Уважаемая команда Casino Guru,
Я уже принял, что не получу свой выигрыш. Однако я хотел бы, по крайней мере, вернуть свой депозит в размере 150€, как указано в положениях и условиях:
Нарушение правила максимальной ставки влечет за собой конфискацию всех выигрышей с бонуса и возврат депозита.
Я спросил об этом менеджера. Она отказывается возвращать мне депозит по причинам, которые я совершенно не понимаю:
Депозит в размере €150, который вы сделали 6 февраля в 21:51, был сделан без бонуса, поэтому он не подпадает под правило T&Cs, которое вы процитировали, в котором говорится, что депозит будет возвращен после нарушения максимальной ставки. Это правило применяется только в том случае, если депозит был сделан с использованием бонусного кода, бонус был зачислен, а затем правило максимальной ставки было нарушено при отыгрыше этого депозитного бонуса.
В вашем случае уменьшение выигрыша было произведено из-за того, что вы нарушили правило Max Bet при игре на бонусные средства от бесплатных вращений, полученных вами за достижение 15-го уровня в нашей Программе лояльности. Поскольку эти выигрыши были получены в результате бонуса, корректировка была необходима в соответствии с нашими Условиями и положениями.
Так что либо я нарушил политику бонусов, мой выигрыш будет аннулирован, а мой депозит будет зачислен, либо я не нарушил политику бонусов, но в этом случае на моем балансе должно быть более €1000. Это казино не только аннулировало мой выигрыш, но и 100% моего депозита. По сути, они украли мой депозит, так как я так и не смог получить с него никакой прибыли, потому что я купил бонус в размере €100 сразу после внесения депозита.
Dear Casino Guru Team,
I have already accepted that I will not receive my winnings. However, I would at least like to have my 150€ deposit back, as it says in the terms and conditions:
Breaching the maximum bet rule leads to all winnings from the bonus being confiscated and the deposit being refunded.
I asked the manager about it. She refuses to refund my deposit for reasons I absolutely cannot understand:
The €150 deposit you made on February 6th at 21:51 was made without a bonus, so it does not fall under the T&Cs rule you quoted, which states that the deposit will be refunded after a max bet violation. This rule only applies when a deposit was made using a bonus code, a bonus was credited, and then the max bet rule was violated while wagering that deposit bonus.
In your case, the reduction of winnings was made because you violated the Max Bet rule while playing with bonus funds from the free spins you received for reaching level 15 in our Loyalty Program. Since these winnings resulted from a bonus, the adjustment was necessary according to our Terms and Conditions.
So either I violated the bonus policy, my winnings will be canceled and my deposit will be credited, or I did not violate the bonus policy, but in that case I should have over €1000 in my balance. This casino not only canceled my winnings but also 100% of my deposit. They basically stole my deposit from me, as I was never able to make any profits with it because I bought a €100 bonus immediately after making the deposit.
Liebes Casino Guru Team,
ich habe mich schon damit abgefunden, dass ich meine Gewinne nicht erhalte. Allerdings hätte ich dann zumindest gerne meine 150€ Einzahlung zurück, so wie es in den AGBs steht:
Breaching the maximum bet rule leads to all winnings from the bonus being confiscated and the deposit being refunded.
Ich habe die Managerin darauf angesprochen. Sie lehnt es ab, mir meine Einzahlung zurückzuerstatten, aus Gründen, die ich absolut nicht verstehen kann:
Die Einzahlung in Höhe von 150 €, die Sie am 6. Februar um 21:51 Uhr getätigt haben, wurde ohne einen Bonus in Anspruch genommen. Daher fällt sie nicht unter die von Ihnen zitierte Regel aus den AGB, wonach die Einzahlung nach einem Max-Bet-Verstoß erstattet wird. Diese Regel gilt ausschließlich, wenn eine Einzahlung mit einem Bonuscode getätigt wurde, ein Bonus gutgeschrieben wurde und anschließend während des Wagens dieses Einzahlungsbonus die Max-Bet-Regel verletzt wurde.
In Ihrem Fall wurde die Kürzung der Gewinne vorgenommen, weil Sie die Max-Bet-Regel während des Spielens mit Bonusgeldern aus den Freispielen verletzt haben, die Sie für das Erreichen von Level 15 in unserem Treueprogramm erhalten haben. Da diese Gewinne aus einem Bonus resultierten, war die Anpassung gemäß unseren Geschäftsbedingungen erforderlich.
Also entweder ich habe gegen Bonusrichtlinien verstoßen, meine Gewinne werden storniert und meine Einzahlung gutgeschrieben oder ich habe nicht gegen Bonusrichtlinien verstoßen, dann müsste ich ja aber über 1000€ auf meiner Balance haben. Dieses Casino hat mir nicht nur meine Gewinne sondern auch meine Einzahlung zu 100% storniert. Sie haben mir meine Einzahlung quasi gestohlen, da ich damit nie Gewinne erzielen konnte, weil ich direkt nach der Einzahlung einen Bonus von 100€ gekauft habe.
Автоматический перевод:
