, и мы свяжемся с вами, как только получим ответ.
Еще раз спасибо за ваше терпение и понимание.
Всем привет,
Я просто хочу сообщить вам, что ваш депозит обнаружен и теперь возвращен методом, использованным для внесения депозита, средства должны поступить к вам в ближайшее время.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
Итак, теперь я получил свои деньги обратно. Исправьте свою систему, чтобы она не влияла на новых клиентов, у которых возникла эта проблема.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, De.jag, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock