Slot Mafia Casino - Выигрыши игрока конфискуются.

24 июня 2025 года казино Slot Mafia конфисковало с моего игрового счета 37 754,40 новозеландских долларов после полностью отыгранного еженедельного кэшбэк-бонуса Silver в размере 7,5%.

Я выполнил требование по ставкам в 00:41 UTC 23 июня (что подтверждено в моих журналах DSAR) и впоследствии выиграл значительную сумму в игре Hot Chilli Bells. Затем я попытался сделать десять отдельных выводов по $4000 NZD, что в общей сложности составило $40000 NZD.

Однако Slot Mafia обработала только $2,245.60 NZD, ссылаясь на предполагаемый максимальный лимит выигрыша. Оставшийся баланс — $37,754.40 NZD — был конфискован без какого-либо обоснованного обоснования в соответствии с их собственными опубликованными Условиями и положениями бонуса.

---

🔍 Нарушение Условий и положений:

В пункте 1.15, последний раз обновленном 22.07.2024, четко указано:

> «Депозитные бонусы (включая кэшбэк после депозита) не имеют максимального лимита выигрыша».

Я сделал квалификационные депозиты в течение периода кэшбэка, и бонус был начислен только потому, что я сделал депозит. Нет пункта, который бы отменял это или ограничивал выигрыши после завершения отыгрыша.

Несмотря на это, агенты поддержки предоставили противоречивые обоснования:

Первое упоминание максимального лимита выигрышей (Фиолетовый)

Затем заявляют о неисправности (Элеонора)

Затем ссылка на корректировку баланса без ссылки на какой-либо соответствующий пункт

Позиция казино неоднократно менялась, и ни одно из их объяснений не подкреплялось реальными условиями.

---

📉 Хронология событий:

23 июня, 00:08:50 UTC – Кэшбэк бонус зачислен

23 июня, 00:41:02 UTC – Отыгрыш полностью завершен

23-24 июня – Крупная победа над Hot Chilli Bells

24 июня – подано 10 попыток вывода средств по 4000 долларов США

25-27 июня – Выдано всего 2245,60 долл. США; надлежащего ответа не получено

5 июля – На моем счету появилась несанкционированная ставка без моего ведома.

---

🧾 Коммуникации:

У меня есть стенограммы с агентами Slot Mafia Ромео, Элеонорой и Вайолет. Ромео изначально подтвердил мои изъятия и личность. Вайолет и Элеонора позже несколько раз меняли объяснение конфискации. Никто из них не смог оправдать свои действия по пункту 1.15.

Slot Mafia также игнорировала несколько писем, пока я не отправил свои сообщения повторно через ветку DSAR — только тогда они ответили.

---

🛑 Запрос на разрешение:

Я запрашиваю полную компенсацию в размере $37,754.40 NZD, которые были неправомерно конфискованы. Их собственные условия явно защищают выигрыши на основе кэшбэка от ограничений выигрышей, когда задействован депозит.

Это был законный выигрыш, полностью поставленный, и баланс никогда не должен был быть затронут. Я также прошу расследовать их противоречивые сообщения и возможную проблему с доступом к счету 5 июля.

---

📎 Имеющиеся подтверждающие доказательства:

Я сохранил все соответствующие доказательства и предоставлю их по запросу, в том числе:

✅ Журналы DSAR, подтверждающие активацию бонуса и завершение отыгрыша

✅ Лог Bets.csv не показывает никаких нарушений

✅ Скриншоты 10 снятий по 4000 долларов

✅ Подтверждение выплаты только $2,245.60

✅ Электронные письма и записи чатов от агентов поддержки противоречат друг другу

✅ Скриншот пункта 1.15, показывающий, что кэшбэк не зависит от максимального выигрыша

✅ Скриншот и временная метка несанкционированной ставки, сделанной 05.07.2025

Пожалуйста, сообщите мне, куда можно загрузить или отправить по электронной почте эти материалы.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, какое именно предложение по кэшбэку вы получили? Если возможно, отправьте нам скриншот предложения и полные положения и условия, которые к нему применяются.

Можете ли вы запросить у службы поддержки казино историю своих игр в формате Excel и переслать ее нам?

Кроме того, не могли бы вы сообщить мне, где именно вы нашли пункт 1.15 (например, URL-адрес страницы или раздел в условиях бонусов), чтобы я мог проверить утверждение о том, что кэшбэк-бонусы от депозитов не подлежат ограничению выигрыша?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу бонуса? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.

Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Дорогая Доминика,

Спасибо за ваш ответ. Ниже вы найдете мои ответы на каждый из ваших вопросов. Я отправлю вам на почту ( ) для защиты конфиденциальной информации.

---

1. Получено предложение о возврате наличных:

Я получил 7,5% Серебряный еженедельный кэшбэк-бонус 23 июня 2025 года в 00:08:50 UTC в рамках повторяющейся акции Slot Mafia «Mafia Got Your Back». Я получил квалификацию на уровень Silver (7,5%), внеся депозит более 300 новозеландских долларов, и зачисленный бонус составил 224,06 новозеландских долларов.

📎 Акция: https://slotmafia.com/promotions/weekly-cashback

---

2. Была ли ставка завершена до выигрыша?

Да. Логи игры DSAR подтверждают:

Бонус активирован: 00:08:50

Первая ставка: 00:15:36

Ставка завершена: 00:41:02 (ID ставки: 72031996)

Выигрыш произошел после завершения отыгрыша

Я отправлю вам по электронной почте историю игр Excel, подтверждающую это.

---

3. Пункт 1.15 и его применение:

📎 Условия: https://slotmafia.com/bonus-terms

Пункт 1.15 гласит:

«Если игрок сделал депозит, то этот бонус считается бонусом на депозит, поэтому максимального выигрыша по такому бонусу нет».

Поскольку я сделал депозит до получения кэшбэка, применяется пункт 1.15. Пункт 1.8 также подтверждает, что кэшбэк является бонусом. Поэтому ограничение выигрыша не применяется.

---

4. Неправильное применение 10-кратного лимита выигрышей:

Slot Mafia установила лимит в размере 2245,60 новозеландских долларов (10x бонус), ссылаясь на пункт 1.9. Но этот пункт применяется только к бездепозитным бонусам.

Поскольку мой кэшбэк был основан на депозите, этот лимит недействителен и противоречит пункту 1.15. Более 37 000 новозеландских долларов были конфискованы после того, как я выполнил все отыгрыши.

---

5. Формат DSAR и отказ от сотрудничества:

Я запросил DSAR в более понятном формате, включая данные сеанса/IP. Slot Mafia отказалась, заявив:

> «Предоставление информации в другом формате... превышает наши технические возможности».

Они не включили IP-адреса, метаданные сеанса или запись о несанкционированной ставке 5 июля, несмотря на мои опасения по поводу безопасности.

---

6. Последнее электронное письмо Вайолет и пренебрежительное отношение к поддержке:

Поддержка Slot Mafia по-прежнему не желает сотрудничать. В последнем ответе Violet говорится:

> «Все действия, включая ставку в размере 15 новозеландских долларов... были выполнены в рамках авторизованного сеанса с использованием правильно введенных учетных данных...

Мы уже предоставили исчерпывающий ответ, касающийся Ваших опасений...

Предоставление информации в другом формате или за пределами указанного объема невозможно...»

Это продолжает модель избегания. Несколько агентов (Вайолет, Элеонора) предложили противоречивые оправдания: предел выигрыша, происхождение бонуса и неисправность. Ни один из них не обратился к пункту 1.15 напрямую.

---

Заключение:

Собственные условия Slot Mafia подтверждают:

Кэшбэк — это бонус (Пункт 1.8)

Бонусы на депозит не имеют ограничения по выигрышу (пункт 1.15)

Ограничение 10× применяется только к бездепозитным бонусам (пункт 1.9)

Они конфисковали засчитанные выигрыши после завершения ставок, что прямо противоречит их опубликованным правилам.

Пожалуйста, подтвердите, как только вложения будут получены по электронной почте. Я буду рад прояснить что-либо дополнительно.

С уважением,

Уважаемый игрок, не могли бы вы уточнить, когда именно вы воспользовались или получили кэшбэк? В частности, активировали ли вы или запросили кэшбэк до того, как начали вносить депозиты и играть, или он был зачислен на ваш счёт автоматически или по запросу после того, как вы уже сыграли и внесли депозиты?

Киа ора Доминика, я отправил всю необходимую информацию вместе с документами, которые вы запросили неделю назад, на указанный выше адрес электронной почты. Проверьте, пожалуйста, свою электронную почту.

, также проверьте ссылки с условиями бонуса «Еженедельный возврат денег», так как там есть вся важная информация, о которой вы меня сейчас спрашиваете.

В письме содержится моя игровая история, журнал DSAR, содержащий историю ставок и историю бонусов, а также временные метки.

Но давайте отвечу на ваши вопросы, которые вы недавно подняли.

Возврат денег автоматически зачисляется обратно на счета игроков каждую неделю ТОЛЬКО в том случае, если в течение предыдущей недели были сделаны депозиты.

Я получил еженедельный кэшбэк уровня Silver в размере 7,5%. Я загружу скриншоты, чтобы вы могли их посмотреть, так как там есть информация, которую вы запрашиваете.

Ниже я прикрепил скриншоты положений и условий еженедельного кэшбэка от веб-сайта Slot Mafia.

Я также приложил доказательства из истории моих бонусов, в которых указано, какой бонус я получал, а также дату с соответствующей отметкой времени.

Также я повторяю, если вы сможете проверить свою электронную почту, вы увидите документы, которые вы запрашивали на прошлой неделе, а также дополнительные доказательства, которые я вам также отправил.

С нетерпением жду вашего скорейшего ответа!

Не могли бы Вы также подтвердить, Доминика, получили ли Вы мои письма?

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет!

Благодарим вас за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации.

Уважаемое казино Slot Mafia, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мою электронную почту: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Дорогие Павел и ynuibay40524,

Мы отправили запрошенные документы и подробное объяснение ситуации на электронную почту Павла. Если потребуются дополнительные разъяснения, мы всегда готовы помочь.

Kia ora Pavel,

Я отправил вам расшифровки и скриншоты на указанный вами адрес электронной почты. Пожалуйста, подтвердите, как только получите благодарность.

Ниже несколько агентов слот-мафии объясняют мне через портал поддержки в режиме онлайн-чата, что такое тип бонуса «Еженедельный кэшбэк-бонус» и как ежедневный кэшбэк считается бонусом на основе депозита.

АГЕНТЫ SLOT MAFIA также упомянули, что пункт 1.9 относится только к БЕСПЛАТНЫМ ВРАЩЕНИЯМ БЕЗ ДЕПОЗИТА И БЕЗДЕПОЗИТНЫМ БОНУСАМ, таким как бонус лояльности, бонус приложения, бонус Telegram и т. д. АГЕНТ также упомянул, что еженедельный кэшбэк в размере 7,5% для уровня Silver был БОНУСОМ НА ОСНОВЕ ДЕПОЗИТА, поскольку это минимальный требуемый депозит, и он также подтвердил, что казино Slot Mafia не сможет применить пункт 1.9 к БОНУСУ НА ОСНОВЕ ДЕПОЗИТА, потому что пункт 1.9 ОТНОСИТСЯ ТОЛЬКО К ТЕКСТУ, ИЗЛОЖЕННОМУ В ИХ УСЛОВИЯХ, КОТОРЫЙ ОТНОСИТСЯ К БЕЗДЕПОЗИТНЫМ БОНУСАМ И БЕСПЛАТНЫМ ВРАЩЕНИЯМ БЕЗ ДЕПОЗИТА.

Мой вопрос заключается в следующем:

КАК SLOT MAFIA ссылается на пункт 1.9 своих правил и условий бонусной программы, который является основанием для конфискации моего полностью отыгранного выигрыша в размере более 37 000 долларов США, полученного в рамках АКЦИОННОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ С ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫМ КЭШБЭКОМ СЕРЕБРЯНОГО УРОВНЯ В РАЗМЕРЕ 7,5%, КОТОРОЕ ПРИЗНАЕТСЯ БОНУСОМ НА ОСНОВАНИИ ДЕПОЗИТА?

ВО-ВТОРЫХ, КАК АГЕНТЫ SLOT MAFIA СМОГЛИ КОНФИСКОВАТЬ МОИ СРЕДСТВА, ИСПОЛЬЗУЯ ПУНКТ, КОТОРЫЙ ПРИМЕНЯЕТСЯ ТОЛЬКО К БЕЗДЕПОЗИТНЫМ БОНУСАМ И БЕСПЛАТНЫМ ВРАЩЕНИЯМ БЕЗ ДЕПОЗИТА?

В-третьих, почему, когда я рассказываю об этом агентам казино Slot Mafia, мои разговоры блокируются, а чаты закрываются преждевременно? Я всё ещё жду полного журнала DSAR, чтобы САМОСТОЯТЕЛЬНО расследовать несанкционированную ставку, сделанную 5 июля во время моего спора.

В-четвертых,

КОГДА я получу ответ от вашей соответствующей команды по поводу моего спора?

В последнем письме от соответствующего отдела Slot Mafias я обратил их внимание на молчаливое удаление пункта 1.15 из условий бонусной программы. После отправки письма я получил короткий и неопределённый ответ от агента Slot Mafia Вайолет.

дата затем волшебным образом ОБНОВИЛАСЬ в соответствии с изменениями на странице условий бонуса, однако изменение произошло ПОСЛЕ того, как я довел эту проблему до сведения Slot Mafias, а это было 18 июля, и дата, указанная в ДАТЕ ОБНОВЛЕНИЯ: была изменена на 8.7.2025 через 10 ДНЕЙ после даты изменения, указанной в условиях бонуса.

С тех пор я ничего не слышал, и мне ежедневно служба поддержки говорит: «Продолжайте ждать», хотя прошло уже более 30 дней, а обновлений так и не было.

Пожалуйста, помогите мне привлечь это казино к ответственности за их действия. Casino Guru...

Уважаемое казино Slot Mafia,

Я отправил Вам ответ по электронной почте.

Дорогие Павел и ynuibay40524,

После обстоятельного и конструктивного обсуждения с Павлом мы ещё раз внимательно рассмотрели все аспекты данного дела. В результате было принято решение о возврате ранее конфискованной суммы в полном объёме. Средства уже возвращены на счёт игрока и теперь доступны на балансе.

Мы ценим открытый диалог и возможность достичь решения справедливым и прозрачным образом.

Казино Slot Mafia, большое спасибо за пересмотр вашей позиции! Мы ценим такие действия!

ynuibay40524, пожалуйста, дайте нам знать, если вы собираетесь вывести свои средства или хотите продолжить играть с ними!

Киа ора Павел, я ценю вашу поддержку в это трудное время,

Я могу подтвердить, что Slot Mafia вернула конфискованный баланс, и я сделал 10 выводов по $4000, однако все они, похоже, находятся в состоянии ожидания, и в течение последних 9 часов служба поддержки отказывается участвовать в обсуждении этого процесса и снова отправляет меня в службу электронной почты, которая также игнорирует мои запросы.

Мой аккаунт полностью проверен, поэтому я не знаю, насколько велика будет задержка.

Я в отчаянии, ведь я уже больше месяца борюсь за справедливость, а теперь выясняется, что процесс вывода средств еще и затянется.

Я всё ещё жду, когда Slot Mafia пришлёт мне полный лог DSAR, чтобы я мог САМОСТОЯТЕЛЬНО расследовать несанкционированную ставку, сделанную 5 июля на моём счёте. 30-дневный срок, отведённый на отправку моего лога DSA, истёк, и я не получал от Slot Mafia никаких вестей с момента моего письма о молчаливом удалении пункта 1.15 18 июля.

Пожалуйста, продолжайте помогать мне, Павел, так как Slot Mafia, похоже, хорошо общается с вами, но затрудняет общение со мной.

Я ценю твою помощь, Павел, и надеюсь, что ты продолжишь поддерживать меня в процессе вывода средств.

К сожалению, задержки с выводом средств случаются чаще, чем хотелось бы. Тем не менее, обработка средств в течение нескольких дней — это нормально.

Не могли бы вы рассказать мне подробнее о той несанкционированной ставке, о которой вы упоминали несколько раз?

Уважаемый Павел, 5 июля на мой счёт была сделана несанкционированная ставка в размере 15 долларов, пока я не был активен на платформе Slot Mafia. 5 июля я обратился с этим вопросом напрямую к агенту Slot Mafia Вайолет. Вы можете увидеть это в расшифровке письма, которое я отправил вашей компании с подробным описанием моих запросов.

С тех пор я так и не получил полный журнал DSA с историей входов/IP-адресов, историей устройств и другими запрошенными мной обновлёнными данными. Вместо этого сегодня утром я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой журнал DSA был отправлен 1 июля, что совершенно нелогично, поскольку я запросил полные данные DSA 5 июля, когда узнал о пари.

«Слот-мафия» продолжает отклонять мои запросы, а 30-дневный срок для запрошенного журнала dsar истек без уведомления о задержке по какой-либо причине.

Пожалуйста, помогите мне получить запрошенные мной документы.

Уважаемое казино Slot Mafia, может ли ваша команда отправить еще один свежий отчет DSAR, подобный тому, который вы отправляли ранее?

Привет, Павел,

Вся информация, запрошенная игроком в рамках DSAR, уже предоставлена в полном объёме. Такие запросы обрабатываются строго в соответствии с нашими внутренними процедурами и действующими правилами защиты данных, что гарантирует игроку получение всех персональных данных, на которые он имеет право.

Можете ли вы предоставить игроку историю игры и входов в систему от 5 июля без соблюдения правил DSAR?

Дорогой Павел,

Все запросы данных игрока были обработаны непосредственно нашим менеджером по защите данных (DPO), который отвечает за этот процесс, и мы можем с полной уверенностью заявить, что больше ничего предоставлять не нужно. Игрок уже получил всю запрошенную информацию: историю бонусов, историю ставок, историю транзакций, историю входов в систему и историю переписки. Кроме того, по запросу игрока от 6 августа мы также предоставили актуальную историю входов в систему. Обратите внимание, что последние действия по счёту всегда можно отслеживать непосредственно в личном кабинете игрока.

На данном этапе нам сложно понять суть данной жалобы. Изначально она касалась применения правила максимального выигрыша, и мы добросовестно вернули игроку всю конфискованную сумму. Впоследствии эта сумма была потеряна в ходе дальнейшей игры. Учитывая, что первоначальный вопрос был урегулирован и непогашенного остатка не осталось, неясно, какова текущая цель жалобы.

Мы подробно изучили последние сессии игрока и не обнаружили никаких нарушений или технических проблем, которые могли бы оправдать продолжение этого спора. Исходя из вышеизложенного, мы с уважением задаёмся вопросом, почему дело остаётся открытым, и будем признательны за разъяснения по любым конкретным нерешённым вопросам.

Спасибо за ваш ответ!

Данная жалоба остаётся открытой, так как мы дождались подтверждения от игрока о получении им своих средств.

ynuibay40524, можете ли вы подтвердить, что вы потеряли все свои средства?

Уважаемый ynuibay40524!

Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.

Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.

С уважением,

Pavel