The player from Hamburg has won €8,000 but faces withdrawal issues as the casino restricts his limit to €1,000 per week due to a VIP promotion restarting. Previously, he was able to withdraw €5,000 per week, and he is frustrated that the new limit is not stated in the terms and conditions.
Игрок из Гамбурга выиграл €8000, но столкнулся с проблемами вывода средств, так как казино ограничивает его лимит до €1000 в неделю из-за возобновления VIP-акции. Ранее он мог выводить €5000 в неделю, и он разочарован тем, что новый лимит не указан в положениях и условиях.
Привет,
Я выиграл €8000 в казино и хотел бы их вывести. Я уже несколько раз выводил деньги из этого казино. Мне всегда удавалось вывести €5000 в неделю. Теперь казино отклоняет мой вывод, потому что я VIP-участник, а акция VIP была возобновлена. Теперь мне нужно делать ставки на €5000 в неделю, чтобы мой лимит вывода снова увеличился до €5000 в неделю; в противном случае мне будет разрешено выводить только €1000 в неделю.
Это значит, что мне понадобится 8 недель, чтобы получить свои 8000 евро.
В положениях и условиях указано, что обычные игроки могут выводить €3000 в неделю или €15000 в неделю. VIP-игроки могут выводить €5000 в неделю. Снижение до €1000 в неделю нигде не упоминается в положениях и условиях.
Спасибо
Флориан
Hello,
I won €8,000 at the casino and would like to withdraw it. I've withdrawn money from this casino several times before. I was always able to withdraw €5,000 per week. Now the casino is rejecting my withdrawal because I'm a VIP member and the VIP promotion has been restarted. I now have to wager €5,000 per week for my withdrawal limit to be raised back to €5,000 per week; otherwise, I'll only be allowed to withdraw €1,000 per week.
This means that I need 8 weeks to receive my €8,000.
The terms and conditions state that regular players can withdraw €3,000 per week or €15,000 per week. VIP players can withdraw €5,000 per week. The reduction to €1,000 per week is not mentioned anywhere in the terms and conditions.
Thank you
Florian
Hallo,
ich habe in dem Casino 8.000€ gewonnen und möchte diese auszahlen. Ich habe vorher schon etliche Male Geld in diesem Casino ausgezahlt. Ich konnte immer 5.000€ pro Woche auszahlen. Nun lehnt das Casino meine Auszahlung ab, weil ich VIP Mitglied bin und die VIP Aktion neu gestartet wurde. Ich muss jetzt erst 5.000€ pro Woche einsetzen, damit meine Auszahlungslimits wieder auf 5.000€ pro Woche angehoben werden, ansonsten darf ich nur noch 1.000€ pro Woche auszahlen.
Das heißt, dass ich 8 Wochen benötige, damit ich meine 8.000€ erhalte.
In den AGB steht, dass normale Spieler 3.000€ pro Woche oder 15.000€ pro Woche auszahlen können. VIP Spieler können 5.000€ pro Woche auszahlen. Die Reduzierung auf 1.000€ pro Woche steht nirgendwo in den AGB.
Vielen Dank
Florian
Дорогой Rfx1991,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Можете ли вы подтвердить, получали ли вы какие-либо прямые сообщения от казино относительно изменений лимитов на вывод средств для VIP-членов?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу лимитов вывода? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Dear Rfx1991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you confirm if you have received any direct communication from the casino regarding the changes in the withdrawal limits for VIP members?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal limits? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Привет, Доминика,
Спасибо за ваш ответ. Я полностью верифицирован в казино. VIP-программа — это акция, и, по-видимому, она всегда длится несколько месяцев. Незадолго до окончания акции менеджер сообщил мне по электронной почте, что программа скоро закончится и что мне придется делать ставки в размере €5000 в неделю и €20000 в месяц, чтобы продолжать снимать €5000 в неделю. В противном случае казино оставляет за собой право уменьшить мой лимит вывода до €1000 в неделю. См. прикрепленное электронное письмо.
Однако, поскольку на моем счету все еще есть €8000, и я хотел бы их снять, я, очевидно, не хочу ставить €5000. Я играю без бонуса.
Hello Dominika,
Thank you for your reply. I am fully verified at the casino. The VIP program is a promotion and apparently always lasts several months. Shortly before the promotion ended, the manager informed me via email that the program would soon end and that I would have to wager €5,000 per week and €20,000 per month to continue withdrawing €5,000 per week. Otherwise, the casino reserves the right to reduce my withdrawal limit to €1,000 per week. See email attached.
However, since I still have €8,000 in my account and would like to withdraw it, I obviously don't want to bet €5,000. I'm playing without a bonus.
Hallo Dominika,
danke für deine Antwort. Ich bin in dem Casino vollständig verifiziert. Das VIP Programm ist eine Aktion und dauert wohl immer mehrere Monate. Kurz vor Ende der Aktion wurde mir von der Managerin per Mail mitgeteilt, dass das Programm bald ausläuft und ich 5.000€ pro Woche und 20.000€ pro Monat einsetzen müsste, damit ich weiterhin 5.000€ pro Woche auszahlen kann. Anderenfalls behält sich das Casino das Recht vor, mein Auszahlungslimit auf 1.000€ pro Woche zu reduzieren. Siehe Email im Anhang.
Da ich aber noch 8.000€ auf meinem Konto habe und diese auszahlen lassen möchte, möchte ich natürlich auch keine 5.000€ setzen. Ich spiele ohne Bonus.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
